獵豹移動瞄準線下場景 豹小秘、豹小販、豹咖啡攜手重構新零售

線下每一位用戶從進店到離開，完整的行為軌跡無法記錄，只有在最後買單時才能將其數據化，這一問題已經困擾線下零售已久。而在線上，每個用戶打開的頁面、頁面停留時長、甚至每個頁面的點擊率，都能系統性地數據化。由此，業內的普遍結論是，線下店的效率無法趕超線上店，所以很多電商平台只做線上。

但是今天，隨著人工智慧技術的發展，阿里巴巴、騰訊等巨頭，開始大舉進軍線下。其核心就是因為新技術的應用，人工智慧使得線下很多用戶行為可數據化。比如Amazon Go 在店內各個角落安裝攝像頭之後，實際就把用戶走進店裡的每一個行為，全部數據化。

儘管今天依然面臨一些算力不夠或者晶元產業的變革，但是人工智慧真正讓線下零售第一次有機會，跟線上零售實現基本一致的效率。

豹小秘將線下零售用戶的行為數據化

新型的線下零售店，光加攝像頭遠遠不夠，因為攝像頭只是實現了用戶行為的數據化，而下一步就需要機器人實現搜索的數據化。

（圖為接待服務機器人豹小秘）

在此之前，所有的搜索動作都必須通過輸入文字去建立，當機器人進入零售場景後，每當用戶問一個問題，就會形成一個搜索，而且指令性非常強，這其實是關於用戶意圖的挖掘。對於零售商和品牌商來講，用戶意圖非常關鍵，準確判斷用戶意圖，能夠有效指導店鋪選址、選品、產品研發、價格調整，甚至產品的擺放邏輯等等。

獵豹移動旗下接待服務機器人豹小秘進入北京銀泰百貨之後，用戶可以與之進行對話，而且每一次問答都是一次信息搜集。這樣一來，銀泰可以實時看到接觸豹小秘的用戶意圖需求，時刻調整運營策略，這不僅能夠提升用戶的實際體驗，還能有效提高運營效率，一舉兩得。

豹小販從傳統「人找貨」變成如今「貨找人」

獵豹移動的另一款零售機器人豹小販，不僅擁有語音對話能力，還能像移動售貨機一樣自動行走，哪裡人多就朝哪兒去。一方面豹小販是吸引人流的「利器」，另一方面它可提升用戶體驗，將傳統的「人找貨」變成如今的「貨找人」。

數據顯示，豹小販的接觸用戶七成可以轉化購買，一台豹小販平均每天售貨150件，是自動販賣機的3-5倍。並且，豹小販的整個售賣過程比銷售更加自然親切，比服務員更主動貼心。可以說，豹小販的AI能力在新零售得到充分釋放。另一方面，零售商利用豹小販發放產品試裝，讓銷售行為更具場景感和體驗感，也取得很好的效果。

（圖為零售機器人豹小販）

機械臂豹咖啡極大降低人力成本

如何最大化地降低運營成本，是零售商探討的永恆話題，而人力成本是其中重要一環。像咖啡行業，目前面臨的很大問題就是人力成本居高不下。好的咖啡師萬一挑一，責任心始終保持一致也非常困難，所以獵豹移動做了一款機械臂咖啡亭——豹咖啡。在2018世界機器人大會上，豹咖啡連續不斷地為現場觀眾製作香醇拿鐵，吸睛無數，被主辦方評為「最具人氣展品獎」。

獵豹移動董事長兼CEO傅盛認為：「每個人都不喜歡重複的、沒有創造力的工作，用機器取代人的基礎勞動，是大勢所趨。而我們要做的就是如何用一個更好的、更巧妙的思路，用各種方案降低人工智慧的成本。」

由於人工智慧的出現，機械臂被重新定義，一旦機械臂的成本降低80%-90%的時候，很快就可以遍布大街小巷。我們不僅可以在咖啡上見到它，在燒烤、甚至煎餅攤都可以看到機械臂的身影。

其實，新零售也好，智能零售也好，核心技術都是來自人工智慧，人工智慧把物理世界數據化，然後再將數據用非常高效的方式處理好。通過人工智慧的橋樑，我們可以複製整個互聯網的運營思路和運營經驗，將其運用在線下實體，真正實現線上、線下一體化。

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