業主反映房屋滲漏，這家物業公司給業主寫了一封信！被狂贊
導語
房屋漏水問題高發，因漏水引起糾紛和矛盾的報道常見諸於各大媒體，很多業主與鄰居、物業或施工方等產生矛盾和衝突，甚至大打出手，造成更大的損失。遭遇房屋滲漏問題時，受損方和責任方相互理解，共同把問題解決了才是關鍵。面對業主反映的房屋滲漏問題，物業是如何處理的呢？現與大家分享物業寫給業主的一封信！
致業主的一封信
（溫馨提醒）
各位業主下午好：
關於近日業主反饋的房屋質量問題想必大家都比較擔心和關注。物業在收到這方面的消息後第一時間安排人員到現場跟進了解，次日便協調相關工程技術人員到場研判。由於問題比較有代表性，所以有必要向大家作一個結論反饋，請大家知悉並引起重視加以杜絕。本月1日業主反映房屋有滲水的現象，物業在接到反饋的消息後第一時間安排人員前往了解並拍照取證處理。次日早上9點，物業服務中心協調兩位工程師前去現場查看情況，得出滲漏水的原因如下：
滲漏水的原因
1.該戶在裝修陽台時，沒有做好二次防水層；
2.裝修周邊牆的防水層高度不夠（陽台結構層有增高）；
3.在三樓平台地漏的位置沒有做二次排水措施。
簡而言之是業主聘請的非正規的、缺乏基本裝修常識或工人技能和專業程度不高導致。
預防和補救處理措施
向物業服務中心報裝之前務必聘請一家或多家有一定資質、實力、經驗的裝修公司進行對比；根據滲漏水原因重新施工或重新聘請施工隊施工；
如不及時修補，日後會繼續發生滲漏並殃及鄰里。在裝修時要注意保護防水層，若不慎破壞，請及時修補；裝修中重鋪地磚要做地面防水，牆與地面之間的接縫及上下水之間的管道地面接縫處，是最容易出現問題的地方，一定要督促好工人處理好這些邊邊角角，防水塗料一定要塗抹到位；陽台、廚房、衛生間洗浴時水會濺到鄰近的牆上，如沒有防水層的保護，隔壁牆和對頂角牆易潮濕發生霉變；要求裝修隊給上下水管一律做好水泥護根，從地面起向上刷10至50厘米的防水塗料，然後地面再重做防水，加上原防水層，組成複合性防水層，以增強防水性，一定要做牆面防水（淋浴等場所建議最少120厘米高）；請一定要在鋪牆面瓷磚之前，再次檢查有沒做好防水措施。（沒有判斷清楚滲漏水原因之前，建議不要自行鑿開結構層，避免影響責任劃分和保修時間）
在防水工程做完後，封好門口及下水口，在衛生間（填充陶粒）地面蓄滿水達到一定液面高度，並做上記號，最少24小時（建議48小時）液面無明顯下降，特別樓下住家（相鄰）的部位沒有發生滲漏（含水印、痕迹等），防水就做合格了。如驗收不合格，防水工程必須整體重做，並重新進行閉水試驗。
盡量不破壞原有防水層，防水層在重新裝修地面時易被破壞。對於輕質牆體防水施工的驗收，應採取淋水試驗，即使用水管在做好防水塗料的牆面上自上而下不間斷噴淋3分鐘，4小時以後觀察牆體的另一側是否會出現滲透現象，如果無滲透現象出現即可認為牆面防水施工驗收合格。
為什麼要對小區裝修管控？
近期聽聞有個別業主對小區房屋裝修管理服務的不理解，覺得物業做了超出自己許可權和工作以外的事情，為此我們深表遺憾，小區裝修管控是維護業主權利的預防性措施之一，對物業管理企業的來說增加了人力資源和管理成本等，雖然您裝修之前有少許不便長遠來說卻是利大於弊，對此還希望得到您的包容和理解。
法律規定業主有權利決定是否對自己的房屋進行裝修，但是必須事先告知物業公司並申報登記，物業公司要將裝修中的禁止事項和注意事項告知業主。
相關的法律參考：
《物業管理條例》第五十三條 業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第十三條 裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業或者房屋管理機構（以下簡稱物業管理單位）申報登記。非業主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意。根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》相關規定，嚴禁擅自更改房屋結構。為了整個小區的外觀形象和城市管理的需要，物業有權對外觀部分進行統一規劃。第三十五條 裝修人未申報登記進行住宅室內裝飾裝修活動的，由城市房地產行政主管部門責令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。
感謝對物業管理服務工作的理解、包容和支持！
物業和業主是「魚」和「水」的關係，一個物業公司做的怎麼樣及物業是否保值增值恰恰體現在廣大業主對物業管理服務企業的認可程度，我們從一線城市帶來的物業管理服務可能有些超前，讓您一時半會難以適從，但是我們相信在彼此遇到問題共同面對處理的這個過程之中一定能收穫您的感動和認可，並在相互理解和彼此尊重妥善處理後關係更加的緊密，當我們趕超當地物業服務企業之時，既是不辜負您信任之日。
安全舒適的居住環境是我們應該努力的方向，確保業主的物業保值和增值也是我們重要工作之一，我們的工作或許有這樣或者那樣的不足，但是從來沒有停止學習和成長的腳步，再次感謝廣大業主對物業管理服務工作的理解、包容和支持！如果您還有任何其它疑問，歡迎電話聯繫或者微信私聊，我們會結合過往經驗、綜合各部資源、為您提供更加優質的管理服務、儘快給您提供中肯、客觀的回復。
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