為什麼售後不支持無理由退換？

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問題一丨為什麼天馬商盟不接調貨？

問題二丨為什麼售後不支持無理由退換？

問題三丨為什麼正品不接受顧客？

·問題一·

Q問題一丨為什麼天馬商盟不接調貨？

A:大家都知道貨品非常多，朋友圈每日上新的款式數量也有限制，一般調貨尤其是當你隨便找個淘寶圖、其他商品圖的時候，我們的客服真心不知道怎麼報價。有些自稱「貨王」的商家，基本是給個圖秒給報價，不關心任何質量，其實我們也可以這樣做。先把錢收了，然後群發給多個商家比報價，甚至去萬能的淘寶拿貨，哪裡的價格最便宜就在哪裡拿貨，但是作為顧客、代理的你是否想過，這種操作往往出現的是什麼，嚴重一點錢財兩空，再者會出現質量層次不齊等情況。所以我們的原則是：不接調貨，我們主打主推的大貨，不會給賣出質量無法保證的貨品。

·問題二·

Q問題二丨為什麼售後不支持無理由退換？

A：關於我們售後退換貨流程可以查看天馬商盟官網。

道理很簡單，高端貨出貨量、產量較低，庫存非常不穩定，如果你的一句不喜歡要退貨，鞋子工廠不受理。尤其是雙十一節後綜合症，很多小夥伴出現了收到貨突然不喜歡，問原因就是沒有任何理由，完全的心理作用。所以售後客服寶寶也很尷尬。從一雙鞋子出貨到小夥伴收到貨的過程中，有我們小哥凌晨半夜拿貨的辛勤汗水，有修鞋小哥半夜的完美勞作成功，還有快遞小哥的辛苦送貨....

我們不求任何回報，這些種種都希望得到小夥伴的一句肯定呀！

·問題三·

Q問題三丨為什麼正品不接受顧客？

A：這個問題完全是天馬商盟團隊的一個決策，因為人力有限，有很多小夥伴都是沖著正品來的，我們的一個大優勢就是：有正品！

雖然有正品，但是款式也是有限的。很多小夥伴尤其是新關注的，會很質疑的反覆詢問「哪些是正品」「支持虎撲毒驗貨？」「這個，那個，還有這個有沒有正品，多少錢」.....等等類似這種問題會把客服問蒙B，尤其是當小夥伴發來淘寶的一眼假的低仿圖片來問有沒有正品的時候。

還有一些土豪類小夥伴

比如要買正品的OFF WHITE AJ1這種

一雙鞋子一兩萬

限量款正品沒有一定渠道是不會大批量有貨的

限量款一般會具有以下特點：

發售數量限制，不同尺碼價格不一樣

且黃金碼數基本斷貨等

如果要這類正品還是建議大家毒或者國外其他渠道

當然我們官網也有詢價、下單流程

這才是正確的各類品質下單、詢價流程

發給小夥伴，有些顧客也沒有耐心仔細看

所以，乾脆正品不面向顧客吧！

就這麼愉快的決定了，減輕售前客服的工作量~

也請各位零售小夥伴理解。

end

編輯：石頭

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