從地標到行標 華為生活館成為新零售標杆

元旦到來前幾天，華為智能生活館（杭州黃龍萬科）開始試營業，在這個新年裡給了杭州消費者一個新的去處——可以玩一天的智能生活體驗。

這是華為繼太原、上海之後的第三家華為智能生活館，也是華為品牌零售布局加速升級的重要一步。與華為智能生活館同步快速推進的是，華為分布在全國的近3000家零售體驗店在今年年底也完成了全面升級。

顯然，在2018年隨著華為生態產品的豐富，其線下零售的布局也全面提速。而華為這種以智能生活體驗為核心的全新模式，或將成為未來智能產品的零售樣板。

進入杭州零售之城，積极參与零售之變

2016年馬雲在雲棲大會上提出了「新零售」，要「以數據驅動重構人、貨、場」。自此，作為阿里巴巴大本營所在地的杭州，使成為各種新零售模式的創新集中地。兩年多時間，杭州誕生了數十種新零售的創新產品和業態，除了智慧商圈、智慧門店外，層出不窮的新零售場景在杭州生根發芽。有阿里的加持，杭州積極布局新零售，是這個新一線城市對老一線城市實現彎道超車的一次機會。

馬雲提出的新零售本質上是技術推動零售業的全面轉型升級，通過對人貨場的重構，給消費者提供與以前完全不同的消費場景。即使是很傳統的商業模式，比如便利店、商超、餐飲等日常生活中最常見的業態，都有非常大的改造空間。

而華為所在的行業更加特殊。以手機為核心的智能產品開始大規模地進入到普通消費者生活當中，這個行業的技術與產品正在快速迭代，從智能手機時代進入到智能生活時代，產品形態不斷創新，用戶對於這些新奇的產品到底能帶來什麼樣的生活體驗並不了解。那麼如何讓消費者真的了解、體驗、喜歡、購買這些產品，就是華為這類領導廠商需要思考的問題。所以，同樣是新零售，面向IoT的智能生活行業的新零售就不是傳統商業那種簡單的升級改造，而是重新創立一種模式。

華為將這個線下店的名字起名為「智能生活館」，這就可以看出華為的思路：這裡不是以銷售為主要目的，而是讓消費者體驗智能生活為目的。在這裡，消費者可以體驗到科技給生活帶來的各種改變。

華為希望在這個生活館裡可以實現「人、貨、場」的完美融合。

首先，「人」是這裡的主角。智能生活館的設計、產品體驗、服務處處體現出華為對消費者的關懷與關心，設計的簡潔、智慧、美好生活理念都體現出華為希望能夠給消費者提供美好的購物環境的的決心；全產品、互動式的體驗讓消費者能夠更充分的理解與體驗華為產品，同時也會通過這個店不斷獲取消費者的建議，實現產品不斷為滿足消費者的美好需求而不斷進步；店內下夥伴們的服務，人文關懷，專業也是體現對人的一方面。

再說說「貨」，這裡的「貨」符合智能產業的發展，尤其是智能穿戴、智能家居與智能硬體的體驗與陳列，讓智能生活館相對其它小店面有了更多新的貨品，滿足更多的消費者需求，不僅僅是手機的需求。

最後再說一下「場」，商圈的選擇、周邊環境，這些都非常有講究。同時，「場」的功能從過去的展示、銷售為主，到今天的體驗、服務為主，店面需要全新的設計理念，實現不同的功能。

其實，在智能手機時代，蘋果作為領導廠商開啟了全新的零售業態，而今天從智能手機向智慧生活過度的時期，產業也迫切需要新的零售業態出現。華為已經開始加速跑了。

打造地標，生活館成用戶「新寵」

華為智能生活館（杭州黃龍萬科）坐落於黃龍萬科中心，這裡是杭州市傳統環西湖核心的四大商圈之一，總建築面積達到40萬平左右。這個商圈交通便利，地鐵2號線和10號線覆蓋周邊，地理位置非常優越。

華為智能生活館位於黃龍萬科中心商場主入口的東側，建築面積達到738平方米。華為智能生活館不僅位置好，店面的設計也非常吸引人。外立面為兩面玻璃幕牆，採用先進的超白玻璃技術，視覺上減少了拼縫從而達到渾然一體的通透性。在外立面設置了一塊品牌專屬高清屏幕，面積達60平米，靜態畫面與精彩視頻輪播，能很好的加強遠距離品牌宣傳與視覺衝擊力。

遠遠看上去，通透的玻璃，衝擊力的高清屏幕與大大的「HUAWIE」LOGO形成一個完整的畫面，也成為當地的一個新地標。

其實，此前開業的華為智能生活館太原店和上海店也一樣，在繁華商圈選擇人流量大的位置，以鮮明的外牆設計和巨大的屏幕，成為當地的一個地標式店面，極具現代感。華為智能生活館（太原茂業）是華為在國內的第一家體驗館，自開業以來，進店26萬餘人，華為智能生活館（上海愛琴海）開業僅兩個多月，進店人數13萬餘人。

