宜家網上商城的購買初體驗

2018 年 10 月底，在電商這件事上一直很保守的宜家終於跨出了一大步，開放了國內 149 座城市的網購業務，在給眾多宜家愛好者帶來巨大便利的同時，一不小心，也幾乎團滅了宜家代購商家的生意。

雖然對待電商，宜家之前其實也做過鋪墊。2012 年最先在英國試點，2016 年，國內試點始於上海，但相較於中國的電商發展歷程，宜家的節奏確實慢了太多，不過宜家總算是邁開了這一步。

上面有點扯遠了，這篇文章主要是想分享一下宜家網上商城的購買體驗。

雖然我大概可能也許一定是一個宜家閑逛黨，多數時候去都沒什麼正經事，只是吃吃逛逛。但真正想要買點什麼的時候，反而不一定想要專門跑一趟，畢竟去一趟宜家還挺折騰的。

所以在我看來，去宜家通常有兩種情況，一種是當逛公園，一種是有目的採購。而對於後者，線上購物或許更有吸引力。

選購

宜家所謂的網上商城，其實就還是原本的官網，網頁布局基本沒變，還是熟悉的配方，還是熟悉的味道。最大的差別在於商品的詳情頁，增加了購物車、庫存、型號/顏色選擇等必備功能。

在瀏覽體驗上，宜家的官網和我們熟悉的電商網站還是有一些區別的，不過產品分類倒是很詳盡，也有不少主題商品推薦專題等。

這裡也順便幫宣傳兩波宜家的活動。第一個是 2018 年 12 月 31 日前，所有的訂單都可以享受 9.9 元起的優惠運費。第二個是 12 月 24 日前，有一些 5 折的促銷商品，比如我覺得很好用的 LERBERG 置物架（兩層），大家可以戳下面鏈接查看。

>>> 網上商城購物指南

>>> 9.9 元/包裹優惠詳情

>>> 網上商城上線，5 折促銷

和京東淘寶比起來，商品詳情頁也差別比較大，除了幾張產品照和基本產品信息，沒有太多「豐富多彩」的內容可供參考。對於一個不了解的產品來說，選購起來還是有些信息不足。

總體上，現階段宜家線上的商品挑選更適合已經有較明確購買目標的用戶，「閑逛」的樂趣可能會不太夠。

下單

在掏錢購買這個環節，宜家的交互邏輯還是清晰的，只是頁面很素，感覺和亞馬遜的頁面風格比較像。

需要吐槽的地方是庫存管理。

文件盒顯示有貨，但後來被告知無貨

首先你在想要購買一件產品的時候，宜家會要求你選擇線下實體商場來查詢商品庫存，但我這次購買的時候，有一件商品顯示有貨，後來下單後，售後卻打電話告訴我產品無貨。問及原因，對方表示應該也是因為系統現在還不夠穩定。

另外更讓人迷惑的是，雖然網站要求我選擇商場確定庫存，但到貨後發現商品並不是從深圳商場發出的，具體請往下看。

收貨

我 12 月 5 日付款，12 月 8 日收到客服電話告知一樣產品缺貨，12 月 9 日收到快遞電話，但因為周末，故實際送貨時間為12月10日。又因為下單時，網站提示最近是訂單高峰，送貨可能有延遲，這麼看來訂單處理速度還不錯。

接下來就是令我吃驚的地方了！送貨方竟然是京東，然後我看了一眼快遞單，發現貨是從廣州發出的——那我為什麼下單的時候還要選擇實體商場確認庫存？

宜家的官方包裝，京東的物流單

我追問了京東小哥，小哥說宜家現在確實和他們有合作，至少廣深地區是這樣，貨物也是直接從京東自己的倉庫發出，而不是宜家的商場。當然這只是小哥的表述，具體情況可能會有出入。

不過我還是認為如果真的是這樣也不錯，京東作為物流方，送貨時間和質量都會有不錯的保障。

仔細看，上層擱板其實變形了，但包裝明明沒有破損，只能說運氣不太好

最後再總結一下宜家網購初感受：從此多了一種方便快捷購買宜家產品的途徑，所以我還是比較推薦大家嘗試，主要也是因為整體上並沒有什麼硬傷，體驗細節可能需要改進，但無傷大雅。而如果說未來對它有什麼期待，我個人希望宜家的零食、半成品食品也可以儘快網購。

你買過宜家的東西嗎？你覺得宜家有什麼值得推薦的產品？

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