CNBC對話孫潔：攜程客戶韌性更強出境游先關注旅行安全

近日，攜程旅行網

CEO

孫潔與

CNBC

知名主播

Geoff Cutmore

在廣州舉辦的

2018 CNBC

全球科技大會對談中表示，儘管

2019

年宏觀經濟存在不確定性，但攜程的客戶韌性更強，旅行安全成為他們出境游最關注的因素。

2018 CNBC全球科技大會吸引了各國領先科技公司的逾200名企業高管出席，企業家們圍繞「人工智慧」、「金融科技」、「智能製造」等時下最熱門的主題展開「東西方科技對話」。

攜程旅行網CEO孫潔與CNBC知名主播Geoff Cutmore在廣州舉辦的2018 CNBC全球科技大會上對談

。

攜程CEO孫潔與CNBC主播Geoff Cutmore對話的主題為「旅行的未來」。面對全球經濟放緩，2019年宏觀經濟不確定性的背景下，旅遊業特別是出境游發展趨勢的變化成為與會嘉賓特別關注的話題。孫潔表示，攜程出境游的目標客戶主要關注三個方面的因素：旅行安全、直航以目的地對中國遊客的友好度。

「雖然外界的經濟存在不確定性，但我們的觀察發現攜程的目標客戶韌性更強，出境游遊客更關注三個方面的內容，首先就是旅行安全，」孫潔介紹。

作為世界領先的在線旅遊企業，攜程一直關注旅行安全問題，並從2017年初起建立了「全球旅行S0S」服務。目前攜程旅行網在中國的9個呼叫中心以及今年相繼成立的愛丁堡、首爾和東京3個海外呼叫中心為全球遊客提供7*24的旅行SOS服務。

據統計，2018年1到8月，攜程共收到3133起SOS求助案件，海外救助佔比70%，來自全球100多個目的地，救援成功率達到94%。2018年的泰國普吉島沉船事故、日本大阪颱風和北海道地震等突發事件，攜程的「全球旅行SOS」服務都發揮了重要作用。

除了旅行安全，直飛路線也很重要。「每當航空公司開闢一條新的直達航線，我們都可以看到前往這個國家或者城市遊客人數的增長。今年很多航空公司都開通了國內二、三城市直飛歐美一線城市的航線，」孫潔說。

中國旅遊研究院和攜程旅遊大數據聯合實驗室發布的《2018上半年出境游大數據報告》顯示，西安、貴陽、南昌、昆明和鄭州成為出境遊人數同比增長最快的五個城市。報告分析稱，其中一個重要原因就是這些城市國際航班和簽證中心的增加。

目的地對中國遊客是否友好是出境遊客第三考慮的因素。

「每次海外出差如果見到當地的政府官員，我都會和他們建議，如果想吸引更多的中國遊客，需要讓他們有一種賓至如歸的感受，」孫潔說，「我們還特別設計了一個『歡迎中國』的項目，在目的地增加中文標識，與當地更多中餐館合作，並在酒店提供熱開水和熱茶，細節決定成敗，一個小的細節都會讓中國遊客倍感舒適」。

據了解，攜程旅行網率先在合作的酒店推出了「華人禮遇」項目，為入住客戶提供電熱水壺、中式早餐、茶包和手機支付等服務。「華人禮遇」項目直擊國人入住海外酒店痛點，目前已覆蓋50個國家超過2000間合作酒店。

本文僅代表作者觀點，不代表本刊立場。

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