產業互聯網時代，玩法創新將成核心競爭力

今年的烏鎮互聯網大會似乎並沒有往年那麼多「話題」，從媒體報道以及網友反響來看也沒有激起太大的波瀾，除了和相對低迷的行業環境密切相關之外，更重要的是，互聯網巨頭不約而同的把組織架構調整提上了日程，其中最典型的是騰訊和阿里這兩大巨頭。前不久，騰訊高調的提出了「產業互聯網」的概念，已贏得業界的一致認可，那麼，產業互聯網時代有哪些問題需要我們關注呢？我們不妨以最近在線旅遊比較熱的一家新晉獨角獸企業------斑馬旅遊為例，來進行一番深入探討。

最近，斑馬旅遊在創投圈可謂是炙手可熱，這家企業去年12月曾獲得數千萬人民幣Pre-A輪融資，投資方為晨暉資本。如果單看融資輪次和規模，被列入獨角獸行列似乎有些勉強，不過，斑馬旅遊的發展速度相當可觀------根據斑馬旅遊提供的數據，2017年營收相對於2016年有7倍的增長；僅今年上半年，斑馬旅遊營收已過億元。這種快速增加的營收規模可使其估值迅速膨脹，達到獨角獸的評選標準。

分析斑馬旅遊快速發展的原因，除了近年來在線旅遊迅猛發展的大背景之外，還包含很多「獨門秘籍」，大致可以劃分為市場、產品、服務、技術這幾個方面。

我們先說市場，包括東南亞、日本、歐美、中東等海外熱門旅遊區域，以及中國境內海南、雲南等熱門旅遊區域均在其業務範圍之內，也就是說，即便是初創型獨角獸，斑馬旅遊的市場格局也是全球性的。同時，產品經理還深入目的地，設身處地的設計路線，另外，斑馬旅遊還啟用了大量留學生、當地居民、旅遊達人為旅遊定製師，在「本土化」方面的努力可謂有目共睹。

其次，斑馬旅遊致力於通過自主開發產品挖掘高品質、個性化、特色化的市場需求，從而打破了千篇一律的運營模式，諸如私家小團、私人定製、MINI團等核心服務更是顛覆了大家對旅遊產品的認知。所謂私家小團，我們可直觀的理解為以家庭甚至是朋友圈為單位的旅行團，對於那些不喜歡和陌生人打交道同時又無法自行安排出行計劃的用戶來說，這顯然是最佳的解決方案。私人定製是讓用戶根據自己的需求、喜好對旅遊線路進行規劃，由平台的資深旅遊定製師出謀劃策、量身打造，這種模式靈活性更強、選擇面更寬。所謂MINI團，即將人數控制在較少範圍內的組團形式，傳統的組團規模都比較大，二三十人甚至更多，人多不僅會給管理造成麻煩，也會影響用戶體驗，而MINI團的出現正好根除了這一問題。

第三，在服務方面，斑馬旅遊從出遊前7天開始便提供高品質的管家服務，而且24小時不間斷。服務的範圍非常廣，包括簽證辦理、航班預訂、保險理賠、推薦餐食等等，覆蓋客戶幾乎所有的訴求。這一度讓我想起了海底撈，不知斑馬旅遊是否借鑒了海底撈的某些理念，但二者確實有異曲同工之妙。

第四，在技術方面，斑馬旅遊以客戶需求為導向，開發了動態打包系統，在訂單操作環節可以去人工化，實現客戶需求和資源服務的快速匹配。簡單來說，通過技術手段，斑馬旅遊有效降低了運營成本，且提高了運營效率。

從產業互聯網的角度分析，斑馬旅遊通過創新的模式可以更輕鬆的激活潛在的市場需求，前不久，斑馬旅遊也與旗下電商平台「鯨品游」進行了合併升級，品牌形象得到了強化。毫不誇張的說，作為一家初創企業，斑馬旅遊已經打造了完善的品牌形象，而且，這種品牌形象與其在市場、產品、服務、技術方面的表現是一脈相承的，像24小時品質服務的這種模式，更是開闢了在線旅遊的先河，推動了其品牌影響力的提升。

縱觀中國旅遊行業的發展，大體經歷了三個階段：第一階段，以攜程為代表的模式，他們解決了用戶的明確需求，即最基礎的「從哪裡到哪裡」的問題；到了第二階段，以窮游網、馬蜂窩為代表的內容社區開始興起，這些公司更重視UGC內容產生，主要依靠用戶的體驗與分享解決了旅遊靈感的問題，即「去哪兒玩，去玩什麼」。而到了眼下，則進入了第三階段。去哪兒、同程等在線旅遊企業共同面臨的困難越來越凸顯，如獲客成本和營銷成本過高，部分業務線虧損等。隨著中國在線旅遊業整合推進，OTA行業惡性價格戰將日漸結束，新的業態將會顯現，獨角獸企業將會崛起。筆者認為，六人游、斑馬旅遊的模式或許對於現如今在線旅遊行業廣泛存在的一些問題是比較好的解決方案，基於其在市場、產品、服務、技術方面的突破和創新，也深受消費者的青睞。

眼下春節臨近，對斑馬旅遊來說，這正是大顯身手的好時機。數據顯示，超過四分之一的中國人春節期間都去旅遊了，而且去年春節期間旅遊的市場規模達到了5368 億。在這種背景下，斑馬旅遊的創新玩法如何引爆春節熱賣這個市場波峰，這是我們需要密切關注的問題。 　　我們知道，阿里年復一年的打造雙11，已經使其成為了電商行業最重要的一個節日，而對旅遊來說，春節的熱賣檔期是千載難逢的機遇。一方面，春節期間旅遊行業不僅會產生大量的成交額，更重要的是，它也將極大的影響市場走向和消費習慣。在市場競爭如此激烈的情況下，誰能抓住春節熱賣檔期，更好的展示自己的優勢，誰就能在新一年的競爭中先發制人。

不難看出，未來商業競爭環境會日趨複雜化，互聯網發生了結構性的變化，傳統PC開始朝移動互聯網轉變。消費升級時代來臨，商品消費佔比在下降，服務消費在提升，數量在下降，品質在提升。在這種背景下，創新的玩法有利於更好的緊跟時代，幫助企業樹立更強的競爭力。例如快消行業通過數據從紛繁的消費趨勢中提煉關鍵元素，消費金融企業展開激烈的場景爭奪，旅遊企業不斷通過打通產業鏈與產品創新、服務升級獲得競爭優勢……從過去來看，無論是BAT，還是TMD，皆是如此，當然，在未來的產業互聯網時代，這一點必然會表現得更為突出。

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