蘇寧易購孫為民：中國零售的未來取決於本地化生活服務的基礎設施

創業家&i黑馬訊（記者張佳儒）12月2日消息，由創業家&i黑馬主辦，旗下產業媒體野草新消費承辦的「2018新消費產業獨角獸峰會」在京舉行，蘇寧易購副董事長孫為民出席活動並發表主題演講。

孫為民在演講中表示，在零售領域，技術和市場的重度轉型驅動著傳統零售向智慧零售轉型。從技術來看，互聯網本身發生了結構性的變化，從傳統的PC開始朝移動互聯網轉變。從市場來看，消費升級時代來臨，商品的消費佔比在下降，服務的消費在提升，數量的消費在下降，品質的消費在提升。

「在未來消費升級的時代里，零售應該成為一個社區、一個城市，它的基礎服務設施，滿足人們在它的生活半徑裡面的服務需求。」談及中國零售發展趨勢，孫為民認為，中國零售的未來，一定是本地化的生活服務的基礎設施的完善和提高。

以下為經創業家&i黑馬編輯過的演講節選：

非常高興牛總邀請我和大家交流，我的演講主題是《智慧零售的重度轉型》。

技術和市場的轉型驅動傳統零售向智慧零售轉型

蘇寧從線下零售做到線上的電子商務，最近我們又在做什麼呢？叫智慧零售，準確地講叫場景互聯網，我們做場景互聯網的零售。

從今天來看，我們的轉型用「重度轉型」這個詞來概括是非常貼切的，為什麼我們要開始新一輪的轉型？因為技術和市場兩個方面有大的變化。

從技術來看，今天的互聯網本身發生了結構性的變化，從傳統的PC開始朝移動互聯網轉變。互聯網的採集數據是以空間為核心，以時間為維度進行全場景的人、物、事的全面記錄，新的技術變化是從過去的雲計算、雲服務，開始疊加人工智慧的應用。所以，技術這幾年已經開始重度轉型了。

另外，市場也發生著深刻的重度轉型，也就是消費升級。

消費升級怎麼理解？商品的消費佔比在下降，服務的消費在提升，數量的消費在下降，品質的消費在提升。更重要的是，消費者開始有自己的價值主張的消費。

消費升級時代，要把電子商務向場景互聯網推進

如果說，技術和消費是整個消費市場變化的外在推動力量，我們從事零售行業的人應該怎麼做？如何迎合新的變化？我認為應該從以下方面去做新一輪的重度轉型。

首先把電子商務向場景互聯網推進。電子商務在零售過程中解決了第一步的問題，就是把線下的商品搬到線上，這個過程中，把商品、支付、用戶，全面進行了數字化地再造。能夠在屏幕上造出一個零售的渠道或者零售的場，就可以和用戶進行交易了，這是零售第一階段的發展。

如果消費者永遠在屏幕上來獲取商品的話，便利性有了，但生活的體驗性，對某種商品內在的價值獲取，實際上是有缺憾的。

所以，我們在新的消費升級時代，需要把這些數字化的技術在場景中間應用，在場景中間、場景互聯網，把商品、空間、位置、流程、支付、用戶，也全面地數字化。場景互聯網不像PC電子商務或者移動電子商務那樣簡單，它是一個千店千面的智慧零售。

未來的技術，不僅僅是支持大數據、雲計算，這樣一些平台化的運作，更重要的是，技術也開始變得越來越輕了，比如人工智慧，它開始使得終端就能夠進行智能化的處理，比如一個攝像頭，它就能夠覆蓋一個店周邊的幾千戶人家，能夠形成一個數字化的協同。所以，在這樣一個終端智能化的時代，我們可以實現本地的互聯網化的運營，這是中小企業創業的非常重大的福音。

中國零售的未來是本地化的生活服務基礎設施完善和提高

在零售行業過去的十多年中，我們一方面感到非常興奮，興奮在哪呢？我們作為一個零售商，過去事業的發展就是兩個維度，一方面通過連鎖的方式進行地區的擴張，另外一方面，通過業態的創新進行品類的擴張。但這兩種發展模式實際上是一個非常簡單、算術，甚至是有很大風險的擴張。

進入到技術驅動的時代，我們的品類擴張、地區擴張變得非常容易了。與此同時，我們在整個零售發展中也感覺到了一絲遺憾。遺憾是什麼呢？零售永遠是科學和藝術的結合。技術的東西讓零售變得簡單化了，但也讓零售變得沒有溫度了，沒有溫馨了。

在未來消費升級的時代里，零售應該成為一個社區、一個城市，它的基礎服務設施，滿足人們在它的生活半徑裡面的服務需求，比如我要吃什麼，早飯有什麼，中餐有什麼，網上送貨，照顧家裡的老人小孩等等，這些生活服務設施從什麼地方能解決？這時候需要他身邊的服務設施，能夠變成一個社會的共享。

在新一輪的零售發展過程中，伴隨著本地化互聯網的運營，我們可以把零售做得更加有溫度了。這種有溫度的經營，和傳統的零售最本質的區別，是裡面有一個深度的轉型。我們不要想著靠產品的經營、靠低價獲取用戶，因為通過低價獲客，通過團購的方式獲客，不能給零售創造效率的價值，也不能創造升級和體驗的價值。但不是說它沒有市場，它有市場，但它一定不代表中國零售的未來，中國零售的未來，一定是本地化的生活服務的基礎設施的完善和提高。

在這個過程中，核心的轉型是以用戶的經營為核心，在用戶的經營過程中，完善社區用戶的家庭、生活的需要。同時，基於用戶的群，建立新的商業模式，比如說眾籌、團購和其他社交化的運營方式，通過這樣社交化的運營，可能代表了未來零售新的一種社會關係的建立。

我們在20多年的經營過程中，有線下的經驗，有商品的認識和了解，也有對顧客的把握。目前為止，蘇寧的發展變成了開放型的發展，一方面有品類的擴張，有平台化的發展。另一方面，我們的技術和產品本身，尤其是商品的資源，也開始向全社會進行開放。

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