【凡人星座】何穎倩：「我願做一個給人快樂的天使」
原標題：【凡人星座】何穎倩：「我願做一個給人快樂的天使」
近一米七的身材，在南方都市裡，高挑、洋氣。
一張希臘雕塑般精緻的面孔，有幾分神似好萊塢明星英格麗·褒曼。
而她那略顯低沉的磁性嗓音，讓人瞬間感到溫暖。
27歲的湘妹子何穎倩，是一個風姿迷人的鐵路姑娘。
她能幹，是廣西進京列車G422/421次列車車長。
她很美，特別是在旅客眼中，她是一個排憂解難能帶給人快樂的天使。
何穎倩說她唱歌跳舞不行，平時喜歡看書。就是關好門，躲在被窩裡能「宅」一天的那種。
「我家在衡陽，爸爸是鐵路職工，家就在鐵路邊。從小學到高中，我都要穿過鐵路道口去學校。」
何穎倩在服務中。 陳翔宇攝
耳濡目染，何穎倩選擇就讀湖南鐵路職業技術學院。2012年，21歲的她來到南寧客運段，由湘妹子，搖身變為廣西鐵路姑娘。
雖然是聽著火車鳴笛聲長大，但真接觸了鐵路工作，何穎倩也動搖過。「我是獨生女，平時在家裡是一個寶。做了列車員，為別人服務，剛開始很不適應。」何穎倩說。
「我爸爸就教育我，人一輩子要走的路很長，開始時吃點苦，後面會越來越好。」她2個月左右回一次家，父親雖然曾開玩笑說她是「外局」的，但很支持她。跑車後沒多久，她第一次在列車上過春節，當她值乘的列車停靠衡陽站，父母拎著一大盒飯菜，已在站台上等著……
2013年，廣西高鐵動車即將開行，剛工作一年的何穎倩，和一些精挑細選出來的小夥伴一道，參加高鐵動姐服務培訓，成為廣西第一批准動姐。
眼看著廣西高鐵開通的日子步步臨近，何穎倩為身為「第一批動姐」而得意時，意外發生了：廣西高鐵動車首日開通不是小事，領導擔心何穎倩她們這些小姑娘「鎮」不住，抽調了更有工作經驗的大姐姐們上陣，臨時換將。
這個「滑鐵盧」般的小插曲，讓多少有點驕傲的何穎倩失落了，但她旋即明白一個道理：「高鐵動車無小事。」回到普速車，她更加勤奮地工作，更加刻苦地學習業務。她悄悄對自己說：「有一天，我會回來的。」
2016年，何穎倩被提拔為高鐵列車長，值乘G1546次南寧東開往西安北的動車。12月6日，列車在長沙南站停靠，上來了一批聾啞學校的小學生。開車十分鐘後，一個七八歲大的小男孩，對車廂連接處的熱水箱圓綠色按鈕非常好奇，嘗試按下按鈕時，被巡視車廂的何穎倩發現。
「小朋友，這裡面都是開水，不能亂按，會燙著手的。」何穎倩一時著急，開口提醒。小男孩卻一臉茫然，好像聽不到何穎倩的說話聲。
「小朋友，聽到了嗎？」何穎倩再次勸告男孩，還是沒有回應。她這才想起小男孩是聾啞兒童。小男孩著急地雙手不停比畫，張著嘴說話，卻沒有聲音，急得眼淚都要掉了。
「他是聾啞孩子，我來告訴他吧。」這時，一位帶隊的老師趕了過來。向何穎倩解釋後，她用手勢和小男孩交流，小男孩點了點頭，做了手勢回應。
「如果我也能和他交流那該多好呀。」在老師的指導下，何穎倩學會了第一個手語，她對著小男孩生硬地比畫了一番，告訴小男孩：「你很棒！」小男孩笑了，黑葡萄般的眼睛一閃一閃的，像是在說話。
休班後，想起小男孩天真無邪的笑容，何穎倩的心情如一面湖水被風吹起漣漪，久久不能平靜。她瀏覽相關網站，才知道，據權威部門統計，截至2017年，我國聾啞人士高達2067萬人。在手語的幫助下，聾啞人士可以正常工作、購物、出行、旅遊，甚至看電影。
而作為民眾出行首選的鐵路，同樣有義務為聾啞人士營造一個平等相處的環境。
她決定休班時觀看手語視頻，學手語。她把宿舍的門窗關上，手機、電腦都設靜音，對著穿衣鏡練習手語。把自己想像成聾啞人，體會在一個無聲的世界裡，如何與人交流、溝通……
不久，何穎倩擔任廣西旅遊號列車G422／421次列車車長。這趟高鐵動車，是壯鄉聯結首都北京的嶄新紐帶。
從普速列車到高鐵動車，從一般班組到工人先鋒號，何穎倩在成長。新職人員不斷加入，她當起老師，對新職人員進行業務培訓，帶出了一批批徒弟。「我們車隊可以說是廣西的一個窗口，何穎倩則是窗口裡的一道美麗風景。」動車一隊隊長孫廣這樣評價何穎倩。的確，何穎倩擔綱的G4組，成為局工人先鋒號、集團公司先進班組。班組人員4人，平均年齡24歲。無疑，這是一支富有朝氣的年輕隊伍。
一次，G422次列車從祁東站開出，6號車有一位60歲的老阿姨由於耳朵不好使，和老伴走散了，未及時下車，造成越站。阿姨急得哭了起來，語無倫次。何穎倩將她帶到餐車邊凳坐下，告訴她可到前方站下車，再坐後續反向列車回祁東站。可阿姨說不識字，不會坐車。何穎倩安慰道：會有工作人員將她送回，請她放心，並與其家人聯繫。臨近中午，何穎倩還拿出自己的午飯請老阿姨用餐。後來，老人及家屬特意致電12306客服中心對該班組進行表揚。
據不完全統計，G4組成立以來，收到旅客表揚工單200餘件，錦旗2面，感謝信20餘封，深受旅客好評和各級領導的肯定。
G422／421次列車運行總里程2478公里，途經桂、湘、鄂、豫、冀、京等多個省區直轄市。何穎倩要求班組人員都要掌握簡單手語，她說：「聾啞旅客在外旅行，總有不便，在動車上，一位會手語的動姐能給他們帶來許多幫助和歡笑。」
在何穎倩的帶動下，經過學習，班組人員基本能與聾啞旅客正常溝通，用手語為特別的他們提供和別的旅客一樣的服務，讓這些「寧靜者」在鐵路得到了最基本的尊重與幫助。
今年6月9日，何穎倩出乘。王先生帶著妻子張女士從全州南站上車，一上車兩位便找到了何穎倩。
「啊啊……」夫妻倆在何穎倩面前吃力地發出詢問的聲音，手不停地比畫。
「您好，我有什麼可以幫助您嗎？」何穎倩用手語回應著。她溫柔的笑容、順暢的手勢，一下打消了兩位旅客的不安。王先生眉開眼笑，平復了著急的情緒，開心地與何穎倩用手語交流。
「我們聽不見廣播，希望到站時你們能提醒我們下車。」得知王先生的要求後，何穎倩記下了這兩位特殊旅客的位置，便告知他們，列車員會在到站前去提醒並引導他們下車。
到站下車時，王先生用手語向何穎倩表示感謝。看著那無聲的手勢，何穎倩瞬間看明白了，王先生在說：「你是一個天使。」
「那一刻，我想打電話給媽媽，告訴她這事。我的心裡暖暖的。」何穎倩說。
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