iPhone XS Max在用戶口袋裡自燃 蘋果官方竟要求用戶不要聲張

今年可能是近年來蘋果混的最慘的一年了吧。股價大跌不說，旗下多款iPhone還分別遭到中國市場和德國市場的禁售。而最近，蘋果又遇到一件麻煩事：有用戶的iPhone XS Max發生自燃情況。

自燃的iPhone XS Max

據外媒iDrop News報道稱，名叫J.Hillard用戶的iPhone XS Max，在自己的褲兜中自燃了，而事情發生在12月12日下午的俄亥俄州哥倫布市。根據用戶描述，他的iPhone XS Max正在褲兜中，沒有使用也沒有充電，但突然就自燃了，當時他的口袋冒起了白煙，並伴隨著一股難聞的氣味，加之手機的溫度驟然升高，其意識到自己的手機應該是自燃了。

但J.Hillard意識到手機自燃後，立馬離開了有女士在的房間把脫掉褲子，隨後用滅火器將其撲滅。萬幸的是，手機沒有發生爆炸，但他的褲子和鞋子都被燒了個動，而自己的大腿也被手機被燙傷，由於這是美國媒體公開報道的首個iPhone XS系列電池自燃事件，受到了外界的廣泛關注。

自燃的iPhone XS Max

事件發生後，J.Hillard帶著自燃的iPhone XS Max去當地的蘋果零售店討說法。經過蘋果官方零售店的檢驗之後，零售店的經理承諾給J.Hillard更換一部全新的iPhone XS Max，但是不能將這件事對外聲張。然而，J.Hillard並不接受這樣的處理方式，拿著手機就走了。

無奈之下，J.Hillard選擇聯繫蘋果總部的工程師。有一位高級工程師接待了他，並讓他拿著自燃的iPhone去另一家蘋果零售店，不過最終結果依然是只能賠償他一部全新版的iPhone XS Max。

自燃的iPhone XS Max

別無他法的J.Hillard最終只能選擇將這件事通告給了媒體，希望蘋果能夠認真處理此事，但截至目前蘋果官方依然沒有公開回應。

事實上，每一代iPhone上市都會有自燃事件發生，然而蘋果公司面對這些問題時，態度也很堅決，要麼不回應，要麼就冷處理。

自燃的iPhone XS Max

蘋果公司店大欺客的事件已經發生過很多起，甚至多次被多家主流媒體報道，然而蘋果公司依然我行我素。

上個月(11月)，國外有位名叫Rahel Mohamad的iPhone X用戶表示，在更新完系統之後，他發現手機非常熱，他趕緊把手機放下，然後這台iPhone X就開始冒煙，然後著火，爆炸。他還表示，自己使用數據線和充電器都是蘋果原裝的。不過蘋果官方對此回應，表示這只是一個巧合。

iPhone X爆炸

前不久，寧波一位iPhone XS Max用戶在某消費者權益節目上反映，自己購買的iPhone XS Max在佩戴外殼的情況下、使用不到一個月邊框就出現了劃痕，這與其官網宣傳的「精密打造的手術級不鏽鋼邊框」描述不符，該用戶表示手裡這部iPhone XS Max不值一萬多。不過當他前往蘋果店協商退貨時，卻遭到了拒絕，蘋果商店認為屬於正常損耗，不予退換。

最近還有一件鬧得比較大的事件就是，iPad Pro彎曲門事件。許多用戶反應，新款的iPadPro越用越彎。蘋果官方卻對此回應稱是正常現象，不影響使用。而這一作法甚至激怒了蘋果前高級營銷總監邁克爾·加滕伯格，他在購買iPad Pro也出現了機身彎曲現象，對於這種明顯的設計缺陷問題，他不能接受官方的說話，強烈要求退貨。

彎曲的iPad Pro

筆者認為，蘋果的歷代產品都不便宜，而且每年的漲價幅度也非常高，蘋果產品稱之為科技行業的奢侈品一點也不過分。然而花費如此高昂的價格購買的產品卻得不到相應的售後服務，讓不少果粉感到失望。

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