今年雙12有了新變化：消費體驗持續升級

線上折扣雙11，線下優惠雙12。這些年來，這兩個日子幾乎成為所有商家和消費者最為熟悉的消費狂歡日。此前就有數據稱，每年雙12期間，人們的消費熱度甚至可以超過國慶黃金周。

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今年的雙12也得到了廣大消費者的熱切擁護。根據阿里本地生活服務公司旗下口碑App數據顯示，在雙12當天的前12個小時里，消費者用口碑App點單和購買吃喝玩樂套餐的筆數超過800萬筆，較雙11增長了近2成。而今年第一次參加阿里雙12活動的餓了么平台，訂單數也較雙11增長了12%。由此可見，今年的雙12也綻放出了旺盛的消費爆發力。

【熱度不減，今年雙12全場景覆蓋】

雙12線下活動自2014年便開始舉辦，到今年已經是第五屆。而這五年來，隨著雙12在線下的影響力不斷擴大，參與口碑活動的商家們也越來越多。今年雙12，參與口碑餓了么1212吃喝玩樂節的線下商家超過200萬家，而且已經不局限於餐廳、商場、超市、便利店等場所，更是進一步擴展到了美容美髮、KTV等幾乎所有類型的本地生活服務商家。

隨著參與活動的商家和服務越來越豐富，消費者們參與活動的熱情也被大大激發。據阿里巴巴本地生活華中區域相關負責人李超霖介紹，在雙12零點鐘聲敲響後的半個小時里，全國就已經通過口碑等平台售出30萬份產品電子券。同時，以武漢消費者為例，口碑的實時數據顯示，雙12期間當地消費者們通過口碑App手機點單的筆數，較11月份同時段增長超276%。

而口碑與餓了么的實時數據還進一步透露稱，在全國範圍內線下到店消費熱度最高的前三個城市分別是上海、北京、廣州，增長超過276%的武漢僅位列第10位，可見消費者們參與活動的熱度之高。而在這場雙12的活動中，不僅為廣大消費者提供了種類更多、使用更為靈活的優惠，更培養了市民們通過手機點餐的新型消費習慣。

【優惠靈活，這次消費有新的趨勢】

相較以往在大型商超里打出滿100減50的優惠活動，今年的雙12似乎少了些視覺上的衝擊。不過在口碑看來，這種轉變正是服務升級的預兆。在李超霖看來，雙12與雙11最大的不同，就是不強求消費者們必須集中在當天進行消費，而是可以先拿到相應的優惠券，再根據優惠商品的實際情況，在未來的一天、一周，甚至一個月內，更靈活地選擇消費的時機。

除此之外，今年雙12期間線下消費也產生了新的發展趨勢，手機點單和智慧餐廳的出現，體現出了線下商家與互聯網、大數據之間的深度融合。在應用上這兩種新消費形態之後，最為明顯地就是減少顧客排隊、人工服務消耗的時間，極大地優化了線下消費體驗。其次，利用手機自助訂單、自助取餐等新技術，也能幫助商家替代部分人工服務，在降低了人力成本的同時，也提升了門店運營效率。

最為關鍵的是，通過手機點單的消費習慣，以及智慧餐廳的門店搭建，能夠更好地將線下門店的各種信息數字化，幫助商家積累相應的大數據，為今後或將進行的數據化運營打下堅實的基礎。而目前，國內已經有近30萬餐廳支持口碑App點餐功能。口碑App既為消費者們提供著國內目前最普及、體驗最領先的手機點單服務，也為線下門店的精準營銷提供了強有力的支持。

【今年雙12有了新的使命】

回首歷年的雙12活動，其實每一屆除了在為廣大消費者帶來優惠和折扣之外，也有相應的「歷史使命」。比如在2014年-2015年的雙12，當時參加雙12活動的還只有超市、便利店，相應的規則也只是鼓勵人們下載並使用支付寶完成支付。但從最終效果上來看，這兩年的雙12的確實現了移動支付的普及，完成了交易與人的數字化轉型。

而到了2016年-2017年的雙12，口碑和支付寶通過移動支付+商品營銷，實現了人、交易、貨品的數字化。到了今年的雙12，它又承載起新的使命。這次口碑和餓了么，在移動支付、商品、到店手機點單、餓了么外賣、口碑智慧餐廳、淘寶天貓店等多方面，落實人、貨、場的全面數字化。

如今參與雙12的商家已經超過200萬家，囊括各個生活服務業態，已然從大採購、吃大餐的即時消費日，升級成為本地生活全場景引爆的吃喝玩樂全覆蓋節日。而對於這次雙12的升級，李超霖更是強調，「我們現在更希望商家把注意力從當天的消費額放到提升服務質量上」。相信隨著高效便捷的消費體驗通過今年雙12深入人心，未來手機點單將成為人們日常線下消費的習慣，甚至將成為城市生活體驗持續升級的縮影。

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