中場戰酣，人工智慧成HR雲服務「新核武」

1956年，在互聯網還沒有誕生之時，美國達特茅斯會議便首次提出「人工智慧」這一術語，在歷經起起伏伏發展大半個世紀後，2016年因著名的「人機大戰」，人工智慧再度進入普通大眾的視野。

如今，紅透天的人工智慧早已不是達特茅斯會議上放出的那顆高懸在天際的衛星。作為科技創新的下一個「超級風口」，人工智慧正疾馳而至，各行各業都正與人工智慧技術結合而出現種種變革。

人工智慧賦能HR雲市場：天時、地利、人和

從家居，出行、金融、醫療等，人工智慧涉及的市場和需求愈發細分。熱門賽道的縱深發展，人工智慧也將人力資源管理行業推向一個新的高度。諸如，對於廝殺正酣的HR雲服務行業的賦能。

12月底，在主題為「打破邊界·HR Future」的第四屆HR雲時代高峰論壇上，國內HR雲服務提供商乾通互連最新一代demo版客服機器人的亮相，揭開了人工智慧賦能HR雲市場的冰山一角。對於嘉賓提及的大病醫療抵扣如何申報、房租金扣除需要的證明、個稅專向扣除和個稅專項附加扣除的區別……等提問，智能客服機器人都一一對答如流。

幾年前，HR SaaS在市場爆髮式的增長引發外界關注。SaaS大潮退去，人工智慧在各行各業的風起雲湧，人力資源雲服務領域也成為AI領域看似風平浪靜的垂直門類。這種結合併非無的放矢，而是抓住了所謂的「天時、地利、人和」。

HR雲服務之所以備受企業用戶青睞，源於其佔據「管理人與薪酬」＋企業管理的基礎入口，且直接與企業的金融、徵信、信貸等業務息息相關。而隨著企業信息化不斷推進，人力成本越來越貴，企業用戶對人力資源精細化管理呈現剛需。

而SaaS服務長尾市場顯然存在著巨大的潛力發展空間。從企業用戶的角度講，經過這幾年的發展，企業服務市場意識已經開始逐漸蘇醒，企業對雲服務的付費習慣慢慢養成，隨著創業和創新浪潮的來臨，對於HR 雲服務需求越來越強烈。用戶希望能在一個SaaS應用上獲得更多的服務，這些服務往往是超出計算、存儲和網路本身的，如大數據、人工智慧、物聯網和區塊鏈，這些新技術要素可能才會滿足客戶們「更多服務」的需求。

尤為可貴的是，互聯網+的浪潮下，互聯網普及率不斷上升，企業信息化與網路化成熟，人工智慧技術的再度崛起等皆提供了諸多利好。

快車道與慢功夫：乾通互連四年「三級跳」

縱觀國內HR SaaS市場，已呈現三足鼎立的競爭格局：持續一體化深耕的第一梯隊SaaS廠商、併購了SaaS業務的傳統軟體大廠、有國際化實力的國外軟體大廠。而無論是哪種企業形式，都在試圖抓住風口，也紛紛試圖躋身人工智慧的黃金賽道。不過人工智慧的乳酪並非那麼好切，從乾通互連的案例復盤中我們或許可以看出中國HR SaaS的進階路徑，AI in HR的布局並非朝夕之間。

第一階段：成立前兩年，率先提出HR SaaS雲生態圈的第一人，開啟分段化建設。

成立於2014年的乾通互連基於十餘年的傳統人力資源服務基礎，通過雲計算及移動互聯網的解決方案，從傳統走向互聯網。

健全產品線成為這一期間的布局重點。乾通互連初期旗下包括「嗖嗖雲」、「嗖嗖」、「微蜂網」等一系列智能人力雲服務產品。為客戶提供「績效管理、社保服務、薪酬激勵、人才規劃、培訓發展、員工福利」等人力管理雲平台。在乾通互連的思路里，互聯網+HR意味著不僅是在個別管理環節上提供工具，它是在整個人力資源管理環節都實現互聯網化，給HR、員工及公司領導三方都帶來實質性改變。

