拿到千萬融資，植入AI技術，這款旅遊版「小紅書」火了！

《東南亞趣談》第二季「人物專訪」是創業邦與7點5度聯合推出的音頻欄目，本期嘉賓為智能社交旅遊平台GoWhere創始人吳創彬。

馬上，就要迎來2019年的第一個小長假了。

對於現在的很多人來說，假期不再只是吃吃喝喝，一場說走就走的旅行成為很多人的選擇。

隨著自由行旅遊時代的到來，人們的個性化旅遊需求在不斷提升，對旅遊產品的需求也更加多樣化和複雜化。

未來利用大數據技術，為人們提供更加便捷且個性化的旅遊服務，將成為旅遊平台的主要競爭力。

智能社交旅遊平台GoWhere正是看到了這一點，將海外主流社交媒體Facebook, Instagram 和 WhatsApp 進行對接，為人們提供輕定製游服務，並通過社交平台的API植入AI，逐步將定製游過程自動化。

從2017年開始，GoWhere以新加坡市場作為起點，至今已服務超過40萬用戶，各社交渠道月活躍超過100萬，已完成千萬元A輪融資。目前，GoWhere正在籌備進入馬來西亞及香港市場。

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與「標品旅遊」相反，做「個性化旅遊」

旅遊是一個非常大的市場，中國近幾年包括出境游的頻率也不斷增加，國內的人們會傾向於使用攜程，飛豬這樣的平台。

但無論是攜程還是飛豬，過去傳統的OTA基本都是把旅遊打造成"標品"放在平台裡面，通過大量砸廣告的方式，人們如果想到出行或者旅遊，就會來到這些平台找到需要的產品進行購買。

但是還有一種更加高效的方式，就是從人們的興趣和分享反過來引導消費，也就是說，可能很多人都沒想著去旅遊，但是看到別人的分享就被吸引了，這就非常適合在社交媒體上面做。

國內的社交媒體，包括微博和微信朋友圈，分享最多的內容基本都與旅遊相關，但是這些旅遊的內容一直以來都沒有被系統化地運營過。

有一個非常典型的場景就是，你看到某個朋友今天分享了自己去哪裡玩，你就會有一種衝動也想去，但是基本上就會問一下朋友，又不好意思耽誤人家太多時間，然後又要花時間去找你需要的產品。

在國內目前還沒一個系統化的方法可以在進行獲客和諮詢，直到閉環交易，但是海外有Facebook這家公司，將Facebook這個社交媒體，Instagram圖片視頻社交媒體，加上WhatsApp這個聊天系統全部打通，所以可以在上面完成整個閉環。

「人們本來就是在分享一些旅遊相關的，這個時候我就把它引導過來，同時促使他去轉發我的內容，他的朋友就會看到，如果他的朋友需要類似的產品，直接來問我就好，我幫他安排滿足他個人需求的行程，然後他跟我購買，整個閉環就完成了」Jack說道。

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用社交媒體引導，做旅遊版的「小紅書」

「其實小紅書也在一定程度上促使了我們去做這個事情。」Jack說道。

小紅書做了一個非常大的創新。過去社交媒體有大量的流量沒有被利用，更多的流量是集中在 KOL上面，很難被引導到消費，小紅書就是在這個背景下成長起來的。

在微博淪為KOL發言地的情況下，普通用戶就沒有地方分享太多的內容，他們的價值沒有被充分體現，所以就出現了小紅書。

為什麼國外沒有小紅書？因為國外的Facebook和Instagram已經滿足了普通人需要分享的需求。

Jack表示，「如果在海外要做小紅書，應該是先從Facebook/Instagram上面來做，最終如果我們的用戶規模足夠大，我們的品牌沉澱地足夠厚，有可能我們也會形成一個旅遊版的小紅書。」

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以人工智慧為手段，以社交媒體為入口

人工智慧有兩個比較大的方向。

一個是目前已經成為熱門的，將服務/產品/內容用標籤進行細分，再用人工智慧做個性化推薦。這兩年火起來的獨角獸基本上都是基於這樣的模式，包括今日頭條/抖音/快手等。

另外一個需要解決的問題是個性化需求。細分標籤只能解決推送的問題，但還有一些更加複雜的問題是解決不了的。

GoWhere的模式就是滿足更加複雜的需求，人工智慧在比較複雜的領域會成為一種趨勢。

比如財務諮詢需求，美食推薦需求等，這種需求是非常個性化的，非理性化的東西，都需要這樣的解決方案。

對於為什麼是在社交媒體上面做，Jack說道：「是因為需要一個用戶場景。」

「從商業的角度來看，你做一款產品然後讓用戶過來進行提問，這是不成立的，但是從社交媒體打進去，就可以在一個自主的用戶場景下進行引導。」

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個性化旅遊的市場在哪裡

人工智慧要解決個性化的需求，必須要從比較發達的地方開始，在發達的地方把模式和技術做成熟之後，再去覆蓋比較廣的不發達的地方。

「比方說非常熱門的印尼市場，我認為現在去印尼市場解決人們的個性化需求，現在不靠譜。印尼目前的階段適合做一些比較簡單粗暴的模式，就是標品化，流量進來轉化成銷售，」Jack說道。

首先，發達地區的人均GDP更高；

其次，發達地區的人能夠更加有效地權衡時間與金錢之間的關係，因為中產階級不想花大量的時間研究去哪裡玩。

「所以整個思路，目前就是利用3-5年，把整個模式利用發達地區的經濟規模打磨成熟，等技術和模式成熟之後，我們再去把它搬到比較大規模的市場，比如中國。」Jack最後說道。

圖：GoWhere團隊

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