「到手刀「到「金蟬脫殼」：閑魚上的職業「惡霸」

前不久，沈夢辰在微博爆出自己在閑魚社區被買家騙錢的經歷，並迅速登上了熱搜，近日有網友向鋅刻度的記者反映自己在閑魚出售閑置物品時，被買家所騙。作為國內最大的閑置物品交易平台，閑魚為何頻頻爆出賣家被騙的負面消息，鋅刻度記者對此進行深入調查。

1/「到手刀」，賣家的噩夢

這是一個有趣的現象，在閑魚上，賣家比買家更怕被騙。

2018年11月，知名主持人沈夢辰在閑魚上出售自己的閑置衣服，被買家要求開通二手交易資質才能進行交易，於是在買家的引導下，沈夢辰向買家提供的二維碼支付了3000元的定金用以開通資質，然而之後，買家提示依舊無法進行交易，並再次提供二維碼要求沈夢辰轉賬6000元，到這一步時，沈夢辰才意識到自己被騙，在向閑魚客服申訴無果之後，只有發布微博，引起了大多數網友的共鳴。

於是，網友們發現大家似乎都有在閑魚上被買家欺騙的相同經歷，職業買家的稱呼開始在閑魚上出現，這類買家一開始大都言語誠懇，表達出真心實意的購買意向，但是一旦賣家發貨之後，便開始了騙人的套路。

小李就是閑魚的資深用戶，他告訴記者，閑魚上有很多所謂的職業買家，這群人正是利用了閑魚低門檻進入並且人人都可以在賣家和買家的身份之間隨意切換的特性，職業騙子便在魚龍混雜的買家裡出現了。

閑魚聊天截圖

他將自己的手機iPhone6剛剛發布到閑魚上時，很快就有四名買家與其私聊， 小李說，對產品反應如此迅速的買家，在大多數情況下都是所謂的職業買家，也就是騙子。

「職業買家一般在拍下產品，引起賣家注意之後，再向賣家表現出強烈購買的慾望。」小李告訴記者,「一般情況下，閑魚上的賣家並不是職業賣家，這和淘寶就有很大的差別，所以基本上只要買家拍下訂單，大多數賣家可以說求之不得，不會多想就會發貨。」

然而當賣家發出貨的那一刻，職業買家的套路剛剛開始。

在手機寄到買家手裡之後，職業買家便開始各種刁難。小李向記者吐槽當手機寄給買家後，買家就稱收到的手機背面有兩道很深的印記，與之前發布的產品信息不符合，並要求少錢。

買家在幾次要求少錢無果的情況下，便提出退款退貨。小李收到買家寄回的iphone6的時發現，除了外觀多了兩道劃痕之外，與之前寄過去的iPhone6對比簡直就是兩部手機，甚至在充電一個小時之後都無法開機，也就是說職業買家將手機調了包。

記者在調查中發現，小李的案例並不是個案，記者在閑魚貼吧發現，一位叫默默無聞（以下簡稱吧友）的吧友發帖揭露了自己，在閑魚上賣Mac電腦被職業買家騙的經歷，吧友表示自己的電腦在寄到買家手裡之後，就被買家用各種問題進行刁難，起初以為是想砍價，但是越到後面發現，僅僅以為砍價就太天真了，在買家幾次三番地要求退貨之後，吧友發現收到的電腦與之前寄過去的已經是兩個樣子了，也就是說職業買家將電腦調了包，用一部外觀一模一樣的壞電腦調換了賣家的真電腦。

2/職業買家揭露黑幕操作

記者帶著疑問從一位不願意透露姓名的職業買家小陳那裡了解到，其實小李和吧友的這種情況在他們的行話里叫做「到手刀」，小陳向記者解釋道：「也就是說，當商品到我們手裡之後，我們會故意將商品的外觀損壞，並以此為借口，向賣家提出少錢的要求。」

「如果這個時候賣家不願意少錢的話，就意味著「到手刀」失敗，這個時候才是「搞錢」的關鍵一步。」小陳似乎來了興緻，對記者說道，「這個時候，就選擇提交退款退貨申請，大多數賣家在之前被各種問題刁難，現在的心理狀態肯定是想多一事不如少一事，於是同意退款。」

記者了解到，一旦賣家選擇同意退貨退款之後，基本上就完全陷入了職業買家的圈套中了，職業買家就開始準備好和真機一模一樣的假機器給賣家寄過去，這個時候職業買家手中不僅有商品，還有退款，也就是說，不花一分錢就買到一個二手商品。

