都說顧客試穿產品是購買的前提,導購怎麼才能將顧客推進試衣間呢?
原標題:都說顧客試穿產品是購買的前提,導購怎麼才能將顧客推進試衣間呢?
都說顧客試穿產品是購買的前提,導購怎麼才能將顧客推進試衣間呢?要抓住兩個關鍵的點,關鍵點是建議顧客試穿的時機一定要把握好,第二個關鍵點是要導購要明白一些顧客的心裡,因為當顧客開始試穿的時候,他會不介意多試一件,所以在顧客試穿時,服裝導購除了準備搭配產品為顧客提供參考以外,便是要做的重點工作。
要想讓顧客多件試穿,有效的辦法就是引導顧客多次成套試穿。要把附加推銷的本領做到家,還有3步要走。
第一步,當顧客挑選一件衣服準備試穿時,拿起一件可以與之相搭配的款式,鼓勵他成套試穿。
注意,此時千萬不可介紹搭配的款式,這樣只會給顧客帶來心理壓力。甚至有時候可以說:「您身上的這條褲子和這件上衣不配啊,要不您這樣一套試穿吧,這樣您就能更好的看出這件上衣的效果。」
總之一定要讓顧客認為,讓他成套試穿的目的是為了讓顧客自己更好的看出他選中那件衣服的效果,而不是要讓他買下這2件。一般來講,只要時機把握得當、技巧運用熟練,願意成套試穿的顧客會達到70%以上。
第二步,顧客走出試衣間在照鏡子的時候,導購開始介紹商品、與顧客進行更深一步的交談。
當顧客在心裡對先選中的衣服產生判斷的時候(心裡喜歡或者不喜歡),如果顧客喜歡,那麼可以開始介紹搭配款式,並儘可能的介紹它們的搭配效果。
如果顧客不喜歡先選中的款式,那麼,除非顧客自己說搭配款式挺不錯,否則盡量不要去介紹搭配款式,並時間拿出另外一套,讓顧客重新試穿。
第三步,當顧客付完錢以後,再做一步的附加推銷。
為什麼要做第三步呢?為什麼不把第三步直接放到第二步一起去做呢?考慮到顧客的購買壓力,有時候推薦太多,極有可能讓顧客全部放棄。
所以等顧客付完錢了,至少前面的幾件已經成交。所以第三步附加推銷一定要介紹到產品的關聯性、功能性以及對顧客會有什麼好處。
這三步要靈活運用。尤其在第二步,特別對於高價位品牌,即使顧客已經表示要買下這一套,也不用急於開單。導購可以繼續拿出其他的款式進行搭配。
無論採取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:觀察,顧客的表情和反應,察言觀色。提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是肩內側一米左右,也是我們平常所說的社交距離。
這就為服裝店導購員製造了提高銷售業績的機會,如果你把握好讓顧客試穿的時間,並能在試穿後給予恰當的點評,定能讓顧客為服裝產品樂意埋單。 把握好恰當的時間 在合適的時間裡做合適的事,是容易成功的,所以服裝導購員要把握好時間,讓消費者試穿服裝。當然,消費者試穿服裝出來的時候,也是比較關鍵的,這時候又是服裝導購發揮口才的時機。
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※店鋪銷售的商品種類不同,其對店址的要求也不同
※系列化陳列。即通過精心地選擇、歸納和組織,將某些商品按照系列化
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