定製的傢具「與描述不符」，消費者能否退換貨？

消費者為家庭裝修定製了木門等傢俱，可實際交付的貨物與之前在店裡看到的展品外觀不一致，木飾面有大量明顯黑色斑塊。

在這種情況下，經營者行為是否構成違約？近日，蘇州市虎丘區人民法院依法判決，家裝木門不美觀構成根本違約，定作合同解除。

2017年4月，消費者小楊從某經營部購買了木質地板，並要求定做成套龍鳳檀木門板，共支付預付款1萬元。

到10月中旬，該經營部將木地板、10套圓盤豆木門以及2.6平方米衣櫃外側木飾面等貨物送上門，並收取部分貨款5萬元。又過了一周，安裝人員上門，包裝一打開，小楊便發現不妥，當場拒絕繼續安裝。

「地板和木門甲醛味特別濃，根本不符合他們宣揚的環保材料。」小楊表示，當時在展示廳里，他特意拍了與其定製型號相同木門的照片和視頻，很明顯展品上顏色紋路很自然，沒有明顯的黑色斑塊。

「而送到家裡的木門上，明顯看得到大塊不規則黑斑，極不美觀，與樣品嚴重不符。」

於是，小楊於11月初發出律師函，要求經營方更換貨品，但一直未有回應，遂將案涉經營部老闆馬某訴上法院，要求解除買賣木門、地板合同關係；並返還已支付的貨款6萬元，以及因消費欺詐而產生的三倍懲罰性賠償金18萬元。

馬某辯稱，圓盤豆木材強度高但色差大，案涉木門等色差系圓盤豆木材特徵所致。他同時提起反訴稱，送貨了總價10萬元的木門、地板及相關配件，而小楊只付款6萬元，請求判令其立即支付所欠貨款4萬元。

訴訟中，經鑒定，案涉木門、地板的甲醛釋放量符合國家標準GB18584-2001要求。

2018年3月，本案承辦人團隊特赴案涉木門地板所在地現場勘查，拍攝了18張木門的照片。經過現場勘查和照片比對，案涉大部分木門、衣櫃外側木飾面上有明顯不規則黑色斑塊。

法院認為，首先，關於買賣合同部分，因經鑒定案涉地板甲醛釋放量符合國家標準要求，故小楊無權要求解除買賣合同。

其次，關於定作合同部分，案涉經營部交付的木門、衣櫃木飾面等，有大量明顯不規則黑色斑塊，不美觀。

經與小楊在產品展示廳拍攝木門照片和視頻比對可知，如果定作方式方法得當，大量明顯不規則黑色斑塊的情況應該可以減少或者避免。

「在房屋裝修過程中，門、衣櫃木飾面等除了具備基本使用功能外，還具備重要的裝飾功能。」

承辦法官補充指出，本案定作人訂立定作合同的根本目的包含使用和裝飾等，而交付的門、衣櫃木飾面等不美觀，致使不能實現合同目的，可以解除定作合同。

但不規則黑色斑塊應系定作方式方法是否得當所致，不能據此認定經營方構成欺詐。

法院遂最終判決：雙方當事人之間的定作合同解除；馬某返還貨款15300元（6萬元扣除楊某應支付的地板貨款44700元）；楊某返還木門、衣櫃外側木飾面等貨物。接到判決書後，各方均表示服判息訴。

法官說法：定作合同目的包含「美觀」

隨著社會生產力發展和人民生活水平提高，人們除了關注物的物質功能即實用功能、技術功能外，越來越關注物的精神功能即審美功能、認知功能。

房屋除了遮風擋雨，也被賦予「家」的內涵；家庭裝修除了強調實用，同時也強調風格和美觀。

本案中，消費者小楊花費數萬元定作家裝木門等，其訂立合同的目的是否包含木門「美觀」？答案應當是肯定的。

因此，在交付木門不能實現「美觀」的合同目的，對違約後果及損害亦不能得到及時有效修補的情況下，消費者有權解除定作合同。

這個事件說明一個道理，實際上並非所以定製傢具都不能退換的，只要出現質量問題，消費者可起訴商家！

來源：揚子晚報 記者於英傑

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