沃爾瑪用VR培訓120萬員工備戰「黑色星期五」

如何為每年一次的活動培訓120萬名員工？零售巨頭沃爾瑪的答案是：讓他們戴上VR頭盔。

VOX報道，該零售巨頭已經建立了200個VR培訓學院，員工可以在這些學院戴上Oculus Go耳機，以了解他們在工作中可能遇到的各種情況。其中一個場景是：混亂的黑色星期五——這是感恩節後的第二天，美國一年中最繁忙的購物日。

在黑色星期五VR培訓演示中，員工發現自己處於一個滿是客戶的沃爾瑪中間。購物者四處走動，向員工投去一瞥，同時推著他們裝滿商品的推車。培訓輔導員可以暫停行動，讓受訓者有時間詢問或回答有關他們周圍場景展開的問題。

VR體驗將幫助沃爾瑪員工為黑色星期五的混亂狀態做好心理準備。然而，這並不是沃爾瑪員工在VR中體驗的唯一場景。其他培訓片段教他們如何快速識別貨架上的錯誤，如何正確清理溢出物，以及如何整理店內的商品。

根據沃爾瑪的研究，與視頻，課堂作業和在線演示的老派培訓組合相比，員工在VR培訓時可以額外獲得10％到15％的信息。因此，該公司最近購買了17,000台Oculus Go頭顯——足以在其4700家美國商店中每家至少配備兩台。

沃爾瑪高級數字運營總監Brock McKeel告訴VOX：「沃爾瑪的最大優勢就是我們的員工。我們可以做些什麼來讓我們的員工變得更好，並讓他們更好的照顧客戶，這對我們來說是一個優勢。」

因此，如果一個美國人在黑五得到了一名沃爾瑪員工的幫助，他可能要感謝VR。

【資訊編譯自：VOX】

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