劉濤批評員工服務質量差，王珂卻不同意她的觀點，夫妻倆出現分歧

熱播中的《親愛的客棧2》又溫馨上線了，這期節目中，劉濤夫婦回到了客棧之中。不過，讓劉濤沒料到的是，夫妻倆剛到家，客人們就開始投訴客棧的服務質量差。

聽完客人們的投訴之後，劉濤批評員工服務質量差，王珂卻不同意她的觀點，他還說出了自己的理由和不滿。不過，劉濤卻依然堅持自己的觀點。夫妻倆出現意見分歧，確實不太多見。

劉濤夫婦不在客棧的時候，有一位客人留下了一封信，提出了很多中肯的建議，還對員工們的表現進行了評價。

這位客人在信中說道：員工分工不明確，工作效率不高。不過，在場的客人卻提出了更客觀的問題。

很多客人投訴道：房間里沒有拖鞋，連飲用水都沒有。聽完客人的投訴之後，王鶴棣立刻說道：我們確實應該進行自我檢討。

劉濤作為客棧的老闆娘，當她了解了這些情況後，就開始批評員工服務質量差。劉濤批評道：你們都在幹什麼，你們這次失責了。不過，王珂卻不同意她的觀點，他甚至替員工們抱不平。

王珂突然打斷了劉濤，一本正經地說道：失不失責是另外一回事情，我對拖鞋這件事情有自己的觀感，我很否定提供拖鞋這種服務，因為無法處理。

王珂認為，給客人提供拖鞋也會造成很多不必要的麻煩，很多客人會穿著拖鞋到處走，甚至會穿到屋外去。屋外是雪地，拖鞋很容易臟，很多客人穿一次就扔在門口不要了。

王珂毫不掩飾地說道：我覺得這並不是我們的問題，這就是現實和理想之間的差距，所以，我並不贊成給客人提供這樣的服務。

劉濤向來很尊重王珂的意見，但是，夫妻倆在這個問題上卻出現了分歧。

劉濤說道：這其實就是我們客房的服務標準，就像牙刷一樣，很多人都會自己帶，但是，我們依然會提供，客人不用，我們說聲謝謝，人家要用，我們也不能拒絕，因為這是最基礎的服務。

劉濤繼續說道：其實，這就是失責了，沒做好就是沒做好，確實需要向客人們道歉。

劉濤的觀點很鮮明，拖鞋使用不當，造成浪費和影響環境確實是客觀存在的問題。但是，作為客棧就應該提供這項服務，也不能去要求客人必須要怎麼樣，我們只能希望客人理解我們的難處。所以，我們依然會付出我們應該付出的服務。

很明顯，夫妻倆在這件事情上確實出現了分歧。王珂的抱怨和不滿也是有道理的，但是，劉濤卻顯得更理性，作為客棧就不應該找理由去推卸責任。她的一番話不但說服了王珂，也獲得了網友們的怒贊。

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