深度挖掘場景需求 順豐豐修進軍商用服務機器人售後領域

11月28日，順豐豐修旗下一站式售後服務品牌豐修與今甲機器人達成售後合作夥伴關係。雙方將攜手共建「今甲&豐修」維修體系，在涉及商用服務機器人維修、檢測、功能講解、導航調試等方面協同配合，重塑商用機器人售後新服務。

爆發前夜 商用機器人售後痛點猶存

得益於國家政策的大力扶持以及資本市場額長期青睞，商用服務機器人產業化加速布局，並且開始延伸至零售、餐飲、酒店、金融等多元化場景。巨大的市場潛力和發展空間，除了吸引大批量的新興創業團隊的搶灘奪池，更有上市大型機器人廠商、跨界互聯網巨頭的重兵挺進。

萬億級市場起舞在即，但商用機器人售後服務鏈條痛點猶存。一方面，服務機器人正式投入商用的前期測試階段，需要有專人進行導航調試，對周圍環境進行分析、判斷和選擇，規劃路徑。而廠商售後服務覆蓋網路的局限性，直接導致這一過程的滯後。

另一方面，B端對於服務的響應速度比C端要求更高。如應用於科技類展廳、智能酒店、銀行、服務大廳等公共場景的商用服務機器人，一旦出現故障等問題，將直接影響其對應職責的崗位需求，間接導致用戶體驗不佳、引發客訴等衍生問題。

把脈產業發展機遇，順豐豐修與今甲機器人在售後服務領域深度合作，通過搭建更加智能化、集約化的供應鏈體系，進一步提升今甲機器人的售後服務水準，最終形成一個良性成長生態圈。

豐修將互聯網「快」思維帶入商用服務機器人行業

在服務機器人這一賽道，玩家越來越多，競爭只會越來越激烈。唯快不破，產品和服務的快速迭代，將帶來市場規模和品牌影響力的快速提升。順豐豐修與今甲機器人的售後合作，將攜手打造高效、優質、安全的售後服務體系，這是互聯網時代售後服務轉型升級的一次積極探索。

作為一家專業從事智能商用服務機器人研發、生產、銷售為一體的高科技企業，今甲機器人旗下系列產品已廣泛應用於辦事營業廳、展館、商超、品牌連鎖店等十大場景，與琶州政務中心、興業銀行、廣州保利地產、藍月亮等建立了戰略性合作，創享智能價值。此次今甲接入豐修的售後服務體系後，針對商用機器人售後及時響應及售後服務網點覆蓋需求，豐修培養了近1000名自營工程師團隊，服務覆蓋全國35座城市，可實現「5分鐘相應、2小時上門」的服務時效，一鍵解決售後不及時、送修流程繁瑣等後顧之憂。而依託順豐覆蓋全國的倉儲資源，豐修建立一套完整的備件體系，為上門服務工程師提供一定的備件庫存。

豐修工廠人員整體負責後台支持，調撥維修配件；上門維修工程師負責檢測、維修、安裝、調試和使用培訓工作。自營的工程師、自營的客服、優質的配件、一整套完整的標準化上門服務流程，各個服務環節環環相扣，保證在客戶出現問題的時候能夠無縫切換，迅速響應。

繼與C端智能機器人廠商如獵豹移動、訊飛淘雲、小魚在家、智伴機器人、小哈機器人的售後服務合作，此次順豐豐修與今甲機器人的牽手，可以視作是其智能硬體售後服務版圖的再進階。順應智能物聯的發展潮流，以順豐豐修為代表的一站式售後服務品牌，憑藉其優質的服務能力、高效率的交付能力和良好的用戶口碑，將作為重要的產業鏈補充，全面支持互聯網、物聯網新產品的立體化服務需求。

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