扎克伯格發布年度總結：對 Facebook 取得的進展感到驕傲

2018 年即將結束，扎克伯格在個人的 Facebook 賬號上發布了對公司的「年終總結」。雖然在過去的一年裡 Facebook 因為操縱選舉、泄露信息、不公平競爭、未能控制仇恨言論、不配合調查等等的各種麻煩耗沒了股價的 24%，但扎克伯格還是表示，「為我們所取得的進展感到驕傲。」

上周，BuzzFeed 對今年 Facebook 爆出的所有負面新聞做了個盤點，發現事發頻率高達每 12 天一起。12 月 29 日，扎克伯格在年終總結中就其中最重要的幾個問題做出了解釋，敘述了 Facebook 在過去一年裡所做的改變。

首先是一切麻煩的源頭：干擾選舉。扎克伯格寫道，為了防止選舉受到干擾，Facebook 改進了識別虛假賬戶的系統，並協調了信息宣傳活動。「現在 Facebook 每天都要清除數百萬個虛假賬戶。」

另外，Facebook 開始與世界各國的事實核查人員合作，並為廣告透明度制定了新的標準。「現在任何人都可以看到廣告商投放給不同受眾的所有廣告。」此外，Facebook 還成立了獨立的選舉研究委員會，研究隱藏的威脅和應對威脅的辦法。

其次，為了阻止有害內容的傳播，Facebook 建立了能夠自動識別和刪除與恐怖主義、仇恨言論有關內容的 AI 系統，能夠在這些內容被用戶看到之前採取行動。「這些系統無需用戶舉報就可刪除 99% 與恐怖主義有關的內容。」

扎克伯格稱 Facebook 已經改進了 News Feed，以促進來自可信來源的新聞傳播。「我們正在開發新的系統來自動減少邊緣內容的傳播，包括聳人聽聞和錯誤的信息。」為了處理 AI 無法判斷的複雜案件，Facebook 將內容審查團隊的規模擴大了兩倍，並建立了上訴系統。

再次，為了保護用戶隱私，Facebook 減少了應用程序可以訪問的信息，並以新的《通用數據保護條例》（GDPR）為標準進行了改造，構建了 Clear History 工具，使人們對自己的瀏覽歷史有更多控制權，並允許用戶徹底清除記錄。

本月，《紐約時報》稱，Facebook 跟多家公司有多年的數據交易關係，它還為一些大公司提供了用戶隱私訪問規則以外的更多介面。涉及交易的大公司有蘋果、微軟、亞馬遜、Netflix 等。遭到 Facebook 否認。

最後，是關於「提高人們的幸福度」的問題。扎克伯格稱，經過研究，Facebook 發現當人們主動使用互聯網與他人互動時，可以獲得更大的幸福感、更健康的身體、更緊密的聯繫等等。但當人們被動地使用互聯網消費內容時，這與那些積極的影響並沒有關聯。「基於這項研究，我們改變了我們的服務，鼓勵有意義的社交互動，而不是被動消費。」扎克伯格稱。

其中一項改變是，Facebook 將流媒體視頻的每日觀看時間減少了 5000 萬個小時。扎克伯格稱，總的來說，這些變化在短期內使得 Facebook 的用戶參與度和收入都有所減少，但他們相信這將幫助公司在長期內建立更強大的社區和業務。

扎克伯格在這篇長文中總結稱：與 2016、2017 年相比，Facebook 現在已經是個截然不同的公司。「我們已經從根本上改變了我們的 DNA，更多專註於我們的所有服務中預防傷害，我們已經系統性地將我們公司的很大一部分轉移到預防傷害上。我們現在有 3 萬多人從事安全工作，每年在安全方面的投入達數十億美元。」

但同時，他也表示，「這並不意味著我們能抓住所有壞人或發現所有不好的內容，也不意味著在我們改進系統之前，人們不會找到更多過去所犯下錯誤的例子。其中有些問題，如選舉干擾或有害言論，永遠不能徹底解決。」

本月 27 日，《紐約時報》發表文章，描述了 Facebook 監管平台上言論的方式：Facebook 在全球範圍內有 7500 多名人工管理員，他們利用 1400 多頁的規則手冊，判斷網站上的 20 億用戶可以說什麼、不能說什麼。

規則手冊上基本是幻燈片內容，不夠系統，並且還含有過時的或是不準確的信息。加之管理員每天審查上千條帖子，需要迅速做出判斷，因此錯誤地「封殺」或是「放行」時有發生。這些管理員有時需要依靠 Google 翻譯，而他們只有幾秒鐘的時間去回憶大量規則，並將規則應用於屏幕上數以百計的帖子。

Facebook 全球政策管理負責人莫妮卡·比科特（Monica Bickert）表示，公司的主要目的是防止給用戶造成傷害，並在很大程度上取得了成功。但她也指出，完美是不可能的。

比科特說：「我們每天都有數十億條帖子，我們正在利用技術系統發現越來越多的潛在違規行為。在這樣的規模下，即使準確率達到 99%，也依然會犯許多錯誤。」

仇恨言論一直是 Facebook 最頭疼的問題之一。今年，Facebook 首次發布了《社區標準實施報告》（Community Standards Enforcement Report）並持續更新，向外界披露了對不合規帖子和虛假賬戶的處置情況。報告顯示，今年三個季度，Facebook 一共對 790 萬個涉及仇恨內容的帖子進行了處理。

這個數字相比去年雖然有大幅上漲，但仍然是 Facebook 清除的所有類別中數目最小的一個。該團隊清除的與色情、暴力、恐怖主義等內容相關的帖子數量遠多於此。一季度報告發布時，Facebook 稱，自主檢測的內容只佔到了所有被標記內容的 38%，有超過 60% 的內容需要靠用戶舉報來發現。

這其中的原因，一部分是因為「Facebook 的人工智慧系統目前仍然難以辨別言論中的仇恨情緒。」Facebook 產品管理副總裁 Guy Rosen說。另一部分原因是 Facebook 上的仇恨言論本身可能並不那麼顯而易見。

今年 4 月，Facebook 上的一些不實信息助長了斯里蘭卡佛教徒和穆斯林之間的衝突。罪魁禍首其實往往是一些帶有煽動性質的謠言，起初可能和仇恨與偏見並無瓜葛。對於 Facebook 安全團隊來說，類似的問題也加重了審核的難度。

今年 9 月，為了對抗隱蔽的仇恨言論，Facebook 上線了能看得懂「表情包」的新 AI 系統，一天可以審查十億張圖片。

扎克伯格的年終總結已成慣例，今年 1 月，扎克伯格在 2017 年的總結中說，2018 年的 Facebook 會有點像 2009 年金融危機剛過，面臨著一系列有待解決的問題。對此他說首先要確保 Facebook 不會受到外國平台的干預、打擊帶有煽動、仇恨情緒的言論，以給用戶營造一個舒適的社交環境。

當時的扎克伯格表示，Facebook 不會 「完全清除這些信息濫用和錯誤」，但已經組織了一隊專家，來解決現在面臨的歷史、文明、政治哲學、媒體、政府和技術方面的問題。

一年過去了。雖然扎克伯格表示對公司感到「驕傲」，但 Facebook 一年前遇上的麻煩卻仍然沒有解決。

題圖/visualhunt

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