丁香醫生：不靠流量靠口碑，盤活優質醫生資源

「醫療的特殊屬性決定了平台不是靠流量，也不是比拼低價，核心的本質是解決患者的問題，提供好的醫療服務體驗，從而帶動用戶分享好醫生。」丁香園首席用戶增長官、丁香醫生負責人叢露露日前在第一財經商業數據中心（下稱「CBNData」）主辦的「年輕不合理」的數據盛典上接受記者採訪時表示。

丁香醫生自2014年7月成立以來，目前有科普內容、在線諮詢、處方建議、健康服務等四大功能。其中，針對消費者日常生活中的不同場景，丁香醫生提供有圖文問診、語音急診以及電話預約問診等多種方式，用戶在實際操作中可以根據自己的需求作出選擇。

叢露露告訴第一財經記者，互聯網醫療不是取代傳統醫療，而是線下傳統醫療的補充，例如為常見病、多發病和慢性病等患者提供服務，做更多基礎的工作。而賦能醫生則是讓優質的醫生能夠有更高的收入，盤活優質的醫生資源。

她透露，丁香醫生目前線上問診的平均響應時間可以實現在23分鐘，五星好評率達97%，對於緊急突發情況同時有著完善的應急處理方案。

CBNData聯合20餘家數據源合作夥伴發布的《2018中國互聯網消費生態大數據報告》（下稱「報告」）也顯示，健康服務APP丁香醫生的用戶中近2/3是90後，且用戶黏性大，打開頻次遠高於其他年齡段。

據了解，這與丁香醫生上線後一直堅持嚴格的篩選機制有關，丁香醫生通過定向邀請三甲醫院中主治及以上水平的醫師入駐平台，同時對醫生進行嚴格的資質審核備案，滿足服務培訓要求後予以上崗。這樣的機制確保來所有入駐丁香醫生平台的醫生都有紮實的理論基礎和臨床經驗，同時具備較好的互聯網服務思維。

此外，在保證專業性、選擇權的基礎上，丁香醫生還首創了「智能審核+人工審核+專家抽查」雙軌質控體系確保用戶的問診能夠得到專業可信賴的答覆，同一體系下，平台醫生群體「優者優先，劣者下架」，良性循環也保證了服務體驗度。

從發展軌跡來看，以丁香醫生為代表的互聯網健康服務將不在局限於醫療問診，而是進一步向泛健康領域滲透。

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