艾媒數據：融入阿里生態會員體系 餓了么超級會員強聯動效應凸顯

近日，iiMedia Research(艾媒諮詢)發布《2018餓了么超級會員專題研究報告》。數據顯示，2018年中國在線外賣會員規模超過8000萬人，餓了么超級會員中，月收入10000元以上的用戶佔比達21.6%，同時其訂餐頻次和專屬紅包權益滿意度等數據均領跑行業。

外賣會員破8000萬，八成餓了么超級會員願為品質外賣付費

艾媒數據顯示，2018年中國在線外賣會員規模超過8000萬人。從年齡上看，年輕人群是餓了么超級會員消費主力，24歲以下餓了么超級會員用戶佔比達59.8%；從用戶收入看，餓了么超級會員月收入10000元以上的用戶佔比達21.6%，餓了么超級會員服務吸引高收入人群，該部分用戶往往具有較高消費能力；從訂餐場所看，58.2%的餓了么超級會員用戶和50.4%的普通用戶在工作地點附近訂餐。

同時，八成餓了么超級會員用戶願為品類更豐富、賣相更好、包裝更精美的外賣付更高價格。

63.8%的餓了么超級會員消費高頻，用戶體驗領跑行業

與其他外賣平台相比，iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，從用戶消費頻率看，餓了么超級會員中有63.8%的消費者每日至少點一次外賣，而在美團外賣會員中只有47.9%，相比之下餓了么超級會員權益更吸引每日外賣消費需求較高的用戶；從用戶對權益偏好看，專屬紅包權益最受消費者滿意，有71.1%的餓了么超級會員表示滿意，是美團的1.5倍，餓了么給用戶帶來切實優惠的會員權益更利於提升用戶服務體驗，提高平台用戶留存率；從用戶開通會員意願看，餓了么用戶更願意嘗試開通會員，這一比例相對美團外賣用戶高出5%，說明餓了么用戶對會員權益更為認可。

上述三者可以體現餓了么會員比美團會員有更優的用戶體驗，同時說明餓了么有更強的用戶粘性。

融入阿里生態會員體系，強聯動效應或吸引更多高價值用戶

10月12日，阿里巴巴集團CEO張勇正式宣布成立阿里本地生活服務公司。在會員體系上，餓了么在融入阿里生態後開拓了全新的思路。

阿里通過推出88VIP會員，整合旗下業務平台的服務，實現VIP權益跨平台使用。艾媒數據顯示，相較於餓了么超級會員用戶，更高比例的88VIP會員用戶更願為品質外賣買單。88VIP會員對有更高的消費升級需求的消費者進行了進一步的篩選。互聯網行業內消費升級需求的出現，為互聯消費領域的探索指明了方向，也為會員制的發展創造了機遇。

艾媒諮詢分析師認為，88VIP會員體系有利於細分用戶群體，為用戶提供差異化產品和服務，增大高價值用戶黏性，並引導低價值用戶向高價值用戶轉化。餓了么通過與阿里系產品打通會員體系，形成強聯動效應，實現了流量、會員數據的互通，吸引和留住了更多高價值用戶。

在阿里本地化服務生態體中，餓了么也成為了核心聚合點，打開本地生活服務圈，成為本地生活服務流量入口，並與優酷、天貓、蝦米等阿里系產品打通了會員體系，實現流量、會員數據互通。

艾媒諮詢分析師認為，統一會員體系的創造了巨大價值，不僅助餓了么吸引和留住更多高價值用戶，還為餓了么超級會員提供高品質的全生態服務。

消費升級趨勢下提供優質服務，餓了么超級會員制度發展潛力巨大

隨著居民收入水平的提高和代際變化，新時代消費者不再只關注商品價格，對商品和服務的品質需求也不斷提高。外賣會員能更好地滿足消費者個性化和品質化的需求，符合消費升級的趨勢。隨著會員消費觀念的普及，未來在線外賣會員業務覆蓋更多的消費者群體，進一步擴大規模，成為在線餐飲外賣平台行業的發展趨勢。

餓了么通過推出更多符合消費者心理的會員優惠權益，將能更好地迎合消費者消費需求升級的趨勢，精確篩選高價值用戶，提供優質服務以提升用戶體驗和增強用戶的粘性，滿足了新時代消費者的新需求。

在整體會員制發展良好的情況下，外賣會員制憑藉外賣行業自身良好的發展勢頭也將擁有巨大的發展潛力。

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