線上線下齊狂歡，阿里雙12開啟新零售掘金之路

12月5日，阿里巴巴線下生活服務公司正式公布了今年12.12線下狂歡節的新玩法。媒體溝通會上，阿里巴巴集團副總裁、口碑CEO范馳再次強調「讓線下沒有難做的生意，是阿里巴巴面對數字經濟時代提出的新使命」。

「新零售能量在本地生活市場集中爆發」是今年12.12的重中之重。為了實現「讓本地生活創造更多生意」和「產品、技術、數據能力幫行業降本提效」的兩大目標，阿里巴巴依託數字化新零售體系，為商家和消費者帶來消費體驗的全新升級，這也是阿里本地生活服務公司的初心和使命。今年，線上加線下的阿里新零售到底有什麼驚喜呢？數字經濟時代，讓線下沒有難做的生意。

商戶數5年翻百倍 新零售旗開得勝

2014年阿里巴巴口碑平台首次開啟12.12吃喝玩樂節時，參與1212的線下商家還只有2萬戶，2018年12.12作為第五個口碑吃喝玩樂節，今年參與的商戶已經超過200萬戶。

2萬到200萬，雙12的五年是本地生活市場不斷數字化、升級新零售的五年。數字經濟時代，交易數字化已經成為轉型新零售升級提升用戶消費體驗的前提條件。但根據相關數據顯示，目前中國本地生活服務市場，數字化率僅佔10%左右。甚至還有不少商戶認為僅僅是接通手機支付，就是實現了數字化與新零售轉型。

為了讓科技普惠計劃讓好的服務每一個商家，讓線下實體商戶享受到新零售帶來的新商機。今年雙12阿里巴巴再度升級商戶服務，不僅將到店服務與外賣到家服務融合，還融合手機點單、智能配送和智慧餐廳等互聯網技術產品，加速推動本地生活服務人、貨、場的線上線下一體化運營流程，加速推進商家升級新零售的數字化進程。

2014到2016年，口碑雙12的思路是將線上流量引流到線下市場，打造一個線下狂歡節。從2017年開始雙12的核心不再是導流，而是提升商戶服務和用戶消費體驗，用科技去理解用戶的需求。

針對餐飲行業三高一低的現狀（高房租、高人工、高成本、低GVM），口碑平台通過手機點單、智能餐廳和錯峰優惠，極大的增加了線下商家的業務營收。

例如火遍全國的海底撈火鍋店，阿里創造性的提出「讓消費者下午三點去吃火鍋」的想法，通過手機點單和分時段優惠，讓不少用戶選擇在非「飯點」時間去吃一頓火鍋。對於海底撈來說，以往飯點過後餐廳基本處於空閑狀態，藉助口碑數字化生活服務體系，實現線上客流、預約定位和手機點單，能夠極大的提升自身服務效率、預估客流量、優化消費服務和體驗。

場景化服務升級 用戶體驗是王道

升級商戶的商戶服務固然重要，不過對於阿里本地生活服務公司來說，讓用戶開心才是雙12吃喝玩樂節的本質。為了提升用戶消費體驗、發掘用戶價值，雙12期間，阿里不僅給用戶放送各式各樣的紅包優惠，更是全面加強了消費場景的覆蓋升級。

阿里巴巴根據不同地域消費者的消費習慣，推出了不同的城市玩法。以湖北武漢為例，今年的雙12不僅有良品鋪子、周黑鴨和椰島等湖北本土品牌加入到雙12狂歡。針對武漢廣場、中南廣場、光谷步行街等熱門商圈，口碑還推出了熱門店精品套餐。在紅包優惠的同時，口碑也上線了雙12線上抖音挑戰賽，聯合KOL、商戶、用戶一起挑戰口碑雙12五折神舞。

在本地生活一站式服務的戰略目標下，阿里以組合拳的形式，用哈羅單車、餓了么、飛豬、口碑、淘票、優酷視頻為用戶提供「阿里式」立體場景服務。這套組合拳覆蓋到本地生活衣食住行各種入口，讓用戶隨時隨地享受到阿里經濟體帶來的便利、舒適生活。

高效流量轉化 阿里增速獨佔鰲頭

11月2日，阿里巴巴集團發布了2019財年第二季度財報。其中總體營收851.5億元，同比增長54.5%的成績再度領先所有同業，成為唯一一家連續7個季度保持超過50%高速增長的互聯網企業。

作為一家以電商業務起家的互聯網企業，阿里在用戶價值的發掘與轉化有著鯊魚般的嗅覺。核心電商業務已經奠定行業領導地位的阿里巴巴，通過自身完善的生態體系，為消費者帶來新零售戰略的消費升級新體驗。

除了線下消費場景的探索，阿里還在通過海外業務、雲計算技術和大文娛業務，進一步拓展用戶的生活場景和消費體驗。12月6日，比利時政府宣布與阿里巴巴集團基於促進eWTP全球普惠貿易達成協議，再次顯現出阿里生態體系的優越性。

用戶的信賴是阿里賴以發展的根本，高效率的流量轉化模式賦予了阿里不斷創新的動力。在消費升級的時代背景下，口碑雙12吃喝玩樂節成為了阿里線上線下一體化新零售戰略的縮影，以科技和創新的商業模式構築全球貿易新生態，賦予了阿里巴巴源源不絕的發展動力。

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