【銷售】銷售就是要讓客戶對你死心塌地！

原標題：【銷售】銷售就是要讓客戶對你死心塌地！

每個客戶，都是你的金礦，未來都會給你帶來無盡的財富。那麼，如何才能抓住客戶的心，讓他心甘情願為你貢獻呢？讓他對你特別死心塌地呢？

1、你代表公司

即使你所在的公司有很多個像你一樣的銷售員，但對於客戶來講，公司就是你，跟他有直接接觸的也是你。客戶把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體，而你在客戶的面前代表的就是你的公司形象。

所以你不能把問題推給你的同事；如果客戶需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給客戶，同時回應給客戶一句安心話：「若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。」

2、學會換位思考

如果你是客戶的話，你希望自己如何被對待？以前自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在客戶的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、多用肯定的詞語

不要對客戶說「我做不到」，而是要多使用一些肯定的話，例如：「我將會儘力去解決」或「這個問題我需要請示一下我的上級」。記住，永遠不要說「這是個問題」，而應該說「肯定會有辦法的」。但萬一客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從客戶的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的規定，我們也會儘力去找其他的解決辦法」。

4、多說「我們」少說「我」

銷售人員在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。給客戶的感覺就是，我們是一體的，不是你單獨的一個個體。

5、保持相同的談話方式

很多年輕的銷售人員，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象，像開機關槍般快節奏。碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，其實這樣子很容易引起客戶反感。

6、表現出你有足夠的時間

雖然工作上你已超負荷，老闆又在實時監督你，但千萬不要在客戶面前表現出你沒有時間。你應該用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓客戶感到滿意的最佳方法。若客戶感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

7、永遠比客戶晚放下手機

銷售工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與老客戶電話交談時，很容易犯這個錯誤。與客戶說幾句後沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快，永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。或者你實在要掛電話，也應該說一句：「張總，沒什麼事我先掛了。」

8、與客戶交談中不接電話

銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。

但我告訴你，對方在心底里泛起：「好像電話里的人比我更重要，為什麼他會講那麼久」所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，絕對不要接電話。如果打電話的真是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。

9、不放棄任何不滿意的客戶

一個優秀的銷售人員非常明白：客戶的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是浪費時間，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。

10、多花時間在那些不滿的客戶身上

一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。

客戶提出他們的要求的時候，也是處理公司和客戶關係的重要時刻。若處理得好，則更容易讓客戶信任公司。所以，一定要讓客戶在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。而且這種老客戶一般以後很少去其他門店消費，還會變得對你很「忠誠」，以後還會給你介紹很多新客戶。

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