聲無小而不聞，行無隱而不形：江南大學校園日常保障與服務

校園日常保障與服務事業包羅萬象，事務瑣碎，卻責任重大。是採取被動式應付，還是主動換位思考；是沿襲傳統，就事論事，還是系統創新，打開局面。讓運送糧草的馬車運得更多，跑得更快，甚至跑在業界的前列，這涉及學校黨政班子集體領導的魄力，新後勤主管領導的智慧，更有賴於整個校園保障與服務團隊的精神面貌與實務能力。

今天運送糧草的不再是老式的馬車，要瞄準更遠的目的地，要把握前進的新方向，要獲得驅行的新動能，要使用全新的現代載體，這些問題的解決，需要強大的精神力量，需要高超的智慧水準。

TOP 服務，依託體制機制創新

目標清晰，探索創新「新後勤模式；責任到人，機制創新生機勃勃；追求完美，服務轉型不斷升級。

「條指導、塊管理、條塊結合」的管理新模式

校園保障與服務是雙一流大學建設不可或缺的重要組成部分。時代在發展，社會在進步，高校師生的思想觀念和學習生活方式也隨之發生了變化，後勤保障工作不能僅僅停留在維持基本運行，提供傳統的生活服務，而應服務於學校的快速發展，提供高質量的保障與管理，同時在有所作為的過程中不斷提升自身工作的能力和水平，成為學校綜合改革的重要一環。後勤系統在新校區建設的過程中就開始注重優化資源配置（程勉中，2006），2011年起，強化了頂層設計，加強內涵建設，在組織架構、人才隊伍、新技術應用等多方面推進改革創新。這就是為何取「TOP」一詞引領本章的原因。

HUI 物業，服務惠及全體師生

惠及師生，「三心物業」體現人文精神；匯聚功能，樓宇綜合服務顯現成效；慧字為本，提高物業服務智能化水平。

具有江南水鄉特質的學生公寓園區

2016年以來，「HUI物業」成為LOGO，打出了江南大學獨創的物業服務品牌。「HUI物業」這個品牌的設計非常有意思，首先它代表著「會」管家，管理好全校總面積超過100萬平方米的樓宇。校園物業主要包括樓宇物業與公寓物業兩大部分，樓宇物業涵蓋全校27棟教學、科研及辦公樓宇、服務面積計50多萬平方米，負責環境維護，安防監控、維修保障等服務管理；公寓物業覆蓋全校16個組團的66棟學生公寓、留學生公寓、外教公寓、青年教師公寓等，物業服務面積40多萬平方米，服務對象近3萬名師生員工，涉及保潔服務、安全保障、工程維修及其他各項日常生活服務管理工作。其次，「HUI」還諧音「惠」、「匯」、「慧」。物業管樓、管物，實際上還是服務師生，讓「物」發揮出最大的利用價值，讓「人」用「物」更加方便、安全、舒暢。「惠」寓意「惠及全體師生，體現人文精神」；「匯」則指匯聚功能，開展綜合性物業服務；還有「慧」，顯然是指提高智能化物業服務的水平。

CAN 餐飲，服務運營轉型提高

餐飲人文化，環境氛圍新體驗；安全加美味，提供江南好味道；規範化管理，餐飲運營高標準。

各具鮮明文化主題特色的四大餐廳

江南大學第七屆國際美食文化節場景（2017）

在漢語中，「餐」的拼音為can。本章將CAN分解為人文化（cultured）、保安全（assured）、規範性（normalized）三個維度，陳述江南大學餐飲服務轉型的故事。校園餐飲服務創新與運行尤其重要，無論從政治意義、社會價值和人文精神的角度出發，餐飲是師生對校園生活滿意度的風向標，直接影響校園的穩定。學校共建有四個大型餐廳，總面積約為43000多平方米，有7000多個就餐座位，每天有30000多人的用餐。新校區運行初期，受到建設資金緊缺等多種因素的影響，餐廳環境、運營狀況、服務質量等方面，尚不盡如人意，師生認可度不高，有不少教工自帶午餐，食堂員工也缺乏積極性。新校區進入正常運行後，飲食服務中心在大後勤保障系統的指導下，不斷探索，主動實踐，邊干邊學、邊思邊進，調動主觀能動性（can），將大學餐飲由傳統向現代轉型，將食堂建成了餐廳（canteen），實現從供給側的食品罐頭（can）到需求側的特色餐飲的轉變。

DUE 送達，快遞驛站成為示範

因勢利導，創建快遞驛站服務師生;校企聯合，科技助推快遞驛站升級;五年實踐，智慧快遞模式初見成效

快遞驛站

DUE分解為delivery，upgrading，express三個單詞，分別引出本章的三個部分——驛站創建、科技升級、智慧快遞。商代甲骨文記載表明，中國是最早建立有組織的郵信傳遞系統的國家之一，秦漢以來各地設立「驛站」，在運輸、郵遞和中轉接待方面起重要作用。長江下游地區本是人口密集、市井繁榮、古運河暢通之地，自然成為郵政、交通的繁忙之鄉，驛站建制歷史久遠，江蘇高郵縣便是中國兩千多個縣市中唯一以「郵」字定名的古縣。現行快遞轉運中心與古代驛站在功能上有著淵源關係，這正是「江南大學快遞驛站」取名的靈感源泉。

AND 輻射，全方位服務信息化

關注科技，提高信息化應用水平；逐步延伸，信息化應用服務新範疇；重在奉獻，做到校內校外共推進。

「微後勤」為師生提供的各類服務

AND輻射中的AND可分解為：application，newarea，devotion三層含義。前面幾章穿插介紹過校園物業、餐飲、快遞等方面的信息化與智能化技術改造，本章重點描述校園服務信息化、智能化的深度應用、範疇延伸及推廣示範等方面的創新與實踐。

聲無小而不聞，行無隱而不形

雖然不敢說真正做到了心中所憧憬的完全現代化的後勤新業態，但是江南大學正沿著自身的追求，努力地探索、實踐，並期待著假以時日能夠再上一個新的台階，真正被認可為最優質的服務。

本文摘編自田備、王強、王武主編《糧草先行——邁向校園服務 4.0》一書。內容有刪節改動。標題為編者所加。

《糧草先行——邁向校園服務 4.0》

田備、王強、王武主編

北京：科學出版社，2018.10

（江南大學文化書系）

ISBN 978-7-03-058673-5

責任編輯：席 慧

內容簡介

作為「江南大學文化書系」的第八冊出版物，《糧草先行》借古代成語為書名，分謀劃篇、基建篇、節能篇、優服篇、平安篇和拓展篇，系統總結了江南大學校園保障與服務工作在思想、體系與創新方面的成果，提出了邁向「4.0階段」的構思指向。本書以傳統與現代相結合的手法，以荀子名言引出各篇要義；設計思維導圖，形成視覺傳達；輔以中英關鍵詞，點出主體內涵。本書結構清晰、內容翔實、觀點鮮明、自成特色，是專述後勤保障與服務的論著，可供高校及其他同行參考、借鑒，也可作為大學生「服務學習」的輔讀教材。

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