互聯網出行行業轉接人工服務時間較長 中消協：ofo客服評價最低

【TechWeb】12月19日消息，中消協今日發布了企業服務熱線調查報告，報告顯示，絕大部分的服務熱線在不同城市都能夠迅速接通，撥號後3秒接通客服系統的比例達到54%，10秒內接通相應客服系統的比例將近98%。

服務熱線人工服務轉接等待時長是所有被體驗環節中消費者評價最低的方面，其中保險、銀行、證券、電信等行業轉接人工服務響應時間相對較短，而互聯網出行行業轉接人工服務響應時間相對較長，ofo客服評價最低。

在互聯網出行行業中，摩拜和滴滴（小藍）體驗任務完成率較高，無論是開發票查詢，還是解決單車掃碼故障，完成率都在90%以上，但ofo的完成率較低，其中消費者反映最多的問題是不能順利轉接人工。

中消協調查數據顯示，ofo轉接人工客服需要等待的時間達到46.6秒，是所有品牌中，轉人工等待時長最長的。

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