11.11的軌跡，從烏魯木齊到拉薩，從涼山到黔南

原標題：11.11的軌跡，從烏魯木齊到拉薩，從涼山到黔南

「山裡離城市那麼遠，還以為得大半個月才能收到呢，太感謝你們了。「王峰（化名）拿著剛收到的包裹，愛不釋手，拉著鄭陽（化名）的手連忙道謝。看到客戶收到訂單商品的一臉欣喜，鄭陽內心深處也受到了感染：「這一趟真沒白來。「

去年冬天，就在京東TOPLIFE平台剛成立之初，一筆訂單引起了物流人員的關注，配送地址是四川西南涼山彝族自治州內的大涼山。

彼時，山裡已經進入了寒冬，大雪紛飛。這時候送貨，難度很大啊。物流站的負責人尋思著，「小鄭，你駕駛技術好，這樣，給你找輛性能好的車，辛苦你送一趟。」深入大山，全是盤山道，路面又被雪覆蓋著，摸不清道路的真正情況，鄭陽一秒都不敢鬆懈。生怕一個不小心，車打了滑…其實站長在做決定的時候，心裡也很忐忑，一大早小鄭出車後，他就一直在等消息，這一等就是一天。終於，在夜裡，接到了小鄭即將回到站點的電話，一顆懸著的心總算是放了下來。

「道路不好走，原本5、6個小時的車程花了近一倍的時間」，鄭陽回來說道，「不過，看到客戶收到商品時的驚喜，就覺得這一切都值了。」

從去年至今，這樣的事情已經不再是個例。

上線一年來，已經有80餘家國際知名一線品牌入駐TOPLIFE。消費者通過TOPLIFE擺脫地域的限制，尋找自己心儀的奢侈品牌產品。今年11.11當天前兩小時 TOPLIFE的業績同比618就增長了14倍。近一個月內，TOPLIFE的服務範圍從29個省265個市及地區擴展至31個省281個市及地區。用戶遍及四川涼山彝族自治州，貴州黔南布依族苗族自治州，新疆伊犁哈薩克自治州等地，奢侈品已經開始真正地走進了「千家萬戶」。

為了更精細化「呵護」這些奢侈品，京東物流的奢侈品倉也是奢侈品級別的。時尚+科技的構建方案， Loft的工業設計風格，讓倉庫高大敞開式的空間非常適合倉內操作流程。

庫內設立了專門的恆溫區和恆濕區，保持室內15~25°的溫度、55%-75%濕度的恆定；頂級防塵設備的使用以及從入庫到出庫全流程操作的嚴格規範，能夠有效防止室內的揚塵和靜電出現；倉內內壁採用特種鋼化玻璃製成，防爆防火，無不從每一個細小環節保護奢侈品商品。

▲特種鋼化防爆玻璃內壁

同時，「博物館」級別的安保措施，包含密碼鎖、指紋識別、人臉識別、倉內全流程無死角24小時監控、紅外線掃描防區、110聯動報警等多重安保系統時刻保證只有具備許可權的工作人員才能在許可權區域內操作的狀態。

▲身份證、人臉雙重識別的電子安全檢驗設備

除了倉庫儲存環節的各項「高配」，奢侈品倉內所有的商品從收貨、上架，再到倉內訂單操作，一直到用戶的手中，都採用了全新獨立的流程。同時，開通京尊達的城市，奢侈品倉的訂單商品，都會由所有身著西裝、手戴白手套的京尊達小哥駕駛新能源電動汽車配送，這意味著，用戶將享受包括專倉、專機、專人、專車、專線在內的「五專」的專屬頂級物流服務。

根據貝恩公司與義大利奢侈品行業協會11月21日聯合發布的《2018年全球奢侈品行業研究報告》顯示，從全球來看，中國消費者的奢侈品花費總支出佔全球總額的比重不斷增加，2018年中國內地市場的奢侈品銷售總額預計將達230億歐元，按現行匯率計算同比增長18%。中國消費者正在引領全世界奢侈品市場的增長趨勢。與實體店相比，2018年奢侈品購物在線上渠道繼續提速發展，增長22%，銷售額達到270億歐元。與此同時，亞洲市場正在快速崛起，已領先於歐洲市場，成為奢侈品線上渠道銷售新的增長引擎。

京東TOPLIFE正是成長於這一背景之下， 憑藉「尊享」、「專業」和「貼心」的服務，在消費者和品牌之間成功地搭建起了信任的橋樑，在助力奢侈品品牌觸達潛在人群的同時，滿足了廣大消費者選購奢侈品的多樣化需求。這對於追求高品質生活的消費者和想要廣泛地開拓中國市場的國際品牌來說，都是理想的「雙贏」。

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