美國軍方避免決策錯誤的四大方法

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 瑞克·林奇

每一位領導人都想要避免重大的策略錯誤，可是在複雜的世界中，很難預測到可能會影響你目標的所有因素。重要的是，應在你實施策略之前，就先找出那些策略的弱點，並制定嚴格的流程來做這件事。

尋找自家策略當中錯誤的能力，過去幾世紀以來，美國軍方一直都在練習和改進這種能力。我在美國陸軍服務了35年，以中將退役，因而親眼觀察到了這一點。當戰事如火如荼的時候，不完整或根本就錯誤的策略規劃，會導致領導人回復到臨場決策。雖然有時必須這麼做，但見機行事的做法常跟失敗有關聯，甚至會造成失去性命，而且這往往還是一種徵兆，說明對於競爭行為或環境改變的預期是無效或不正確的。

商業上也是如此，而軍方已精益求精改善的一些技巧，可以協助高階主管預期會出現哪些問題，在必要時改變方向

。

01

培養狀況認知

簡單地說，如果要獲得狀況認知（situational awareness, SA），士兵必須慎重地從有利於觀察的各種不同位置來評估環境，而且確信已經掌握所有可能的觀察角度。

在商業世界裡，情況會比較模糊，因為沒有地形景觀、建築物或部隊的移動可觀察。但仍應了解我們經營事業所在的環境，並預見不同的因素會如何影響我們的決定，這麼做仍很重要。

若要建立個人的狀況認知，一個做法是詳細討論各種「替代現實」（alternate reality）。雖然這聽起來像科幻小說，但替代現實基本上就是假設的敘述。我們認為X會發生，但如果Y或Z發生了，會發生什麼事？用替代現實來預防「團隊迷思」（team think），因為當組織認為對於某個情況的傳統看法是正確的，就經常會發生團隊迷思現象。

如果你想要培養更好的狀況認知，首先要建立團隊，要求他們依據對某個相同情況的不同看法，來擬定替代方案。

例如，如果新的競爭對手比預期更早進入市場，情況會如何？他們可能做哪些事情，出乎我們意料之外，而且（或者）超越我們？如果他們進入時間比預期的晚，情況會如何？他們可能會做哪一類事情，試圖更迅速地收復市場和滲透市場？他們是否會採取極端行動，或是孤注一擲？我們的團隊可能且應該考慮採取哪些行動，以緩和或減弱這些替代現實情境中的風險？

下一步是集體比較這些假設，然後決定哪些反製做法會有最大效果。

最重要的是，一定要考慮特定「觸發因素」，那些因素顯示一項或多項替代情境正在出現。事先就這些觸發因素達成共識，是有用的做法，因為它們預先界定了明確的門檻，以顯示是否應改變行動或方向。一旦確認了觸發因素，你就應該用一個儀錶板來定期追蹤這些因素，並且讓所有高階主管團隊成員都能看得到這份資訊。

當未來有必要緊急調整方向時，這種做法能消除或大大減少爭辯。

接著，你應確保各個小組領導人定期完成「狀況認知評估」，並在每次業務評估期間討論各種替代情境和觸發因素。

投入少許時間就可以得到一些深入見解，了解你的組織是否準備妥當、領導人是否足夠精明敏銳，否則可能在危機發生之前，都沒有人得到這些見解。

02

發展從外部審視內部的觀點

這是軍方例行運用的另一種技巧，可以凸顯出獨特但利用不足的能力，或尚未運用到的競爭優勢來源。飛機就是一個例子。有很長一段時間，軍方使用飛機主要是為了提高地形和部隊移動的可見度。

但從20世紀初期開始，軍方開始使用飛機傳達軍令，並進行戰爭行動。

那麼，你組織的「飛機」是什麼？

常見的情況是，組織的「飛機」是輔助資產或能力，常被認為是「經營企業的成本」。它們可能包括：受到控制的全球供應鏈、與關鍵利害相關團體的專門溝通管道、獨特的製造機械等。你可以自己想一想：在未來的情境中，其中任何一項是否有可能變成新的事業？如果你的環境發生出乎意料的變化，其中任何一項是否有可能幫助你調整適應？

在企業里，由外向內審視的觀點，可協助塑造對你的組織強項（和弱點）的誠實觀點。顧客可以是這種觀點的一項重要來源，另一種做法則是成立策略諮詢委員會。

03

模擬演練

另一種做法是模擬演練（war-gaming），把真實的人安排在模擬情境中，以了解他們會如何反應，通常沒有其它做法能替代這種演練。即使是複雜的人工智慧模擬（雖然會有幫助），仍會缺乏人類創意的多變與巧妙。美國軍方已經成為使用戰爭模擬演練來準備戰鬥行動的專家。

最值得注意的是，軍方在加州莫哈維沙漠（Mojave Desert）建立了全國訓練中心（National Training Center），美國陸軍在那裡進行真實的武裝戰鬥，以提高能力。

公司也可以經常針對關鍵決策進行模擬演練。最佳方式是指派高績效的主管來領導「彼此對抗的」團隊，這些團隊的成員應該具備一些相關職能領域的專業知識。在進行這項行動之前，應先準備一份背景資料，概要說明整個挑戰，並提供具體的資訊和數據資料。

一項做法是指派最主要負責這個情況的職能部門，由他們組織和領導整項行動，並確保在行動結束時，每個小組都報告他們的發現。以誘因來激勵對抗的團隊爭取成功，有助於確保模擬演練的成效良好。例如，你可以考慮邀請一位高階主管來評判演練成果，給獲勝團隊提供現金獎勵或團隊表揚，或者兩者都提供。

04

成立多元化的策略小組

最後，應成立策略計劃小組，並指派能從不同觀點來分析問題的人加入小組。策略計劃小組負責針對關鍵商業議題，提出替代的決定和行動。在某個案例中，小組選擇將一項新產品定位為二線產品，而不是試圖取代已經廣泛使用的一線產品，結果為公司帶來獨特的優勢，有助於達成遠超出預期的新產品發表成果。

（作者曾在美國陸軍服役35年，以中將退役。他在陸軍的最後一份工作是執掌所有的美國陸軍設施：全球163座，共計12萬人，年度預算為150億美元，著有《調適或死亡：經戰鬥測試過的領導人原則》。）

—END—

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！