獲高瓴數千萬元A＋輪融資 他幫6300家寵物醫院建設線上商店

毛本浩是復旦大學的研究生，日本早稻田大學MBA，擁有十多年互聯網科技公司管理經驗。

文 | 鉛筆道 記者 程用傑

毛本浩站在舞台中間，看著台下數百名寵物行業內人士的目光，有些緊張的完成自己的發言。這是2015年4月，第一屆亞洲動物醫院CEO年年會，也是「小暖醫生」作為一個寵物SaaS公司第一次在同行面前亮相。

彼時，毛本浩創立「小暖醫生」已於2014年發布國內第一款SaaS寵物醫院管理解決方案，並已獲得近千家寵物醫院客戶規模。當時，高瓴資本的Sherry是台下的聽眾之一，高瓴資本正在布局整個寵物生態，Sherry當場便表示有投資意願。

一個月後，「小暖醫生」宣布獲得高瓴資本近千萬元Pre-A輪融資。經過數年的發展，「小暖醫生」SaaS服務已經包含CRM系統、經營管理系統、電子病歷、化驗室關係系統和進銷存管理系統等五個產品體系。

除了提供技術服務之外，「小暖醫生」建設了數字化寵物醫院，即幫助寵物醫院建設線上商店。公司還通過與京東和美團合作，幫助寵物醫院實現線上問診、開處方、售葯等業務。同時，基於平台現有的數據，團隊也在與保險公司合作，嘗試給寵物主人提供動物保險服務。

截至今年12月，「小暖醫生」的合作寵物醫院有6300家，連接2300台化驗設備，已經佔據現有70%的市場份額（毛本浩認為市場截至2018年年底共有9000家寵物醫院）。

今年，「小暖醫生」再次獲得高瓴資本數千萬元A+輪融資，本次資金主要用數字化醫院的運營和市場推廣。此前，公司已經累計獲得高瓴資本3輪融資。

註：汪遠根承諾文中數據無誤，為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。

寵物醫院SaaS管理系統

毛本浩帶著他的拉布拉多犬，去上海街邊一家寵物診所看病。檢查完畢後，他拿著醫生潦草的手寫處方單去取葯，他想向醫院要一張收銀小票，卻被工作人員告知沒有。

這是發生在2014年的一幕。帶著想要改變寵物診所的想法，毛本浩開始對這個行業進行市場調研。他發現全國有近萬家動物診療機構，其中70%是10人以下的小診所。「有的寵物醫院甚至連收銀機都沒有。」

整個寵物醫療市場規模大概有600億元，但由於沒有標準化的操作流程，很多寵物醫院服務價格非常不透明。這使得寵物主對寵物醫院產生了一種極大的不信任。

2014年毛本浩正式註冊公司「小暖醫生」，為寵物醫院提供SaaS服務。他很清楚，只有規範的管理，寵物醫院才能夠為消費者提供更好、更透明的服務。

切入寵物醫院領域時，毛本浩思考過利用什麼樣的互聯網工具為寵物醫生提供專業服務，比如App、社交問診等等。最終，他選擇從最重也是最基本的信息管理系統切入，優化寵物醫院的就診流程，提升其運營管理能力。

三年時間實現服務6300家寵物醫院

2014年，「小暖醫生」發布了國內第一款SaaS寵物醫院管理解決方案。兩年後，公司推出「小暖實驗室管理系統」，支持市面上全部主流實驗室設備連接，包括邁瑞，IDEXX，富士等。

經過這些年的發展，「小暖醫生」形成了客戶管理、電子病歷、經營管理系統、化驗室系統、進銷存管理系統5大產品體系。服務全國六千多家專業寵物醫院，包括寵頤生，芭比堂，安安，頑皮家族等大型連鎖集團醫院。

為打通市場，小暖初期採取的策略是和碩騰、比瑞吉、默沙東、拜耳等知名廠商合作，作為增值服務進入寵物醫院。毛本浩介紹， 「上游廠商向小暖採購管理軟體，打包在營銷方案中，由廠商派發給醫院，賦能醫院提高管理能力，提升廠商品牌價值，同時基於雲的SaaS系統為廠商實現了藥品追蹤等增值功能。」

「小暖醫生」的目標客戶是年營收200萬元以上，員工10人以上，包括連鎖和有規模的單體醫院。在服務了全國22個省份的六千多家寵物醫院後，平台已經累計病例數五百多萬。

基於大數據分析，「小暖醫生」有望推動國內寵物保險業務發展。毛本浩認為，保險是一件「更可期待的事」。「因為費用一直是寵物醫療市場發展的制約因素，若能把保險環節打通，將會對整個行業發展起到促進作用。」

現階段，小暖已和日本東京上市公司Anicom寵物保險等數家國內外保險公司合作，包括在保險產品精算數據支持，理賠醫院運營等。

在數據安全上，「小暖醫生」作為高瓴資本投資企業，七大措施全方位保護客戶的信息安全，包括機房物理安全，信息系統安全，網路傳輸安全，災備措施，安全認證，流程制度和設備持續服務能力，同時與客戶簽署合同和保密協議，最大程度保證客戶數據安全，至今為止，尚未發生一例數據安全事件。

讓賦能寵物醫院實現互聯網+

通過技術助力寵物醫院實現標準化診療和醫院管理之後，毛本浩發現寵物醫院本身都有營收困境。假如，一隻寵物一年生病3天，那麼一年還有363天寵物醫院是碰不到寵物主的。「寵物生病其實是最後的事情，日常保健可能才是大頭」。

據毛本浩觀察，行業普遍情況是寵物醫院每天約5個客戶，人均花費800元。而據相關統計，每年在寵物上人均消費4000元，他希望能夠寵物醫院通過電商和提供增值服務等服務，寵物主50%的花費可以從寵物醫院這裡花出去。

今年9月，「小暖醫生」與京東寵物、美團開啟戰略合作，幫助線下動物醫院在線上開店，升級為數字化動物醫院。

數字化醫院主要有三方面變化。第一，平台可支持C端用戶線上下單，線下門店送貨，寵物醫院成為產品和服務的前置倉；第二，形成JPASS數字化門店，並打通erp支付環節，對客戶進行畫像數據沉澱和分析，最終提高轉化和留存；第三，開設京東寵物互聯網醫院，實現線上問診、開處方、售葯等流程。

為了在供應鏈上給寵物醫院賦能，「小暖醫生」選擇了布局中心藥房的方式。目前，平台已經有3000個sku，取得5個省藥品經銷拍照，與6家藥品廠商及經銷售開展獨立合作，完成了200家醫院試點。平台計劃將醫院的藥品周轉率從2個月以上降低到1周以內，幫醫院至少降低倉庫管理成本。

在銷售方面「小暖醫生」建立自己的專業化電商團隊，負責中心化產品運營，幫助寵物醫院運營線上平台。「寵物醫院一般沒有電商基因，並不知道該怎樣觸達消費者，而且醫生向消費者推銷產品，難以獲得對方信任。」

「小暖醫生」本身也有寵物醫生團隊，但主要以提供諮詢服務為主，可以針對寵物術後做一些客戶追蹤，從而回答寵物健康的問題。

在最後，毛本浩強調，「『小暖』始終聚焦寵物醫院的精細化醫療就診流程及運營管理能力的提升，醫院深度管理和開發C端客戶潛力背後默默支撐力量。」

/The End/

編輯 | 吳晉娜  校對 | 南鏡

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