一塊5萬多元的積家手錶走時慢2小時，為什麼官方售後說檢測正常？

前幾天，有群友分享了一個買表投訴事件，是由杭州某媒體發布的報道，原意是，L女士9月4日在杭州大廈積家買了一塊約會女表，價格為57000多元。購表後一周，也就是9月11日，L女士表示手錶誤差一兩分鐘，並告知了杭州大廈銷售。

一周誤差一兩分鐘，對手錶略有常識的人都知道，正常。

但到了10月11日和10月16日，L女士又兩次聯繫了杭州大廈銷售，表示手錶誤差接近2小時。

於是問題來了，L女士找杭州大廈手錶服務中心檢測，對方表示走時「快了」，於是她認為手錶不是慢了2小時，而是快了20個多小時（兔子看到這都嚇趴了），哪怕之後積家官方售後出具了檢測正常的維修單，也不能解決她的疑問。

這到底是怎麼回事？

首先，手錶不是普通消費品，對參與報道的媒體來說，也需要有相當專業度，否則只能誤導消費者。周末兔子特意跑杭州大廈了解整個情況。

先說這塊表，到底是慢了2小時，還是快了20多小時，答案當然是前者。一塊手錶快20多小時，首先佩戴者自己早有感受，其次儀錶已不可能測出來（我特意找專業人士演示，一塊日差120秒的手錶，儀器上的線條已經如同火箭升天了……）。

那為什麼杭州大廈服務中心測的結果是「快」？其實這其中也有不合理，因為沒有說明具體快多少，按照天文台標準，-4/+6秒的日差都是正常的（哪怕測的時候快幾秒也不代表手錶不會走慢）。

經過L女士同意，手錶送積家官方售後的檢測結果是：走時正常。

所以最大的可能就在於杭州大廈銷售和L女士的對話：動能不足。

首先，這塊約會是自動上鏈的手錶，手錶走時是依靠人本身的運動帶來的能量。但自動上鏈的手錶不代表不需要手動上鏈配合。

據兔子了解，這塊表剛被L女士買走時，銷售已幫助完成手動上鏈的步驟（一般上鏈10多圈20圈左右），所以在出售後第一周走時是正常的。

至於後來一周走慢接近2小時，動能不足的原因很多，因為工作原因長期坐著不動，又比如手錶在晚上被擱置床頭，也沒有通過手動上鏈來增加效率。事實上，女生戴錶出現動能不足的情況不少見，這也是為什麼很多女生不願意戴機械錶，因為總要調時間。

但L女士不認可這個結果，至今把手錶留在店鋪，不願取回，也不同意再送官方售後進一步檢測。

另外一個細節，發報道的記者詢問為什麼不通過第三方機構檢測，而杭州大廈表示，只接受官方售後的檢測結果。兔子也一直建議大家維修手錶首選官方售後，因為這是目前最安全保險的選擇，有問題能找到責任人。

官方售後沒必要隱瞞或虛假檢測，這對品牌聲譽百害而無一利。另外，曾有讀者求助兔子，希望幫她縮短官方維護時間，但這是非常嚴格的流程，手錶一旦送修，你不知道哪位師傅會接手這塊表，也很難人為操控時間。

類似的事件還有，兔子不妨一併解釋，也是某杭州媒體爆出的手錶糾紛。但事實上，這些所謂的糾紛在兔子眼裡，都是不專業媒體帶來的誤導。

X先生今年買了一塊15萬多的手錶，帶了2個月後，有一次手錶從床上滑落到地毯上，導致後蓋蹦出來，之後經維修恢復原樣。但是修好後1個多月，手錶停走，X先生認為這是質量問題，要求換表，即便加錢也可以。這個要求自然被拒絕了。

最有意思的是該文的作者點評：

1，地毯那麼軟，手錶掉下來按理不應該有問題。2，手錶那麼貴，為什麼這麼脆弱，還不能退換？

首先，手錶經不起震蕩，X先生這表因為這一摔，極有可能已造成機芯問題（所以最好由官方檢測來確認問題）。其次，奢侈品貴不代表耐用，豪車不見得比普通汽車耐刮擦，一旦刮著了，維修更貴。

最後兔子想提醒各位，在中國目前出售的中高端表，作為精密儀器，原則上來說，一旦揭膜都不接受退換貨，這點在購買前務必要知曉，理由是它會影響二次銷售，畢竟無法保證購買者的行為沒有對手錶造成影響（比如帶回家途中摔跤了，哪怕手錶在你包里，或者回家放在強磁場附近等）。

經銷商告訴兔子，目前唯一能退換的情況是，手錶經過2次維修（官方鑒定非人為因素造成）仍然有問題。

有兔粉告知，他今年在南非換過一塊帝舵的百事圈（加錢拿了其他表），但這種情況不適用很多國家，更不適用國內。

因為這幾件糾紛，兔子也建議銷售們，一定要在顧客購買前把常識告知，既是提高服務，也能減少不必要的麻煩。當然我也明白，很多人首次買表興高采烈，常常忽視提示，忽略潛在風險，直到出問題才覺得五雷轟頂。

事實上，手錶作為機械產品，有一定概率的問題也屬正常，且不要排斥維修，大部分手錶都能修復如初。

需要注意的是，正常的使用方式及基礎常識，能給自己避免很多麻煩。

最後兔子想說，雖然經常有人問我手錶快慢幾秒的事，但其實我自己並不在意，在合理範圍內便好（天文台標準是每天-4/+6秒），我們戴手錶是愉悅心情，裝飾打扮，千萬別成為手錶的奴隸。

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