他讓微軟市值在4年內增加了250％，都靠用這三個字來管理

薩蒂亞·納德拉是微軟現任首席執行官，印度公職人員之子，取得工程學士學位，移民美國，最後在科技界嶄露頭角。他的成長經歷，看起來就是成功者裡面的標準樣本。

1.換位思考讓他明白了什麼是同理心

1993年納德拉結婚，婚後第三年，他的兒子贊恩因為胎兒缺氧窘迫，緊急剖腹生產，贊恩也因此重度腦性麻痹，必須依賴輪椅、依賴家人。

納德拉曾覺得上天對他不公平，為什麼讓他遇到這種狀況，他的妻子卻說：你哪有受到什麼傷害？真正的受害者是贊恩！

當他從贊恩的角度看世界，才理解什麼是站在別人的角度思考、了解他人的痛苦，懂得什麼是同理心。

最後他也把同理心融入管理當中，將微軟變成為了他人，而非只為自己生存的公司，成為當代最溫柔的首席執行官。

2.他讓微軟市值在4年內增加了250％

回想2008年的微軟，個人電腦作為最大財務命脈，出貨量卻停滯不前。同時間，硬體類產品智能手機、平板，均落後於蘋果公司；服務端的搜索、雲端、線上廣告，又趕不上Google 和亞馬遜。

當時還只是線上搜索與廣告事業部主管的納德拉從沒想過，有一天他會接任微軟首席執行官，並在他接手短短4年內，讓微軟股價翻倍，市值上漲250%。

微軟在他手中變得不一樣，是因為他成功改變微軟人的做事態度。當時的微軟，四處可見狗咬狗的文化，有漫畫家甚至把微軟組織圖畫成彼此對立的幫派，大家拿槍互指對方。

但更讓納德拉傷心的是，一般外來的批評會使內部人團結，但這則笑話，微軟人竟然接受組織就是如此。

3.他讓內部聽見客戶的聲音，扭轉彼此對立的文化

微軟的員工為什麼會彼此對立？問題出在績效考核制度。部屬害怕提出異想天開，或聽起來不聰明的點子，讓主管認為不優秀。

在不敢冒險的情況下，該怎麼凸顯自己的優秀？最簡單的方法就是批評，講一句：這是什麼白痴問題！既能貶低別人，又能提高自己。

為了塑造團隊共識，首先，他把不同部門的員工打散，各自組成一個個小團體，由一位產品經理帶隊找客戶。這使他們的思維，轉變成思考客戶和微軟人，不同部門、員工不再彼此競爭，而是有我們是同一國的感覺。

此時，原本不會接觸到客戶的員工，也能親耳聽見客戶需求，不同部門開始合作，提出可能解決問題的點子。

4.企業存在是為了解決問題，不應為了自尊推開顧客

納德拉認為，員工團結還不夠，沒有創新組織還是無法前進。創新，先要有同理心，你才能站在客戶立場，幫顧客解決問題。

這個頓悟來自於他的兒子贊恩，由於贊恩先天重度腦性麻痹，小時候都住在加護病房；有一次，納德拉走進病房時，被周圍機器的嗶嗶聲和低鳴吸引注意。

他才發現許多設備都跟微軟有關，原來自己家的公司，已經從幫助其他企業，成長到能拯救他人生命。

整理/三分鐘學經營（ID：ajy360。創富案例、商業模式、商戰案例、電子書、方案、職場工具等分享。）

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