這是一份來自我裝90後女客服的真情告白
在客服妹妹告白之前，讓我們先BB兩句啊……
熟悉我裝 的兄弟姐妹們都知道，我們有個自己的「小店」，靠向兄弟們推廣我們眼裡的尖貨，從品牌方的手裡給賺點傭金。
我們一直提倡兄弟式的分享，只談風月不問前程，所以即便我們不是真正的銷售方，但你們依然信任我們的每一次產品推薦。這對我們來說是種責任，因此，我們在選品、售後環節都會嚴格把關，努力爭取不辜負大家的信任與支持。
在前兩天的選品會上，客服小姐姐依晨（我們習慣叫她小西瓜）突然決定想寫封信給一直以來支持我裝的兄弟姐妹們，因為你們實在是太會心疼人了，她和你們聊天的時候甚至產生了戀愛的錯覺！
跟她聊過天的，請來面基吧！
她是個90後小姑娘，但卻是我裝 電商小組目前資格最老的員工，而且還是唯一一名在一線與兄弟姐妹們直接對話的人，所以我們怎麼能攔著她跟兄弟們說點真心話？
（其實這裡我也有私心，因為她寫信了，我就能少寫一篇稿子）
至兄弟姐妹們：
我常聽做客服的朋友罵街，他們似乎跟客人的關係一直是上帝與服務者的關係，他們總有發不完的火，有些因為無法忍受客人的無理直接換工種，有些和客人對干後索性辭職，有些長期壓抑自己的情緒便生了疾病出來。
可我，我是一個多麼幸運的客服，在我裝 做了三年客服，沒有一個客人讓我生出放棄的念頭。我裝 的客人，大部分都是男性，他們的單純，邏輯性強，能自主查單，和快遞直接溝通的能力也極強。
你們非常可愛，遇到需要給產品拍視頻處理售後的情況，你們會很耐心的完成視頻拍攝，一點都沒有不厭其煩，我有時候都覺得讓客人拍視頻求證處理售後是不信任他們的表現，但這幫可愛的男人們並不會因此生氣，這讓我覺得特別感恩。就是這群跟隨我裝的顧客，讓我更加堅定繼續堅持下去，我甚至很喜歡他們，喜歡他們不計較的格局，喜歡他們不厭其煩的加qq、加微信來找我處理訂單，更喜歡他們對我裝的信任和支持。
我們是平等的
以下是我和顧客們的日常對話：
我裝顧客：「大佬好，幫我查個單，訂單號xxx …手機號xxx……」
我：「您好，稍等。」
我裝顧客：「好的，謝謝你」。
我：「應該的。」
我裝顧客：「客服小姐姐睡了嗎。有個訂到還沒到，能幫我查查嗎？」
我：「睡了，明天說吧」
我裝顧客：「嗯嗯，打擾了小姐姐」。
這些都是我與他們交流的日常，他們大都是很平和的人，很懂得怎樣去尊重人。感謝你們的尊重，和對我這個兇巴巴客服姐姐的包容和信任。我想，我們可以是客服與客人的關係，也可以是朋友關係，但任何一種關係，都建立於互相信任、互相尊重。我裝的顧客在我眼裡是全世界最最最友善、最最最可愛的顧客。
我們是可以信任的
某一天下班回家，整個人快累癱了，手機收到一條我裝顧客發來的信息，他問道「你覺得生活累嗎？」，作為一個客服，首先我想到的是這位客人的訂單處理完了沒，可他卻回應不是訂單的問題，他繼續追問這個問題，我想了又想，我和他又不熟，只協助他過處理一次訂單，我是打哈哈呢，還是真的去回應呢？
去了趟洗手間，轉來我拿起手機很認真的回復了一個字「累」，這時候我還認為，像一個陌生人展露自己脆弱的一面有點怪，畢竟我和他的生活並無交集，甚至我可以完全不回答他工作外的問題，但他接下來跟我說的這些，讓我覺得人與人之間即使陌生，也可以真實。