小陳告訴記者,在最後的退款退貨這一步，他們的行話里叫做「金蟬脫殼」。

「賣家不同意少錢，也不同意退款呢？」記者問道，

「那是不可能的，不同意少錢，我們就請客服介入，在閑魚目前的機制下，大多數情況都是沒有要求買家在收到快遞之後，在快遞員的見證下拍攝開箱視頻作為證據。而我們手裡的物品是真的有劃痕，與商品描述不符合，再說做我們這一行的在聊天的時候態度都很誠懇，因為聊天截圖是有大用處的，不管是客服還是小法庭介入，你說這個時候客服介入，誰會贏？」小陳自信的回答道。「再說了，在閑魚中買家與賣家的身份切換是如此的方便，一鍵轉賣，人人都可以成為賣家。」

記者在註冊賬號時發現，在閑魚上成為賣家是一件很容易的事，唯一的門檻便是要求芝麻信用等級，芝麻信用越高，你的商品就越好賣出去，而當賣家轉換成買家是很自然的一個事，只需要用註冊的賬號去直接購買別人家的商品就可以了。

有網友向記者反映閑魚的客服基本上就只是一個擺設，記者在實際的運用中注意到在閑魚客服界面上，大多數都是保障買家權益的申訴選項，對賣家的權益似乎並沒有太多相應的保障。並且閑魚的客服界面上，連一鍵人工服務都沒有，這就導致了很多賣家在遇到職業買家的時候，連申訴的地方都沒有，這才給了那些職業買家可乘之機，讓他們可以空手套白狼。

然而閑魚早在2016年就推出了閑魚小法庭的功能，旨在彌補客服的不足，但是小法庭的誕生，也為一些經驗豐富的職業買家打開了另一道行騙的方便之門。

3/被牽著鼻子走的「閑魚小法庭」

閑魚在2016年7月推出閑魚小法庭，宣稱其可以幫助閑魚平台對買賣雙方發生

糾紛時作出相對公平的仲裁。

閑魚小法庭的產品經理思柳在接受媒體採訪的時候說：「當閑魚app上的買賣糾紛被提交到小法庭時，系統會隨機抽取17名符合條件的用戶來擔任「小法官」。之後，買賣雙方可以提交圖片、交易證據到系統上，再由「小法官」根據證據投票，最先獲得9票的一方獲得勝利。基本上不到24小時，處理結果就能出來。」

閑魚「小法庭」

然而事實上，小法庭並沒有做到如宣傳中的那樣判決結果相對公平，記者了解到，很多時候，決定判決結果的「小法官們」並不專業，而在每一次糾紛的判決中，「小法官們」擁有絕對的判決權，所以很多時候，職業買家就可以通過自己的方式來影響判決的結果

職業買家在與賣家私聊的過程中，有意識的將自己包裝成一個受害者，特別是在要求賣家退貨退款階段，是賣家最容易情緒不穩定的時候，而買家這個時候在言語上恰恰表現出一副人畜無害的感覺。所以當聊天截圖上傳到小法庭進行判決的時候，不明真相的小法官們就會被職業買家的套路引導，認定賣家是「周扒皮」，職業買家從而贏得判決。

記者將職業買家在小法庭上的套路情況向閑魚客服反映，「這是沒辦法避免的，因為17個小法官是不可能受到任何一方操控的，因為他是隨機的,」至於你反應的買家的套路，閑魚客服繼續說道：「的確是有這樣的問題存在的，但是現在的機制就是通過聊天截圖，視頻等作為證據的。」

隨後閑魚客服表示會將記者反映的情況向閑魚有關部門送達。

觀點：低門檻、少監管決定了這是一個魚龍混雜的市場

如今， 「剁手族」們發現需要處理的閑置物品越來越多。

截至2017年底，我國閑置物品交易規模已達5000億元，並以每年30%以上的速度增長，預計到2020年可以達到1萬億元，並且我國GDP增長速率放緩，GDP增速運行在6.5%-7%之間，在經濟下行期，閑置物品更是得到人們的重視。

數據來源：中國互聯網經濟研究院

面對互聯網世界裡如此巨大的一個金娃娃，各路閑置二手平台便如雨後春筍相繼誕生。

閑魚作為目前國內體量最大的閑置物品交易網站，截至2018年8月，已有超過11億人次在閑魚發布分享，從去年8月到今年7月底，閑魚GMV（部分時間內交易總量）已近900億。據統計，閑魚在二手交易市場的用戶獨佔率已達64.10%。

數據來源：易觀分析

有人的地方就有利益，有利益的地方就有人為它鋌而走險，閑魚社區的低門檻進入特性決定了它會成為一個魚龍混雜的聚集地，再加上買家與賣家之間身份的隨意切換更是為職業買家提供了行騙的溫床。事實上，對於閑魚來說，在已經如此大的市場規模下，難得不是再去擴展其規模，而是如何保障雙方交易的公平公正性。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！