華為智能生活館的目標就是希望在每一個城市落地，都能成為新地標，並且能夠成為消費者能夠「玩上一天」的好去處。

在我們的傳統觀念中，以前的賣場最希望消費者買買買。消費者進店，商品的布置、動線的設計，都是激發你的購買意願，讓你一路買下去。而華為生活體驗館追求的則是停留時間，你在這裡體驗越好，停留時間越長，對產品和技術的了解也更加深刻，進而形成對華為品牌的認同感和黏著力。

以消費者體驗為店面所有設計的出發點，華為智能生活館（杭州黃龍萬科）將視覺陳列與互動體驗融為一體，包含了「智能陳列、藝術陳列、自主體驗、互動體驗」四個維度，例如，店內進門處的華為智選區，這裡創造了一個神奇的萬物互聯世界，通過多種家居家電產品的互聯，只需通過陳列平板，便可用最簡單的方式體現家裡智能控制的所有場景。

除了600種商品的展示，更能讓消費者長時間駐足的是休閑、互動的一些區域。在休閑區域中，消費者可以領取平板和耳機，坐下來享受閑適一刻。兒童教育區域可謂是趣味性十足，這裡提供兒童電子產品和華為應用市場推薦的益智類遊戲，還有AR識卡的免費娛樂學習方式，家長帶小朋友過來可以體驗繪畫的樂趣，同時也能感受到科技的力量，更能增進與孩子之間的交流互動。

再比如華為定製區中，通過華為與第三方的科技，結合華為特有的IP資源，如泰迪熊、顏糰子、一禪小和尚、阿狸等，另外還有西方畫作、中國畫作兩大藝術類，為消費者量身定做手機殼，用戶在手機殼列印區，可以隨意挑選自己喜歡的手機殼圖樣上傳並列印，讓消費者盡情享受DIY時光。

最有特色的是華為學堂，這裡會不定期舉辦各種講座和交流活動，消費者可以學習科技在生活中的使用，同時使得有同樣興趣愛好的人有機會在一起交流。

我們注意到，傳統的商鋪是以陳列為主，產品和技術都是冷冰冰的。而隨著技術的進步，新的應用和玩法越來越多，簡單的陳列和介紹已經不能讓消費者理解，只有讓他們在真實的情景中玩起來，能才幫助他們理解技術帶來的改變。華為智能生活館都是通過各種體驗，讓消費者可以在這裡「玩上一天」，進而形成對產品、技術以及品牌的全新認知。

從地標到行標，科技生活的展示要這麼來

現在正處於從智能手機向智能家居過度的時期，5G AI IoT時代將有更多的智能產品出現在我們的生活當中。以前賣手機相對簡單，而未來那麼多智能產品，如何讓消費者了解？智能手機時代蘋果的店面形態成為大家稱讚並效仿的模板，而在未來IoT時代是不是也需要新的模板，新的行業標杆？

作為領導廠商，華為智能生活館的很多大膽創新，或許都會成為這個未來的「標杆」。

在生活館裡展示的產品不是孤立的個體，而是通過多種家居家電產品的互聯，只需通過陳列平板，便可用最簡單的方式體現家裡智能控制的所有場景，創造了一個神奇的萬物互聯世界。

不僅銷售的產品實現了連接，更有意思的是華為智能生活館自身所有的系統也都實現了智慧連接。比如：智能環境控制系統，將門店各種設備通過華為的IoT物聯網大平台連接，並做智能化控制，原本開店時需要數名員工在各體驗區開啟各類設備需要接近半個小時，現在只需店長在平板上一鍵點擊，不到一分鐘即可完成複雜的開店工作，大大節省人工和時間成本。並且這套系統會根據天氣，門店客流，時段等，對溫度，濕度，亮度，光照效果進行智能調節，讓消費者實時處於最佳的體驗環境。

據懂懂了解，杭州店是第二家運用了智能環境控制方案的店，不過這家店比上海店的環境控制的設備多了一倍，後續這個方案也推廣到更多的生活館和HES體驗店。也就是說，讓消費者智慧起來之前，華為要先讓自己智慧起來。

懂懂認為，未來展示智能家居產品的店面，都會向這個方向發展：在一個場景里將所有的產品連接起來，讓消費者可以真實體驗到它們之間的聯動帶來的生活便利。

懂懂已經參觀過兩家華為智能生活館了，發現裡面的創新點非常多，一篇文章無法容納。從行業標杆來講，其它企業也無需一一複製。核心點在於設計的初衷：華為生活館以是「科技·人文·綠色」為理念，融入了更多的智慧科技，更多的人文關懷，更多的綠色生態，旨在為消費者打造獨一無二的購物環境，通過高品質的服務為消費者帶來愉悅的購物體驗。

所以，作為行業標杆，華為給同行的不是一個模板，而是一個思路。大家實現的手段可以不同，但方向將都是以為消費者帶來全新不同的購物體驗為目的，重新構建自己的新零售體系。

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