ofo花式賴賬：退押金按鍵變灰色，用戶打百次電話聽37分鐘歌

想成功要回ofo押金越來越難了。

近日有消費者反映，ofo App內「退押金」按鈕成為灰色，無法點擊退款。除此之外，還有用戶反映賬號內的餘額無法退款，客服電話無法正常接通。12月4日，ofo方面回應稱，「退押金」按鈕變成了灰色只是挽留用戶設置，可以正常點擊，不存在「退款難」問題。ofo回應發布後，社交網路上眾多網友對此點評稱：「不要臉！」

一段時間以來，ofo在退押金一事上動作頗多，想了各種辦法。此前有用戶發現，通過ofo App退還99元押金時，彈出顯示的卻是「99元押金用戶一鍵升級為PPmoney的新用戶後，即認可並同意將ofo 99元押金成功升級變為PPmoney的100元特定資產。」也就是說，用戶的押金將被出借給這家名為PPmoney的網貸平台，根據說明，要在30天後才能申請退出。

11月23日，ofo和PPmoney聯合聲明稱，不存在「ofo部分用戶押金轉成P2P類投資」等說法。雙方表示，ofo與PPmoney之間屬於正常的市場合作，用戶在被充分告知授權內容後，可以根據自己的實際需求自行選擇是否參與該活動，非強制捆綁。目前，該活動暫時下線。

這不是ofo第一次與網貸平台合作。早在2018年3月，就有用戶曝出，ofo退押金被捆綁了網貸平台玖富萬卡，後者可以獲取用戶的姓名、身份證號、手機號、定位等信息。

押金除了變成理財產品外，還有可能變成ofo年卡。此前也有多名用戶抱怨在交押金時被「誘導消費」。ofo交押金的首選項為「199元紅包年卡免押」，也就是用戶可以花199元買一張365天免押金騎行的年卡，但紅包年卡不可退。由於這一選項被放在第一個，而且更大更顯眼，許多用戶購買後才發現與自己設想的不一樣。ofo內部人士表示，這並非默認選項，「用戶有自行選擇權」。

多名用戶反映，ofo押金的退款時間從過去的7個工作日延長到10個工作日，後來又延長到了15個工作日，有時20多天都無法到賬。一些用戶選擇致電客服，但ofo的人工客服很難打通，有網友表示自己「打了179次電話，聽了37分鐘的歌」，才成功接通客服。

但即使排除萬難進入退款流程，也有可能一夜之間回到解放前。據一位豆瓣網友稱，幾天前曾打通客服電話，得到回復說15個工作日內退款，但最近他進入App退款頁面查看時，卻發現原本顯示著「押金退款中」的字樣又變回「退押金」，這意味著他需要再一次重複退款操作。

（文 | AI財經社 楊雅芳 編 | 祝同）

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