美甲店主如何讓員工更團結？ | 互聯互生

美甲店鋪的工作，大部分都是一對一的服務顧客，很少有大夥配合著做工作。

長此以往就容易養成大家各自顧好各自的事情，沒有一點團隊的意識，甚至在有些利益衝突的時候還會互相拆台，損害整個店鋪的整體利益。

每每這個時候店主都特別頭疼，但又常常束手無策。因為總不能去干涉員工的私人恩怨。

然而小摩擦不解決的話，又擔心會「升級」到大的衝突。

這樣的事情我們該如何解決？如何讓員工變的更加團結呢？

一、

講故事讓員工有所感觸

首先我們得先從意識層面上讓大家意識到，

團隊的利益（店鋪的整體利益）會比只看重個人利益給個人帶來的利益要大。

這句話很繞啊，怎麼理解呢？

也可以 這樣理解，要讓大家意識到：只看重自己的利益，看似眼前好像獲得了利益，自己也沒有吃虧，但是從長遠來看，其實是不划算的一件事情。

因為員工往往不願意吃眼前的虧，比如——

地上有一個小垃圾，為什麼那麼多人非得是我來撿？

今天最後一個顧客憑什麼是我來做？

憑什麼同時服務一個顧客，明明是我讓顧客辦卡的，提成為什麼要平分？

各種各樣引起不團結的原因幾乎都來自不願意自己「吃眼前的虧」。所以作為店主，就要想辦法讓員工意識到，

只有願意吃眼前的「小虧」才能給自己帶來更大的利益。

如何讓員工意識到這個問題並且能夠去改善執行，最好的方式還是通過講故事去「說服」。

故事的重要性在這裡我就不過多的展開，前面幾期我著重寫了故事的重要性，以及如何講故事，大家可以看前面幾篇文章去參考如何講故事。

要讓員工意識到每一個人的「好壞」都會對店鋪的整體和個人產生長遠的影響，關於這點我會給一些故事線索——

員工A被一個顧客認可了，那麼顧客有可能會向她身邊的7個朋友推薦我們的店鋪，這個時候整個店鋪會受益，而其他的員工也會跟著受益。

相反如果一個顧客因為某一個員工服務不滿意，那麼她也會影響身邊7個朋友，這個時候整個店鋪都跟著遭殃，那麼店鋪其他的每一個員工都會受到影響。

在店鋪每一個事情都不是割裂開的，而是一個整體，任何事情所產生的影響不是眼前就能夠感受到的，影響必定是長期的。

我們可以通過各種各樣的故事（關於個人的行為會對整體產生影響）去說服所有人。

二、統一員工們的目標

馬雲經常說：

「我們沒有辦法統一每個人的思想，但是我們有辦法統一每個人的目標。」

我們必須用一個統一的目標把大家的注意力凝聚到一個點上面，這樣才能讓大家最大化的把力往一處使。

正好上周的文章就是關於目標管理的，大家可以參考。（鏈接：七個小故事告訴你美甲店鋪如何進行目標管理？）

有了統一的目標，我們還得給大家設定一個整體的績效。

基本上每個店都會給各人定目標和績效考核，卻很少給整體定目標和績效考核。所以往往也會引導員工只關於自身的利益，而不去關注整體的利益。

個人目標和整體目標的有效結合會降低個人單打獨鬥的風險，

這一點值得每一位店主的重視。整體的目標也有利於引導員工關於其他員工的成長。

三、給予正負反饋，樹立團隊文化

我們通過故事去說服員工團結的過程中，內部也會產生正面的團結的案例和故事，這個時候我們要經常性的給予這樣的案例表揚和獎勵，也要經常在內部宣揚這樣的故事讓它慢慢成為一種團隊的文化。

而這個過程中也會出現一些負面的例子。仍然會有一些員工注重個人利益而傷害了整體的利益。

這個時候我們也需要及時給予這樣的員工反饋，私下的教育和引導，讓她/他意識到問題的重要性，並且能夠及時的改正。

這樣長此下去會在內部得到良性的循環，會慢慢形成一種團隊的文化，一旦文化形成之後，會影響後面每一個新加入的員工，這就是團隊文化的好處。

小結

其實管理店鋪每一天都是在發現問題和解決問題，作為店主要重視每一個小問題，因為往往大的衝突和問題都是由小事引發的。

希望今天這個例子可以幫到你。

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『

文中所用配圖均來自網路』

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