ofo 退款等到哭？跑一趟總部，10 分鐘就搞掂

你的 ofo 押金退了沒？

以上這句話，愛范兒編輯之間見面都懶得問彼此了。說好的 1-15 個工作日，等了兩個月還顯示「退款中」，想跟 ofo 客服一訴心聲，卻永遠無法接通。消費者的心，好痛。

但今天一則新聞似乎能重燃一個價值 199 元的希望。據北京青年報報道，最近一些北京市民全家出動，到中關村互聯網金融大廈的 ofo 小黃車總部辦理退款。原以為會經歷糾纏、辯論、撒潑等難看的場面，沒想到現場友好又平靜，還有接待人員笑臉相迎：

您是來退押金的嗎？裡面坐吧。

據稱，ofo 在總部辦公室樓道外放了椅子和沙發凳，方便來退款的用戶稍作休息等待。而辦公室大廳里設置了「客服接待」處，是橙色的玻璃小房子，另外也有沙發等候區。

整個流程就像銀行辦理業務一樣，一個個用戶接連推門進去，退回押金，非常順利。

正在辦理退押金業務的客服接待處，圖自北京青年報

一位接受採訪的市民鮑女士表示，她 20 多天前已經在 ofo app 上提交了退款申請，但錢一直沒到賬，聽鄰居說來總部可以退押金就來了。最後不到 10 分鐘，押金退款就已經辦妥。她為此有點開心，又有點不爽：

為什麼線上退款這麼困難，為這點錢還非得讓我大冷天地跑這麼一趟。

現場辦理押金退款業務的客服表示，幫人代辦退款必須要帶用戶本人的身份證原件，而 ofo 總部的押金退款服務時間只有工作日，周一至周五的 09:00-18:00。

感覺北京的朋友可以組團去「上門討債」了。

圖自視覺中國（有剪裁）

ofo 在幾個月前開始出現押金退款難的問題。先是默默將退款流程時長從 1-3 個工作日延長到 1-15 個工作日， 後來又讓用戶經歷了客服永遠接不通，退款久久難到賬。11 月，ofo 嘗試跟 PPmoney 合作，引導用戶將押金轉為網貸投資，該合作經報道後迅速流產，又回到了原點。

為了取回押金，越來越多網友鬥智斗勇。比如微博網友 @zjt93就假裝外國人寫投訴郵件，表示不退款就起訴，最終順利取回 199 押金。

左：微博網友 @zjt93 的投訴郵件，右：ofo 的道歉郵件。暫時 ofo 未就此作出回應。

另外也有人在這個時候鑽空子，在閑魚上發布「代退 ofo 押金」的欺詐服務，收費從 0.01 元到 40 元不等，加微信收到轉款就拉黑。

溫馨提示：不管你是繼續變著花樣攻克客服，還是一腔熱血上 ofo 總部退押金，維權路上都記得要謹防被騙噢。

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