設計師如何做到有效溝通？

文/黃曉瑜

清晰而有說服力地表述設計觀點，在設計創新過程中是非常重要的，設計的最終目的是為了使自己的設計能夠最好的體現客戶的理念和追求，要想最好、最快的把握客戶的需求，良好的、有效的溝通是最好的實現途徑。

每一次溝通既涉及組織又涉及個人，既涉及現場情景又涉及個人風格。設計師通過寫、說、動作、手勢、電子媒體、圖表、輿論和個人魅力傳遞設計思路，優秀的設計師對如何構思表達信息，應給予高度的重視。

設計表達是設計師利用效果圖、表格、數字媒體、語言等手段來表述設計思想，作為與客戶交流的必然渠道，其效果的決定因素相當複雜。設計意圖溝通的要素，不僅只涉及設計工作者本身，還涉及其他角色：領導者、聯絡者、監聽者、傳播者、發言人、矛盾調停人和談判者。

溝通要素

溝通的要素包括：設計師、溝通對象（客戶）、背景、信息、媒體和反饋。設計師是溝通主體，通過媒體與反饋聯繫客戶。設計師首先要確定表達的對象，要考慮影響設計成敗的關鍵因素，設計師可能要面對幾百人或上千人，可能要遇到公司文化、公司歷史和公司競爭的具體環境，甚至還要涉及到當地風俗等等。

設計表達不是行為而是過程。一個信息引出一個反應，這又需要另一個信息。溝通作為動態過程，在每一個階段都要尋求對象的支持，更重要的是給他們回應的機會。這樣，可以知道客戶想什麼，並且可相應地調整信息，使他們感覺到參與了這個過程從而對設計作出肯定。

有效溝通的特徵

準確。準確是有效溝通的最基本的要求，一個設計有一個項目表達不準確，往往會使整個設計的正確性受到質疑，設計表達也將會陷入困境。在交流中，不準確有以下典型形式：數據不足、資料解釋錯誤、對關鍵因素的無知、沒有意識到的偏見以及誇張。如產品設計方案沒有考慮分模線，客戶的信任度將大打折扣。

清晰。實現清晰要求邏輯清晰和表達清晰。這種清晰來自於精心的準備。為達到清晰的目的，設計師必須認真總結、理解和組織。

簡潔。任何良好的設計表達都追求簡潔。無論是同董事長、高級總裁還是同員工進行溝通，簡潔都是一個基本點。沒有人喜歡不必要的繁瑣的溝通。

活力。活力是有效溝通的重要特徵：活力意味著生動和易記，生動有助於體現設計師本人獨特的風格，有助於理解並且使信息更容易被記住。它能傳遞信任和決心。活力不是能說會道，而是充滿設計激情，體現理性與感情的交融。

交互與快捷，即融洽地、準確地交流雙方的意見和觀點，這也是有效溝通的一個基本特徵。

表達手段的同化與異化

對於設計師而言，圖、表是最重要的表達手段，當然，還可以結合文字說明、語言、動作來闡述設計思想。在同化方面，指設計表達程序的標準與規範。

要選擇適用的視覺效果。選擇視覺效果時，主要考慮其是否與對應的信息所服務的目的相吻合，如以下運用手段：當對方需要了解確切數值時，可以使用數據表；部分同全部比較時，用餅狀圖；一個因素同另外一個相比較時，用條狀圖或地圖；不同時期的同一因素自行比較時，用條狀圖或線狀圖；為了建立權威性或展示實際使用中的某件物品時，可使用照片；將流程生動表現的方式，用輪廓圖等等。

應將視覺效果同文字相融合，即用文字對圖表內容作簡要總結。當對方看到圖表時，會印證設計觀點。每個視覺效果所需的文字說明，根據面對的對象群，依據信息的複雜程度，看該圖表代表信息的重要性而定。假如對於客戶，它是一條不熟悉的信息，當然需要更多的解釋。

安排語言表述。語言表述有三種基本形式：單人演講、指導性討論和互動式演講。其中，互動式報告即運用圖表或投影膠片等手段，給人的感覺也和對話一樣。在問題－答案式的對話中，設計師允許客戶用去70%的時間發表意見，直至雙方達成一致意見為止 。

設計表達手段的異化即特殊化、差異化，以設計感性為基礎，體現設計師的靈感與創意。表達異化應以同化為出發點，主要有以下幾個方面：

圖表製作的新意。

符號化語言，即創作一系列有意義、易識別的符號，來融合視覺圖形與文字。

語言表述個性化。

表述環境特徵化。

設計表達異化尤其能抓住客戶的注意力，起到事半功倍的效果。

設計表達戰略

開始戰略，引起注意。以生動、具體的比喻開始。如果能找到一個方法將設計論證濃縮為一幅難忘的圖畫 -- 用語言或圖表--這就能吸引對方的注意力。用新視角解釋已為人熟知的信息，能立即獲得他們的尊重和注意。

展開戰略，吸引注意。對將發生的事引起興趣，然後繼續吸引對方的注意力是至關重要的。如產品設計時，減少了幾個模具而改善了造型，這樣的經歷敘述會引起客戶的濃厚興趣。對象對人的認同甚於對抽象信息的認同。有時，根據對某一特定個人的影響來描述一個建議或形勢最能給人以深刻的印象。例如，設計師可以描述他曾怎樣抱有與聽眾同樣的觀點以及導致改變觀點的一系列事件。

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