來學學高業績髮型師的必殺技

十點髮型

分享最新原創髮型，髮型師集中營。

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據調研，在現有的90後女性群體當中有超過40%的人希望找到一個靠譜的髮型師來做朋友，超過50%的女顧客會固定在一個髮型師那裡做頭髮，並不是因為技術有多麼優秀，而更多的是因為他們兩固定的穩定的友誼關係。

基於這種友誼，一個老客可以帶來十個新客，這就是高業績髮型師的必殺技——和顧客做朋友。

這聽上去有點難，但是也是有技巧可循的。

一、避免廣告

你必須避免在店裡粗暴地去推銷，也要避免在朋友圈刷屏的這種行為，因為你不是銷售機器，你是一個專業的髮型師。你只有真正把客人當朋友，從朋友的角度出發，才會知道客人真正的需求是什麼，客人的要求是美，而不是貴，所以你是不是真誠，客人在你們的言談舉止中是可以輕易察覺到的。

二、學會提問，聆聽

很多髮型師為了提高自己的銷售的成功率，往往就會塑造和客人之間的那種我懂你不專業的感覺，然後就開始長篇大論，但是據調查顯示，80%的客人，尤其是燙染的客人，其實往往希望髮型師可以聽聽他們自己的想法，那麼我們就可以提問了，比如：你對髮型有什麼想法？你喜歡什麼樣的風格？你有沒有參考的髮型圖片？我們可以討論一下。

這樣做的話有兩個好處，一來髮型師可以明確這個造型的做法，二來客人也會覺得被尊重，從而更加信任和喜歡你。在明確了客人的意見後，我們可以把她的觀點重複一遍，比如：」我明白了，您的意思是......」您想要的是......」，這樣一來你就能夠確保你所理解的造型就是顧客所想要的那個。如果你只是簡單地說一句，「好，我知道了」，那這個時候客人就會覺得被忽視，而且可能會做出一個她看到就想哭的造型。

三、學會備註，管理客戶

如果你連顧客的名字都記不住，那你還怎麼和他交朋友？所以在加到顧客的微信好友之後，要立馬備註，備註名可以分為三類，第一類：微信好友，沒來過店裡的；第二類：來店消費過，不是你的指定客；第三類：已是你的指定客。

對於重點顧客，備註就要更細緻，還需要標記上客人所做的項目（時間，價格，使用的產品），以及她的髮型照片，這樣一來無論是線上溝通，還是她線下來店裡找你做頭髮的時候，你可以迅速地查閱她的資料，這樣的專業和細心，沒有幾個客人不會動容的。這時候不用你說，她就會主動幫你宣傳。

四、給客人捧場

客人從事的職業五花八門，有服裝，餐飲，微商等生意，那這時候我們就可以去了解一下，照顧他的生意，比如：買件衣服，點個外賣，給他介紹幾個客人，這時候你們的關係就會更加緊密，可以成為朋友了。他就自然也會照顧你的生意，這就是我們說的你來我往的生意經。

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