阿里巴巴智慧飯店開幕，全館支持身份識別

source：paixin.com正版圖片庫

阿里巴巴未來飯店「菲住布渴(FlyZoo)」於2018年12月18日在杭州開幕，導入語音識別、臉部識別與機器人等智慧服務功能，房客可透過「菲住」App進行訂房，開啟FaceKey人臉識別功能後，即可在入住時刷臉Check in、搭電梯與進入房間，房間內也設置AI語音識別系統天貓精靈，可透過語音調節房內溫度和光線等，也可提出客房服務需求，飯店AI機器人「太空蛋」在接收指令後，會進行送餐和送洗衣服等服務。韓國電信公司KT Corp於2018年也在首爾開設有KT語音辨識AI平台Giga Genie的飯店，藉由智慧語音功能提升飯店服務質量。

飯店智慧化，帶動伺服器與儲存需求

中國飯店信息系統領導者石基信息，以及在南亞、東南亞、非州與中東等新興市場有超過4,800間飯店之合作夥伴的印度IDS Next，皆提供飯店解決方案平台，整合前台、後台、宴會、餐飲管理與人事管理等系統，也提供開放API，平台可串接其他應用軟體和智慧設備，資料將傳至飯店資料中心進行管理和分析，讓營運管理更有效率。未來人流帶來大量資料，將帶動伺服器和企業儲存系統需求。

飯店國際化，需整合智慧語音系統

飯店為觀光一個很重要要素，由於語音識別系統在發展上受到語系限制，中國各地語系以小米、京東與阿里巴巴開發的語音識別系統為主，歐美語系則是由美系廠商Amazon、Google與Apple為主；舉例來說，目前天貓精靈支援中文，若是來自歐美語系國家，甚至是韓國、日本與東南亞等觀光客，若不使用中文將無法啟用智慧語音功能。但因國際化在觀光市場中為一個很重要要素，飯店在提供智慧語音功能上，整合不同語系辨識系統將是未來需克服的問題。

文丨拓墣產業研究院 施佳音

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