釘釘的「系統」戰事

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釘釘此次在人脈管理方面的升級很多，但核心無疑是加大了商業鏈接和搜索的比重。而這個側重令釘釘開始與微信和脈脈等展開差異競爭。

三秒百人互換「活名片」、0元試用理想辦公室，釘釘正在企業數字化服務上不斷創新。12月9日，釘釘在北京召開2018年秋冬發布會。發布會上，釘釘CEO陳航表示，釘釘正成為數字經濟時代的企業操作系統，在數字經濟規模高速增長的今天，企業可以在釘釘上完成「人、財、物、事」所有運營環節，幫助企業實現經營管理的在線化、數字化。

陳航的話基於這樣一個背景：如今BAT這樣在企業生態頂端的大公司早已經實現數字化的管理和運營，但是相較於美國，中國的企業服務行業並沒有微軟、甲骨文、SAP這樣的巨頭，這意味著約4300萬中國企業（尤其是中小企業）還沒有真正習慣於數字化地去管理一家公司。此外，由於企業對企服產品的認知與接受度有限，它們的付費意願則更加遙遠。

基於這些現狀，企業服務行業仍局限於「賺圈內人錢」的尷尬局面。這令中國的B端服務市場不像C端市場發展的那麼高調快速，在這個市場中也幾乎不可能出現短期內爆髮式增長的明星公司。

不過，企業服務這個「慢市場」雖慢，但是企業數字化的需求實際上是一直存在的。在這個時代，一切價值都以數字世界為核心為驅動，無論是企業的競爭力、盈利點、產品和服務對象，都是數字的。而由於信息的溝通是維繫一個企業或者組織最基本的一層，釘釘這類的企業內部溝通與協作平台最先發展起來。

在中國企業管理和運營上逐漸數字化的道路上，從最初的信息溝通，現在逐漸過渡到企業管理和運營更加深入的層面，包括財務、人脈、辦公室軟硬體、文檔多人協同等，釘釘在不斷升級自己的產品。

目前，企業服務正從軟體化、雲端化過渡到智能化，釘釘也需要升級自己的產品、更新自己的血液來服務這個正在變化中的市場。而商業文明誕生至今，無非四件事，人、財、物、事。陳航說，釘釘是數字經濟時代的企業操作系統，涵蓋「人、財、物、事」四大場景，與阿里巴巴其他商業場景共同組成數字經濟時代有獨特的商業基礎設施。

推出數字化名片功能，要和微信、脈脈搶飯碗？

為了幫助企業順利過渡到智能化階段，釘釘更新了眾多功能，其中關於「人」的智能化升級值得一提。

根據釘釘給出的信息，在「人」方面，將推出數字化的商務人脈服務，主要包括釘釘數字化名片、智能人脈管理、企業廣場、外部聯繫人、企業通訊錄等功能。在最新的軟體更新中，釘釘則給出了詳細的解釋：

釘釘關人脈服務的詳細解說，圖片來自App Store

釘釘此次在人脈管理方面的升級很多，但核心無疑是加大了商業鏈接和搜索的比重。而這個側重令釘釘開始與微信和脈脈等展開差異競爭。

無論是釘釘、微信還是脈脈，它們的名片、人脈功能都想要解決同一個問題：中國有超過8000萬的銷售人員，他們每天均面臨獲客難、簽單轉化率低和前期溝通成本高等銷售問題。而名片的在線化和數字化則能打破傳統的名片推銷模式，用高效0成本的方式為企業和客戶建立聯繫。

不過，三者的策略不同。翻看微信小程序中群應用可以發現，名片功能被放在很顯眼的位置上，不難推測出微信想要拓展商務社交功能、入局B端的打算。不過，與釘釘不同的是，為了不破壞其作為一個社交軟體天生的娛樂、休閑屬性，微信的名片功能入口很深，除非主動搜索、點擊至少3次，不然很難被發現。

