大家都在說的整裝，你知多少？

最近跟一些行業內的朋友聊到，大家居產業的渠道分流現象變得越來越明顯：傢具賣場的人流量逐步減少、家居門店走進了線下的各大商場；在2018年舉行的各大展會中，定製館依舊受到偏愛，但各大展會甚至各家門店的展位同質化、產品同質化現象愈加嚴重，價格戰似乎正悄然在行業中打響……

除了電商、新品牌的湧現，渠道分流的另一個主因還包括整裝行業的興起。

歷經14年的成長，2018年「整裝」再出發

從2015-2018年，家裝產業經歷了曾受到資本熱捧的互聯網家裝時期，衍生出標準化家裝和定製化家裝，伴隨著一站式產品購齊服務的升級，從2016年底開始，整體家裝持續引發了從業者長達兩年時間的重度關注。

據億歐智庫去年10月份發布的《2017年中國整體家裝產業研究報告》顯示，在城鎮化和消費升級的大潮下，為用戶提供一站式整體解決方案成為了新趨勢，整體家裝也成為自2017年起就大為流行的行業熱詞。

從行業發展的先後順序來看，整體家裝的發展建立在互聯網家裝的標準化產品基礎之上。儘管有很多人認為，整裝的興起是源於近幾年來用戶消費習慣的變遷，但實際上整裝已經經歷了一段漫長的發展期。

億歐智庫助理研究經理賈萌分析稱，從廣義的整裝概念開始，過渡到目前整裝產品被市場廣泛應用的階段，整體家裝產業已經發展了14年時間，而產業真正走向爆發的時間在2015年前後。

如果說，「公開透明便捷」是互聯網家裝時期產業的主打詞，那麼「省時省力省心」則是整裝行業的特性，然而，要想真正滿足消費者一站式購齊的需求並不是一件容易的事。

據CNNIC互聯網統計報告顯示，2017年，互聯網應用在建築裝飾產業的產業滲透率達到了54.30%，該數值比2014年的47.90%高出了6.4個百分點。

伴隨著整裝行業的發展，除了滿足用戶需求、功能需求，產品、品牌、渠道、技術和工具也逐步成為了整裝行業從業者常談的辭彙。為此，億歐家居近日特梳理了多位從業者對於整裝的觀點和態度，意圖從他們的做法當中，探究出2019年整裝行業的發展之道。

行業觀點分享：不同人眼中的整裝「大不同」

從億歐家居日常接觸過的多位行業人士分享來看，大家眼中的「整裝業務」有所不同，而關於整裝行業的未來發展，行業內主要存在三種觀點：

觀點一：整裝是大勢所趨，行業的主導權開始由業主把控。

整裝成為行業大勢，經歷了幾個發展階段，比如「包清工」和游擊隊、半包公司、套餐時代，再到集硬裝、軟裝、家電及安裝服務一體化的一站式服務，也有人稱之為整裝時代。隨著「懶人經濟」的興起，消費者對時間對服務的要求正在提升，正在變得越來越「懶」，但這並不是整裝時代來臨的核心原因。

博若森董事長左漢榮告訴億歐，整裝一定是趨勢，因為消費者已經不再像以前一樣，習慣於為了低頻的產品去做太多的功課，這是由消費習慣所決定的。

齊家網董事長兼CEO鄧華金曾向億歐提到，整裝行業之所以成為行業大趨勢是由於用戶逐步會將「裝修」這件事變成買一個產品，而不是關注裝修這個過程，而「產品化」和「品牌化」將是整裝時代的兩個重要特徵。

億歐曾採訪過的蘑菇加CEO過傑曾經提到，隨著行業大勢從半包邁向整裝，行業的主導權已經由家裝公司把控轉向業主把控，未來家裝行業的盈利方向一定會圍繞服務來展開。相比之下，整裝更加具備服務的延展空間。

觀點二：整裝存在行業短板——成本與效率難以控制、服務與體驗不夠完善。

整裝包括設計、材料、裝修等部分，它涉及的面非常廣，無論從哪一塊切入，都將面臨與舊模式不一樣的新挑戰。

一位來自廣州的整裝從業者告訴億歐，整裝一方面要建立產品研發團隊，另一方面要建立自己的生產基地，同時還要與建材廠商建立密切的聯繫，因此，整裝行業存在一定的門檻。據他透露，進入2018年以來，行業內整裝的玩家已經少了很多。

更值得關注的是，成本與效率、服務與體驗一直是整個泛家居產業的痛點，更是家裝行業的短板。

比如，光材料交互與部門溝通這兩項占整裝業務流程的工作量就很大。它不像以往做半包時只有幾個基礎材料，相對來說很少涉及到後期服務的過程。如今，如何控制生產線的數量、構建生產線原材料的配送體系、材料在現場驗收流程應當如何控制、工地配送次數如何達到效率最大化？這些都是整裝公司在實際業務操作過程中需要提前設定好的。

這些內容則可以歸納為企業的內部管理制度，正如橙家CEO王睿在聊到家裝企業供應鏈鏈條搭建時提到的一樣，組織管理變革將在傳統企業的發展過程中佔有越來越重要的位置。而這一點，恰恰是不少整裝企業所欠缺的。

觀點三：未來的整裝公司將成為服務品牌，而不是產品品牌。

消費者不斷變化的需求催生了一站式家裝服務、拎包入住等「新業態」的誕生，助推了整裝浪潮的持續升溫。但要真正把一家整裝公司運營好，光有產品是不足的。一位資深整裝從業者向億歐家居透露，一家整裝公司最為核心的內容在於服務，而服務取決於企業的運營能力和交付能力，這兩點恰恰反映了家裝行業下半場所關注的重點——「效率」和「交付」。

但目前來看，多數整裝公司的業務仍然要通過整合當地經營商才能完成運營和交付過程，不能直接收集消費者數據、得到用戶最真實的反饋的裝修過程，其實很難沉澱出真正的用戶價值。

億歐家居認為，整裝公司的未來取決於整裝裝修過程中所建立的服務體系是否完善，並不能依託經銷商提供產品設計、安裝、物流、售後服務等內容，這些項目實際上都需要自建團隊來完成。因此，整裝公司一定是全品類的服務商，而不會成為產品品牌。

總的來說，經歷了將近一年的發展，整裝行業在2018的勢能有所增加。在這場大潮之下，有人因一味追求噱頭遺憾退場，也有人以入侵者的姿態高調進場，部分企業還獲得了新一輪的融資。

針對巨頭的跨界入侵，有人認為整裝畢竟不像做細分領域那樣，它很難做到如同細分領域一樣專業，擺在這條光明大道面前的還有很多的「坑」和「陷阱」，而無論「整裝」二字聽起來有多響亮，本質仍然得滿足消費者關於交付和體驗的需求，這將是他們在2019年面對的「危」和「機」。

一位不願具名的從業者告訴億歐，家裝行業當下面臨的痛點在於不僅材料等級低、工藝更是差得一塌糊塗。因此，對於這個與套餐完全不同的新裝修玩法，整裝公司要如何為消費者解決拎包入住、滿足個性化需要、提供人性化服務等問題，這將是需要從業者長期思考的話題。

來源：億歐 作者：周慧婷

原標題：立足2018遙望2019：整裝的「危」與「機」

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