2018中國TBV大獎「花落」招行信用卡

12月5日，2018年GBIS全球品牌創新峰會在北京開幕，招商銀行信用卡憑藉品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度均年度第一的成績，榮獲2018年TBV大獎。這是繼去年獲得TBV大獎之後，招行信用卡「梅開二度」。

據了解，GBIS全球品牌創新峰會前身為「中國品牌領袖峰會」，是工業和信息化部指導下連續召開的年度國家級品牌盛會，迄今已成功舉辦多屆，是全球最具專業性、權威性與影響力的品牌盛會之一。本屆GBIS峰會以「品牌全球化」為主題，攜手企業家、學者專家、投資機構等，聚焦品牌全球化新機遇、新挑戰、新邏輯、新鏈接、新動能等前瞻話題。

三大指數第一，印證業界與用戶認可

今年1月，2018年C-NPS顧客最推薦品牌大獎頒獎典禮舉行，C-NPS中國顧客推薦度指數是反映消費者願意向他人推薦企業產品或服務的程度。頒獎典禮上，招行信用卡榮獲信用卡行業顧客推薦度指數第一名。

今年4月，2018年中國品牌力指數(C-BPI)品牌排名在北京權威發布。在一眾信用卡品牌中，招行信用卡以523分的絕對優勢，再次獲得中國信用卡行業品牌力第一名。中國品牌力指數(C-BPI)實施8年來，招行信用卡7次問鼎第一，幾乎次次穩居榜首。業內人士分析，在市場持續變動和白熱化競爭環境下，招行信用卡屢屢摘得品牌力指數第一，這離不開與用戶的品牌情感溝通及品牌年輕化戰略等因素。

今年10月，2018年中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告正式發布。憑藉有口皆碑的「服務好」，招行信用卡繼去年之後，再次榮獲信用卡行業顧客最滿意品牌。

「這『三項全能』的背後，是業界和用戶對招行信用卡產品、功能、營銷、風控、服務、品牌等方面的全面認可。」業內人士表示。

打響「品質生活」，成就消費品牌風向標

在頒獎現場，2018年GBIS全球品牌創新峰會相關人士介紹，作為工信部扶持的國家級權威品牌大獎，2018年TBV大獎是完全來自於消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、公正的評價結果，是中國消費的品牌風向標。「此次招行信用卡榮獲TBV大獎，其新升級的掌上生活App7.0打出的『品質生活，沒那麼複雜』這一價值主張，也添了一把力。」品牌分析人士指出。

參與2018年GBIS全球品牌創新峰會的品牌評級機構Chnbrand研究認為，建立品牌與消費者之間內在鏈接，或可歸納為三個層面：「看到」—「觸到」—「成為」。「看到」意味著品牌對用戶更深層的理解;「觸到」代表真實的體驗與價值交付;而品牌所有的努力，都是最終與消費者實現相互認同，也就是「成為」的過程。業內人士認為，招行信用卡今年提出「品質生活」目標，是在「看到」即對用戶消費需求洞察基礎上，通過「自營為主、精挑細選、不賺差價、銀行服務」為用戶提供更具價值感的「觸到」體驗。最終，招行信用卡在品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度上均受到認可，讓消費者認同品牌價值，完成了「成為」的過程，榮獲2018年TBV全面品牌價值管理大獎自然水到渠成。

品牌與口碑，助力業務「更上一層樓」

品牌力指數直觀反映企業品牌，顧客推薦度、顧客滿意度就是口碑。分析認為，今年招行信用卡業績增長的背後，離不開細分化的產品、智慧化的風控、多元化的營銷、智能化的客服、金融科技的助力等，特別是品牌和口碑對用戶心智的佔領。用戶心智的佔有率越高，客戶粘性也越大，各項業務指標自然水漲船高。比如今年10月，招行信用卡交易額突破3萬億人民幣，提前兩個多月超過去年全年交易額(2.97萬億)，2018年再創交易額歷史新高成必然。今年「雙11」當天，招行信用卡交易額高達247億元，也創下新紀錄。特別是掌上生活App，在品牌與口碑的加持下，目前綁定用戶數6000多萬，月活破3000萬，已在手機上重構了招行信用卡。

據透露，未來招行信用卡將本著打造最佳客戶體驗信用卡的目標，繼續提高顧客滿意度、顧客推薦度，保持品牌年輕化，做一家有溫度的銀行信用卡品牌。

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