而同樣作為社交軟體的脈脈核心業務就是人脈服務，APP內所有的功能都是基於「人脈」展開，包括機遇、搜索等重要功能。其中「人脈搜索」功能與釘釘的「企業廣場」功能類似，只不過脈脈更注重C端，而釘釘則側重B端。

左一為微信小程序中的名片管理，右邊兩張圖為脈脈的人脈管理頁面

與微信 「一對一」、「一對多」模式和脈脈「加好友」模式相比，釘釘在名片推薦方面還有一個新的優勢：百人互換名片只需三秒，這個功能可以為用戶迅速積累大範圍的人脈。

人財事務全面在線化，推動企業實現數字化轉型

在「人」之外，釘釘還進行了「財」、「物」、「事」方面的智能化升級。

在財方面，釘釘將提供數字化企業支付服務，開啟企業辦公支付功能，不用登錄網銀，不用輸入收款賬號，審批後可直接打款；在物方面，釘釘推出數理化理想辦公室服務，開啟辦公室全面數字化，並推出0元試用理想辦公套餐項目；在事方面，釘釘發布數字化智能客服中心功能，釘釘將溝通協同全面數字化，開通了智能熱線電話功能，同時推出釘釘智能文檔，可實現多人多端在線編輯。

釘釘通過對企業所有運營環節的智能化升級，能夠幫助企業實現數字化，企業內部、企業與企業間將不存在僵硬的邊界，取而代之的是共同的語言體系、不斷流動的數據、持續迭代升級的無限可能。

此外，數字化企業的特徵則是一切皆在線，這個特色可以打破此前企業流水線式的工作方式，解放企業工作人員，最大程度的提升工作效率，促進社會的高效運轉。

正如釘釘CEO陳航所言，釘釘已是數字經濟時代的企業操作系統，在數字經濟規模高速增長的今天，企業可以在釘釘上完成「人、財、物、事」所有運營環節，助力企業實現經營管理的在線化、數字化，也意味著中國企業進入數字化時代。

紮根B端，釘釘成阿里進入產業互聯網的敲門磚

釘釘通過對企業各個運營環節的智能化升級，不僅能夠幫助企業實現數字化的轉型，還能成為阿里布局產業互聯網的敲門磚，為其做好產業互聯網的基建工作。

眼看C端流量紅利見頂，BAT正在尋找新的商業機遇。未見爆髮式增長但變現能力很強的B端生意開始成為巨頭們的新目標。它們都開始積極布局產業互聯網。

2018年11月1日，馬化騰在公開信中稱：「騰訊將紮根消費互聯網，擁抱產業互聯網。」為此，騰訊也對組織架構做了調整。在今年的世界互聯網大會上，百度也宣布已經完成對產業互聯網的全面布局。

騰訊、百度高調宣布入局產業互聯網，阿里CEO張勇卻直言「不喜歡講這個詞」，而更偏向「商業操作系統」這個概念。不過無論是產業互聯網還是商業操作系統，對標的都是B端生意。阿里生態則中有釘釘這樣的產品來負責B端生意。

從更長遠的角度來看，這將有利於阿里將淘寶的零售模式複製到釘釘中，實現對零售產業鏈條上企業如工廠、品牌商、設計師等的管理，未來不只是中小企業，甚至網紅、達人之類的商家也可以進入釘釘，不僅能夠利用釘釘來連接零售產業各個環節、完善阿里生態的零售產業鏈條，還能通過這種方式引入大量商務人脈。

這種對數據價值的挖掘也表明，釘釘已經從OA服務走向social CRM（客戶關係管理）。此前釘釘已經和手淘建立C端銷售，而此次推出的名片、智能人脈管理、外部聯繫人等新場景則表明釘釘開始布局B端銷售。

釘釘若要布局B端銷售，企業上雲是基礎，而企業上雲實際也是企業實現數字化、智能化的一個便捷的路徑。因此，釘釘可通過與雲服務相結合，將企業業務管理上雲和工作運營環節的智能化串連起來，促進企業高效運轉。

由此，釘釘不僅成功推動企業進行數字化轉型，在互聯網商業的下半場，它還成為阿里入局產業互聯網的敲門磚。

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