不就是「坐在那裡接電話」嘛？上千個數量號碼部職別要清晰記腦中

有這樣一個群體，她們正值青春，平均年齡不到22歲，常年擔負面向全軍首長機關和部隊官兵的電話接轉任務；她們是黨和軍隊忠誠可靠的傳令兵，全時值守，默默無聞；她們把三尺機台當戰位，像男兵一樣去戰鬥；她們是首長的耳目，軍隊的神經。這個群體就是話務女兵！

提到話務女兵，就會讓人聯想到女兵甜美的微笑、溫婉的話語。然而，你不知道的是，話務女兵優質服務的背後，是鳳凰涅槃般的付出，需要經歷的考驗和磨難常人難以想像，並不是很多人以為的「坐在那裡接電話」這麼簡單。機上一秒鐘，機下百日功。不了解話務專業的人都會覺得，只是接接電話、找找人，有什麼難的？殊不知，這其中的學問大了。

「話務有四功，腦耳口手，你要樣樣精通。」這四個基本功是一名優秀話務員成長的必經之路。腦功是話務員的看家本領，上千個數量號碼和部職別都要清晰記在腦中，當用戶說出要查詢的號碼時，她們要在3秒內準確無誤報出。。

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