第二階段：B輪融資後，一體化、打造模塊化生態圈，實現完整閉環打通。

2016年完成2.5億B輪融資，乾通互連將在雲平台建設上發力，充分利用所積累的行業大數據優勢和雲計算技術，努力打造核心產品嗖嗖雲平台生態，將人力資源管理中的各個模塊如薪酬、福利、社保、績效等進行整合，彙集旗下已發展成熟的垂直產品乾通嗖嗖、嗖嗖管、微蜂網及小來健康等，並通過電腦、手機等多終端打通企業端與員工端的有效鏈接，並最終完成HR雲生態閉環的打造。

從生態布局看，這是一個基於客戶做的一個打通O2O所有環節的產品。

對外方面也是不斷號令群雄、擴展朋友圈，畢竟任何領域孤軍作戰者將被最先獵殺。尤其是在與SAP強強聯手後，乾通互連幾乎打造了一個不再是內部封閉的系統，而是開放可以跟外部連接。這個舉動避免了與很多巨頭的正面競爭，同時也以聯手巨頭的形式將服務的「木桶短板」補齊。

第三階段：今年伊始，積極融合自身AI技術上的優勢，朝智能化方向發展。

吳軍在《浪潮之巔》書中所舉例，在演算法基本不變的情形下，如果單純透過把數據量加大1萬倍，那在機器翻譯中文的時候準確程度可以增加5%。正是基於第一、二階段深厚的人才管理技術及業務+大數據/AI等技術的應用積累與探索，才形成乾通互連拓寬護城河的硬兵器。而反觀HR SaaS領域的競爭中，兼具這些能力的廠商鳳毛麟角。

當雲生態下的各模塊和流程間數據的打通和全面整合，並消滅信息孤島後，使得企業能夠在後續通過挖掘數據洞察的價值，這讓乾通互連在人工智慧+的賽道上佔據了不錯的位置。

根據乾通互連CEO錢康的介紹，公司AI體系首批發力模塊包括AI人事助手，能更好支撐新政策下的HR管理，峰會上智能客服機器人的對答如流也間接體現了一部分成績；AI績效薪酬方面與SAP等企業合作開發的一站式管理工具；AI用工管理以嗖嗖管多元化用工解決方案為特色，實現智能服務。

抽絲剝繭一下，如果以坐標體系來看乾通互連的布局，Y軸是產品，X軸是服務，Z軸為行業拓展，不難看出乾通互連正在這三個層面上紮實前行，三個不同階段的不同定位讓其完成了完美的「三級跳」。

眾所周知，中國人力資源管理也經歷了傳統人事管理到人才管理到如今的HR大數據時代，從這個角度上看，乾通互連的每一次起跑都與HR管理不同階段的發展戰略不謀而合，算是選擇了順應大趨勢的進階路線。

演繹AI完美落地的幾個關鍵點：數據、場景……

透視乾通互連的案例，可以看出，大數據和AI技術的應用看似簡單，但倘若要真正在HR管理領域發揮應有的商業價值有幾個重要前提：一是足夠有質量的數據積累，二是找到有效的應用場景，三是繼續不斷的合縱連橫，形成生態服務矩陣。

當然，就像一面多稜鏡，我們只透過乾通互連以為可以看到全貌，但轉動一下，實質上只是看到這個HR雲服務行業的一面而已，還有更多HR雲服務+AI摩擦後的火花值得期待。

利用人工智慧進行背景調查、職業信用評級、測評招聘與獵頭、績效考核、離職預測、定製化培訓、靈活用工、時間管理……應用場景不斷豐富，整個產業協同發展效應也會越來越強。

埃森哲曾在《首席管理層中的機器因素》一文中提到，按不同的自主水平和主動程度，人工智慧具有三種職能角色，即助理、顧問和執行者。從現有HR智能化的布局動作看，大多基於前兩者，而後者作為執行者、類似於虛擬HR的真正的自主型人工智慧管理系統的出現或許才是整個行業的最大福音。

而智能化等一切技術創新的目的還是應該回到HR SaaS存在的價值本質，即助力企業實現人才管理體系的改革和重塑、構建基於人才的競爭力，最終實現商業領先。

就像有業者所概括的，單純做雲並沒有價值，必須讓上面的服務去影響到用戶方能最終體現價值。

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智能硬體體驗者；IT＆科技領域觀察者、記錄者、評論者

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