融資2350萬美元以色列初創TechSee如何利用AR為客戶提供遠程指導

近日，以色列AR初創公司TechSee宣布完成1600萬美元B輪融資，本輪融資由Scale Venture Partners領投，現有投資者Planven Investments、OurCrowd、Comdata Group和Salesforce Ventures參投。

據悉，此次融資將用於進一步加速TechSee的全球業務擴張，並繼續研發其結合計算機視覺和AR/AI的視覺客戶端輔助平台。

公司介紹

TechSee成立於2015年，總部位於以色列荷茲利亞，由首席執行官Eithan Cohen、首席科學家Gabby Sarussi，以及首席運營官Amir Yoffe創辦。此外，該公司還在紐約和馬德里設有辦事處。

2017年，TechSee完成了750萬美元A輪融資，由Planven Investments、Comdata、innogy New Ventures、OurCrowd First參與投資。2018年12月，TechSee宣布完成1600萬美元B輪融資。截至目前，TechSee已累積融資2350萬美元。

業務範圍

TechSee主要是利用智能手機，並通過虛擬助手或人工助手來為消費者提供基於AI的視覺指引。從購物、產品開箱到指引，TechSee Live平台能為消費者提供一種互動式視覺體驗。這個平台不僅能夠提升用戶體驗，還能大幅減少服務成本。

該公司業務範圍涵蓋Vodafone、三星、Orange和日立等品牌，如今已為大約15000名客戶服務代理商提供工具及服務，其中包括金融服務、科技、電信和保險等垂直行業的客戶。在採用TechSee的第一年裡，客戶的核心KPI有了顯著的提升：平均而言，消費者滿意度上升40%，技術人員派遣降低了17%，而首次呼叫解決則增加了20%。通過和TechSee合作，企業將提供一流的消費者體驗。

基於AR/AI技術，為客戶提供遠程指導

事實上，為客戶提供遠程指導的想法源於一次Cohen的父母打電話詢問他如何恢復有線電視服務時，他發現自己無法看到機頂盒的狀態從而告訴他們應該做什麼。因此，他想到了利用新技術進行遠程指導的想法。

所以他想到了像YouTube這樣的平台上的操作視頻，並試圖以更高效簡便的方式為客戶提供類似的幫助。

「我們正試圖為所有硬體帶來類似的體驗，」他在接受採訪時說。我們的想法是，隨著服務數字化，組件的成本將繼續降低。隨著時間的推移，這將成為一個更大的商機。

「技術可能會成為一種商品，但客戶服務卻不會，」他補充說。「像我們這樣的解決方案大幅節省了人力和時間成本。」

目前，TechSee的服務主要針對兩個方向：協助專家代表; 提供遠程視頻幫助。通過利用AR技術，專家可以通過攝像頭遠程連接工作人員並使用AR注釋指導用戶完成複雜的過程。

AR注釋不僅僅是簡單的在圖像間做標記，且可以準確地將注釋「附加」到現實世界的視圖中，也可以將圖像插入到場景中。

事實上，TechSee並不是唯一一家建立了基於視頻的客戶互動平台的公司，包括Stryng、CallVU和Vee24都涉足該領域。你可以想像像亞馬遜這樣的公司，如果能根據客戶在平台所看到的內容向客戶提供建議，這將會大幅提升客戶滿意度。

TechSee首席執行官兼聯合創始人Eitan Cohen表示：「我們相信，任何想要建立這個系統的人都會面臨挑戰，但這同樣也將帶來巨大優勢。我們將構建強大的內容庫，包括數百萬張圖片和視頻，基於AR/AI技術我們可以隨時隨地為客戶提供幫助和指示。」

「TechSee認識到將計算機視覺、AI與AR技術結合在一起的巨大潛力，」Scale Venture Partners的合伙人Andy Vitus說道，他在本輪談判中加入了董事會。

「電子設備隨著每一代人變得越來越複雜，使得它們的採用成為一項長期挑戰。TechSee正在通過技術解決方案為品牌解決一個大問題，該解決方案通過視覺和互動式指導簡化了客戶體驗。」

【資訊編譯自：Techcrunch】

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