達令家齊燕告訴你：在市場供大於求的背景下，用戶缺什麼？

近十年，中國電商行業發展突飛猛進，行業盛典雙十一也走過了十周年。根據國家統計局數據顯示，2008年全國電子商務交易額為3.15萬億元，預測2018年將達到37.05萬億元，僅十年超過十倍的增長，可見中國電商行業發展的迅猛趨勢。

隨著各類電商平台的快速興起，消費品產業高速發展，整個市場供大於求，但消費者仍然缺好而不貴的商品、能夠帶來更多愉悅感的商品以及市場上買不到的商品，這些商品能夠解決他們的根本痛點，滿足他們個性化情感和精神消費需求，是消費者急需和尋找的價值好物。

對於這幾類商品的需求，達令家的用戶一直在對平台喊話。用戶通過喊話，形成互動和參與，即用戶與平台和生產企業直接進行互動，並深入參與到供應鏈、渠道、品牌和營銷中，參與到消費品全產業鏈的優化過程中，進一步推動品牌產品的改進和研發。

達令家創始人兼CEO齊燕在剛過去不久的2018虎嗅F&M創新節上，通過介紹「COLOR LOCK小金鎖系列產品」、「益生菌產品」、「《字有道理》動畫視頻」和「參半牙齒護理霜」四款產品的發展歷程，深度解讀了達令家通過傾聽用戶對品牌的喊話，了解並解決用戶痛點，滿足用戶需求的成功案例。

第一種，好而不貴的商品。

達令家的自有美妝護膚品牌肌顏之鎖(COLOR LOCK)，也叫小金鎖，在今年3月份上線了第一款單品，是一款修護乳。上線後，達令家的用戶就開始喊話了，「我們還需要面膜」、「修護乳能不能做兩款?」、「我在南方我要清爽一點」、「我在北方我要厚一點」，還有的用戶表示希望包裝再大氣點、價格再便宜點等等。所有這些喊話，都記錄在達令家的平台體系里，並陪伴著小金鎖品牌一同成長。隨著產品不斷的改進，達令家的用戶和平台一起交出了第一份答卷，今年3月份上線小金鎖第一款單品，10月份上線第八款單品，在短短的幾個月里，小金鎖系列產品創造了逼近三個億銷售額，復購率超過95%的優秀成績。這就是用戶跟品牌喊話所產生的效率的提升。

除了類似小金鎖這樣好而不貴的商品，還有就是用戶使用時能帶來更多愉悅感和體驗的商品。

與達令家合作的品牌企業中，有這樣一位創業者，他的企業生產的是一款牙齒修護霜。沒有廣告投放，沒有銷售渠道，但在達令家的平台賣爆了。這都是達令家的用戶通過不斷喊話，倒逼達令家和企業一起改進產品而產生的結果。最近達令家的用戶還在給產品建議說：「目前這個包裝設計，在牙齒霜快用完的時候，裡面的東西很難擠出來，建議包裝重新設計。」

最後一種是很難買到甚至根本買不到的商品。

達令家的用戶對平台喊話說：「市面上有很多益生菌產品，澳洲的、日本的、美國的，為什麼我吃了根本沒什麼作用?」帶著用戶的疑問，達令家查看了中國科學院的腸道菌群資料庫，通過跟科學家的合作，打造出來一款活菌量超過500億的益生菌產品，分為男女兩款，含有七種中國人腸道里經常會缺乏的益生菌，確保菌群能透過胃酸的侵蝕，還能作用到腸道。

幼升小的孩子開始學中文的時候，爸爸媽媽教育孩子是最痛苦的，因為中文的筆畫非常難記憶。達令家聽到了關於這方面的用戶喊話，知道爸爸媽媽陪孩子寫作業這個痛點，所以達令家把整個小學一年級上學期要學習的300個漢字進行了拆解，每一個字都做成一集動畫視頻，打造了《字有道理》這麼一款知識付費產品。孩子通過視頻學習，不用死記硬背，就可以了解和學習中國的漢字。

益生菌和《字有道理》動畫視頻就屬於市場上買都買不到的產品，我們通過傾聽用戶對品牌的喊話，了解到用戶的痛點，並且解決了這些痛點，滿足了用戶的需求。

在經濟高速發達的社會背景下，消費者不缺貨也不缺購物渠道，缺的是圍繞用戶本質需求、解決用戶根本痛點的品質商品，以及最懂用戶和尊重用戶的商家平台。而堅持以人為本、用戶驅動的達令家恰恰就是這樣的平台。達令家作為一家以互動為核心的新電商平台，通過互動不斷了解用戶需求，讓用戶可以直接向品牌喊話，持續打造和優化渠道、供應鏈、品牌和營銷等全產業鏈系統，為千萬消費者提供更高品質的商品和購物體驗。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！