雪鄉：都說好不宰客了，你們咋就是不信呢？

來源：經濟日報新聞客戶端

又到一年冰雪季，本應最火熱的黑龍江哈爾濱雪鄉景區卻又一次陷入了輿論漩渦中。雪鄉人都蒙了，這是要鬧那樣啊？

圖片來源：雪鄉景區官網

發生了什麼事？原來，在雪鄉今年承諾「不宰客」後，有媒體貼出了一幅雪鄉景區酒店「明碼標價」公示表。由於該圖片顯示的收費標準偏高，網友們紛紛吐槽雪鄉這是「明碼宰客」。

一些網友算了一筆賬，經過整改後的雪鄉「一家3口去雪鄉玩要準備2萬！」有網友讓雪鄉好好學學「西湖」全免費。

事實真的是這樣嗎？記者聯繫了雪鄉方面，關於網上紛紛揚揚的質疑，雪鄉景區表示太憋屈了，有一肚子話要說。

質疑一

2萬塊錢才夠一家3口玩轉，去日本北海道都夠了？

官方回應

真相是，一個人三四天也就花2千多！

（這個表是去年的！重要的話說三遍： 去年的！去年的！去年的！）

網友聲音：

雖然雪鄉住宿趕得上五星級酒店的只有價格，住宿條件一般，普通炕位甚至都沒有獨立衛生間。

各種雪上娛樂項目也幾乎沒有低於百元的，而且，在東北一些地方滑雪一天才120元，雪鄉一小時就要180元！

如果將雪鄉的35個雪上項目全都玩一遍，價格在每人5350元！

雪鄉回應：

實際上，網上瘋傳的雪鄉景區價格圖片，只是一張去年的價格公示表。遊客來雪鄉旅遊，住宿價格並沒有有些自媒體所說的那麼離譜，部分星級酒店價格可能高些，但就那麼兩家，占絕大多數的民宿旅館價格還是合理的。

網上說「一家3口玩一趟雪鄉要2萬多元」，這個價格是如何算出來的呢？恐怕是，在住宿方面，是以雪鄉僅有的兩家星級酒店價格來計算的。在遊玩方面，是把雪鄉全部的35個項目都算上，每人要花5350元。

但這種演算法不科學啊，至少有兩個漏洞——

第一個漏洞，除了兩家星級酒店，雪鄉還有幾百家家庭旅館和民宿，而大部分遊客來雪鄉，選擇的是家庭旅館和民宿，去星級酒店的是極少數。

第二個漏洞，在雪鄉玩遍35個項目，至少需要10天。而大部分遊客在雪鄉，也就是待4天左右。項目花費，每人在2000元左右。與網傳的花費相去甚遠。

質疑二

價格明碼了，但宰客的心思沒變

官方回應

這個確實冤枉了，明碼標價是為了明確遊客預期，預防宰客

網友聲音：

從雪鄉明碼公示的價格看，感覺景區管理方和一些商家想法一樣，都想做一鎚子買賣。價格雖然明碼了，但宰客的心思依然那麼執著……

雪鄉回應：

相對於之前的強買強賣、坐地起價等「宰客」現象，當下的「明碼標價」確實能遏制價格亂象，給遊客一個確定性的預期。強有力的監管，也有助於維持一個相對有序的市場環境。

雪鄉明碼標價，只是單方面的一個價格訴求，市場會不會接受這個價格，最終仍取決於遊客的選擇，畢竟可選擇的還有不少。

低價惠民當然是旅遊的一個發展趨勢，雪鄉也一直在努力。當下，在雪鄉整改過程中，或許還存在不少問題，但也別急著蓋棺定論，能不能今年給個機會，看看「療效」再吐槽。

質疑三

西湖可以免費，雪鄉為什麼不行

官方回應

西湖模式在雪鄉可能真的不行

圖片來源：杭州西湖風景名勝區管委會

網友聲音：

管理者不該只盯著價格做文章，而是要統籌安排，開發更多的「雪鄉」，並將周邊的旅遊資源相連接，提供更多更豐富的旅遊項目和商品，從整體上破除供需不平衡的「天花板」。

作為杭州最大的旅遊資源——西湖是免費的，但杭州的旅遊秩序和旅遊收入以及遊客的滿意度卻是非常好的，這值得全國旅遊業學習和借鑒。

雪鄉回應：

許多媒體或專家都提倡以西湖經驗作為雪鄉運營的借鑒。雪鄉和西湖的情況不盡相同，甚至有天壤之別。雪鄉的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季60多萬的遊客接待量已然接近飽和，如果像西湖一樣開放，給遊客帶來的可能不是實惠而是體驗上的災難。

下一步，雪鄉發展將在空間上擴容升級，創造更豐富的體驗，提升住宿設施的品質和品位，以滿足更多遊客的多元化需求。

質疑四

守著好風光，卻沒把好事辦好

雪鄉回應

努力將雪鄉打造為規範景區

網友聲音：

對於雪鄉，以至於黑龍江，甚至整個東北地區，需要商家、管理者調整心態，不要急功近利，而是要更多考慮給遊客更好的體驗，讓遊客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨厚的風光，才能真正把旅遊業做好。

雪鄉回應：

這個虛心學習接受，但需要個發展過程。雪鄉最初是林場，發展旅遊業是林場工人從伐木、護林轉型到服務業的一個探索。在探索的過程中的確出現了管理盲區，但不可否認，雪鄉的管理者和絕大多數老百姓是珍視雪鄉的，他們在努力讓雪鄉成為一個更加規範的景區。

從年初的部分企業產品價格不透明到現在的景區內外旅遊產品明碼標價，從多家企業分別經營景區到一家企業統一運營雪鄉及周邊景區，從常規投訴管理到組建工作組巡防監督違規經營，雪鄉在優化遊客體驗，提升運營管理水平和市場監督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門在直面問題，下力整改方面的工作也可圈可點。

黑龍江省哈爾濱市已在全市設立了旅遊誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點景區成立涉旅投訴快速辦理中心，並制定了關於「哈爾濱—亞布力—雪鄉」專線冬季旅遊市場綜合監管十項措施。下一步，旅遊誠信基金機制將在全省推廣，並逐步實現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。

此外，省森工集團也制定了《雪鄉國家森林公園旅遊投訴先行賠付辦法》，建立了旅遊消費維權機構先行賠付和旅遊企業、經營者先行賠付制度，推動旅遊企業和經營者切實履行消費維權的社會責任，提高旅遊投訴處理效率和旅遊消費者滿意度。

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