攜程回應日本訂單造假：不存欺騙，未深入了解日本才貿然複製中國

12月11日消息，針對日前攜程在日本訂單造假的消息，攜程方面回應稱，不存在訂單造假和騙取退房費的情況，是中國的代理商採用了控房、對用戶需二次確認的銷售方式，未深入了解日本背景就貿然將模式複製到日本，才導致質疑。

此前，據日媒報道，攜程旗下海外網站Trip.com在日本被一家酒店指責他們已經被訂空的房間，在該網站上顯示仍有銷售。日媒對此表示質疑，自認為攜程訂單涉嫌造假，甚至涉嫌通過此手段賺取高額取消手續費。

消息曝光後，Trip.com方面稱，已對這些訂單緊急核實，涉及到的代理商已下線。攜程表示，進入日本市場前，攜程沒有深入了解日本不存在此模式的背景，就貿然將中國模式原樣複製，對此深感抱歉。

以下為攜程回應全文：

1.被質疑的訂單是真實有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息後完成確認流程。

2.所有可退的、不可退的房源，我們都有明確規則，如果確認後不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在「騙取退房費」的情況。

3.這種代理商控房、對用戶需二次確認的銷售方式，在國內已發展多年，有成熟的商業模式和處理規則。在進入日本市場前，我們沒有深入了解日本不存在此模式的背景，貿然將中國模式原樣複製，因此導致質疑。對於我們這種準備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓。

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