這位客人以前患過憂鬱症，大學的時候退學了，他住了進了精神病醫院，在醫院看到了眾生姿態：有患了失憶症，可以迅速忘記一秒前發生什麼事的、在這個醫院住了5年的年輕小夥子；有搞婚外戀，最後因為分手得了抑鬱症，天天想自殺的，曾經備受敬仰、桃李滿天下的名校教授……想像著這些病友健康時的樣子，再看到他們發病時的狀態，他竟然慢慢好起來了。
我很詫異，我說你不關注你自己，反而去關注別人。他回答「當局者迷旁觀者清，自己看不到自己」，其實我們不也是這樣嗎？通過觀察別人才能看見真實的自己。
他說很少給自己買衣服，衣櫥里的外套只有4件，最貴的一件衣服就是我裝推薦的防寒服。我想，這大概就是我們選好產品、推薦好貨的意義，希望這件衣服能給他更多的溫暖。
我們之間的關係並不商業
家住北京通州的王先生，他的名字曾多次出現在我們的推文中。
作為我裝 的老朋友，他有了我裝電商小組每一個人的微信，逢年過節、甚至是冬至、六一、二月二這種日子，我們也會收到他的準時問候。
這個不回復王先生的，已經被開除了！
而除了你們給我的溫暖，另一個讓我熱愛這份客服工作的就是我們集體的溫暖。
因為，日常給你們送小禮物、代筆手寫各種告白卡片是我們最喜歡做的事，而且當一些惡性社會事件發生時，我們也在想破了腦袋去做一些自己力所能及的事情。
之前一個空姐搭乘某平台專車遇害的事情曝光後，電商小組找來了市面上功能最為強大且和很多地方公安報警系統完成對接的防狼警報器，而且在這個產品上我裝 全部成本價推薦，不賺取一分錢傭金，我裝的主編還自掏腰包給公司所有女同事都買了一個。
姑娘們的安全，由我裝 來守護！
我們的小店前不久改了名字，竟然沒有一位兄弟來質問過我們為什麼改名字，每個人都好像心照不宣的和我們站在一起，並默默認可我們做的每一個決定。
謝謝男人裝每一位兄弟常年以來對我們不拋棄不放棄鋼鐵般支持的毅力！你們說了太多次謝謝你，這回，該我們說了，謝謝你們。
2019年，相信我們可以繼續和平友好的前進，那天在選品會上聽到同事們議論，他們說 「關注男人裝的群體，是高格局人群，選品一定要核查產品的所有資質。」
你看，這是你們的魅力所帶來的專業嚴謹。
From：男人裝客服章依晨
小西瓜出鏡太少，重要的是……她單身！
最後，讓我們再BB兩句……
戳圖，進來逛逛
如小西瓜所說，我們的「小店」正式更名為了「好好玩百貨」。
因為，我們不希望看到兄弟們在面對千篇一律的生活時發出自己被X翻了的抱怨，我們希望大家可以在裡面隨意分享經一切有趣的物件，享受物慾被滿足的快感。
我們將用嘴嚴苛的態度去甄選好貨，用最不怕死的精神去測評這些產品的安全性、趣味性和實用性，目的就一個：讓你們少花錢、多享樂。
人活在世，不需要什麼都知道，只知道最好的就夠了。
另外，平台方也將做出升級改版，屆時每位兄弟都能清晰知道自己購買的產品究竟出自何處，煩請大家主動向其索要購物發票（這點很重要）。
雖然，我裝的小店主要是一個宣傳推廣平台，但出現產品的質量問題或售後問題，請大家繼續騷擾我們客服姑娘，她仍然會像以往一樣，給大家提供最好的服務。
最後一句整點俗的：2019年，祝兄弟姐妹們新年快樂，一切順利！
文=小西瓜
編輯= 周霸+奧利奧+陳曦+地底人
+雞賊二哥+王小Q+悟了一個空
+帶文豪+小胡+joanna+Yee+嘉一
以上編輯均為了我裝 電商
燃盡了自己的所有精血
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