如何培養你的鐵杆粉絲？ | 一點營銷

一直以來我們對網紅的概念是什麼？

是一夕之間頻頻上熱搜的「話題王」，有熱情的粉絲追捧，有不少商家邀請帶貨宣傳。

在整個社會大環境下，人們對「網紅」褒貶不一。誇獎的是他們超強的營銷能力，能創造經濟價值。批評的是他們缺乏真本事，擔心不能長久。

然而不可否認的是，網紅有他們龐大的粉絲群體，這些粉絲狂熱地為網紅買單。反觀有些店，循規蹈矩、兢兢業業卻比不了網紅店的一句話。

(心塞塞！)

那麼我們是不是也可以創造屬於自己的粉絲經濟時代呢？

一、粉絲經濟意味著什麼？

鐵杆粉的價值

以前聽過凱文凱利所說的「一千鐵杆粉絲理論」。

他通過公式計算得出，一個個體只要有1000名鐵杆粉絲，他就能靠這些鐵杆粉絲糊口了。

鐵杆粉絲是他忠實的擁躉，幾乎是無條件地支持他、維護他。讓一個人、一家店可以有更穩定更長遠的發展。

這些鐵杆粉絲願意為他的作品買單，願意自掏腰包驅車來見他，願意相信他推薦的產品……隨之帶來的，就是可觀的粉絲經濟。

粉絲經濟里不僅有鐵杆粉的消費，還有鐵杆粉帶動其他人的消費。這就是傳說中龐大的粉絲經濟。

那麼我們怎麼能獲取自己的鐵杆粉絲呢？

無外乎抓住兩點，創造共鳴和參與感。

二、產品有賣點

創造共鳴

款式多元化

款式多元化可以滿足多口味需求，

你這家店能提供大部分美甲店做不出的款式。

而且去美甲美睫店顧客往往是結伴去的，她們如果需求不一樣，那麼多元化的款式一定會成為她們的首選。

風格突出

風格突出意味著，自動圈定了與你同一喜好的顧客。

她們與你口味大致相符，你提供的款式也不大會出錯。但是這個群體的顧客也是有限的，你必定要比同類型的店做得更出色才能得到青睞。

三、具有分享價值

創造共鳴

所謂的「具有分享價值」，實際上就是說

關於你這家店的一切，值不值得作為顧客與他人交流間的談資？

這些談資可能要比上述提到的員工技能水平還要廣。

包括服務細節、店面裝飾物，再到哪個員工我最喜歡，為什麼最喜歡她……

這些代表本店特徵又十分有趣的內容最容易成為話題點。

一旦成為話題點，才擁有傳播的可能。

關於專業技能上，

譬如前段時間美甲圈組織了「睫毛的黃金比例嫁接術」課程。如果有這樣一家美甲美睫店，店員告訴顧客，她們的技師可以根據人的三庭五眼合理嫁接出更美觀的睫毛。

這是不是既成為了本店特色，又是令顧客十分驚奇同時值得她去傳播的一個話題呢？

關於服務細節上，

這個就更常見了，說到服務我們經常聯想到海底撈。但是當人們討論起它的服務，絕不是說一句「服務好」就完事的。

我們發現，人們更樂於分享那些自己觀察到的細節。譬如「海底撈飯前會遞熱毛巾」、「海底撈的服務員都化著妝，還全程微笑」、「海底撈會在顧客生日的時候，全體送上祝福」……等等這一系列的細枝末節，任何一點都可以說很久。

所以你這家店提供的服務，是否具備深刻的記憶點？

關於外觀裝飾上，

首先是否令顧客感到舒適，其次這種舒適，是美得讓顧客眼前一亮，還是美得讓顧客想拍照分享？

重要的是，你要麼來點不一樣的，要麼來點時下最熱的。

關於情感聯結上，

你的員工是否夠親和，是否能讓顧客樂於更你的員工做朋友？

健談的員工，能消除顧客來到一個陌生環境的局促感。即使是不那麼健談的員工，對工作的細緻求精，也會讓顧客感受到被重視。

這些都是共鳴之處，用一句土味情話從顧客的角度概括吧——

你身上恰好有我認同並且喜歡的點。

四、打造顧客社群

創造參與感

說得直白點，就是通過給顧客提供多元的分享方式，讓顧客擁有參與感。

我們來看看小米手機。小米的標語是：「為發燒而生。」

小米最開始的發展到現在的穩步前進，都離不開那些為發燒而生的鐵杆粉絲。

這些鐵杆粉絲充分參與了小米的研發改進，可以說實實在在地為小米創造了價值。

放眼市場上的這些智能手機品牌，有哪個讓自己的粉絲滲透進技術層面的？它們無不是避諱粉絲了解自己的技術，甚至還避諱粉絲對產品的改進意見。

現在的小米，即使是在外人的眼裡看來，也不像是一個人的小米，而是千千萬萬「發燒友」努力奮鬥的結果。

到了小米之後推出的智能家電、青年公寓「優家」，我們更能感覺到，小米是具有人性化的小米。

關於美甲美睫店，讓顧客有參與感可以創建專屬於顧客的社群。

我們可以參照淘寶網店的鐵杆粉絲培養方式。

有的網店會建一個粉絲討論群，顧客可以自由在群里提問、評價買到的商品。

譬如一個專賣女裝的網店，有個顧客在群里評價某件衣服的袖子過長，當有好幾個顧客都這麼站出來表示贊同時，作為店方的群主虛心承認，並且得到真實的反饋後有了進一步的改善。

反之，如果一個問題只有一個顧客提出，其他顧客也會提出質疑是不是由於其他原因造成的問題，而用不著店方急著解決。

這樣也

讓你的粉絲能夠充分感覺到，這家店越變越好是有自己的幫助。

在你的粉絲心裡，一下子就區分了哪家店是自己人，哪家店是外人。

培養你的鐵杆粉絲，讓你的鐵杆粉絲自願為你「帶貨」吧！

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『

文中所用配圖均來自網路』

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