智慧零售黃金三角發力 北京蘇寧小店披露大企圖

1月2日，北京蘇寧召開了「2019年北京攻略發布會」，並聯合中新經緯研究院隆重發布了《智慧零售行業調查報告》。北京市商務局副局長孫堯、北京市總工會黨組書記、副主席鄭默傑、北京市總工會副主席蔣新文、北京團市委副書記杜躍等多位嘉賓親臨現場，助陣蘇寧在京2019年的發展大計。

智慧零售場景：蘇寧成零售行業創新範本

中新經緯研究院發布的《智慧零售行業洞察報告》指出，智慧零售核心在於零售三要素的升級，即對消費者、供應鏈和場景實施全鏈條管理與控制，使零售商對用戶行為更了解，使零售商品更智能，對場景構建更精細。蘇寧是這方面當之無愧的先行者。在中新經緯總裁符永康看來，「差異化創新是蘇寧智慧零售落地的根本表現，服務優勢和完整的戰略架構凸顯了蘇寧在零售主戰場上布局和落地的效率優勢，智慧零售在新型零售變革中發揮著引領作用，在中國市場乃至世界範圍內有著領先的生態位與發展的獨特性」。

中新經緯研究院發布《智慧零售行業報告》

從1990年不足200平米的小門店到如今10000多家互聯網門店在全國各地落地開花，蘇寧已經建立了「兩大兩小多專」的業態產品族群，實現了從傳統零售向智慧零售的全面升級。2018年前三季度，蘇寧易購營業收入同比增長31.15%，能夠交出這樣一份成績單，蘇寧易購副總裁卞農將其歸功於智慧零售模式的價值凸顯。在線下互聯網零售的布局上，截止2018年12月蘇寧已累計新開店面近7000家，其中僅蘇寧小店新開超過4000餘家，蘇寧零售雲店新開超過2000家，此外還有蘇寧易購雲店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市、歐尚、大潤發、卜蜂蓮花合作店等其他業態。目前，蘇寧已形成了以零售為核心、多產業融合發展的產業格局。正如蘇寧控股集團董事長張近東所說：「企業要實現更大的發展，就必須要敢於走出舒適圈，要打破固步自封的藩籬，觸摸時代脈搏，與時代共振，做時代企業。」

從「快」到「極」 北京蘇寧發布2019規劃

2018年，智慧零售駛入「高速路」,作為智慧零售大開發的先鋒，北京蘇寧快速推進智慧零售業態在京落地，線上線下融合的優勢迎來全面爆發。2018年北京蘇寧全年累計新開門店623家，蘇寧小店更是完成了從0到500家的快速布局。2019年伊始，北京蘇寧總經理郝嘉正式對外發布北京蘇寧2019戰略規劃，將在大開發、營銷、服務、人才、生態等方面再次實現自我突破和超越，通過場景互聯網零售實現極智發展，利用速度創造絕對的競爭優勢。

北京蘇寧總經理郝嘉用「快」總結2018，用「極」開啟全新的2019。「2019年我們要對自己更狠一點，不僅要快，要更好、更有效率更有質量的將事情做到極致，實現自我的超越和突破。」郝嘉表示，「在2019年第一個工作日發布新戰略，是具有里程碑意義的，這體現了蘇寧人極致、高效的工作態度。

蘇寧零售集團副總裁卞農表示：「北京蘇寧用這樣一種速度元氣滿滿的開啟2019年，不僅是在集團內起到了表率，相信對北京市場也起到了提振市場信心的作用，對於2019年北京智慧零售主場格局的逐步形成起到了助力。」同時他認為：「北京市場乃兵家必爭之地，縱觀北京零售市場的布局，北京蘇寧有能力成為最為北京消費者喜歡和信賴的平台」。

在2019年的戰略里，開發戰略是核心，精細化運營是根本，這是智慧零售時代蘇寧獨具的競爭優勢。攻略透露，2019年北京蘇寧將新開730家門店，覆蓋CBD、購物中心、社區、縣鎮、企業等多種場景。其中，蘇寧小店將再開500家，環首都經濟圈的蘇寧零售雲店將衝刺新開100家，紅孩子母嬰室將再進駐500家企業，同時第一家蘇寧影城也將在春節前開業。「店越開越多，我們對人才的需求也是爆髮式增長，2018年北京蘇寧全年凈增員工近5000人，2019年凈增預計將超過6000人。」郝嘉說道，「在很就業寒冬的背景下，蘇寧逆勢發展納才，在助力產業發展的同時，也為全國穩就業提供了保障。」

「北京蘇寧在促進北京市經濟發展、穩定就業、創新零售模式等方面已然成為在京民營企業發展的典型代表，近年來厚積薄發，一路高歌」北京市商務局副局長孫堯在談到北京市經濟發展規劃以及對民營企業在京發展的期望時讚歎到，「希望有更多的企業像蘇寧一樣勇於變革與創新，為北京市的經濟發展貢獻自己的力量。」

智慧零售黃金三角發力 蘇寧小店披露大企圖

經過2018年的快速發展、沉澱積累，智慧零售業態中的明星產品已經脫穎而出：蘇寧拼購、蘇寧小店、蘇寧零售雲已成為智慧零售「黃金三角」。蘇寧小店，覆蓋全國一二線的社區；蘇寧拼購，瞄準的是電商的長尾需求；蘇寧零售雲，則將現代化的零售服務實現向四五線市場賦能，全國一盤棋打通。「它們三者就像是一個毛細血管網，與蘇寧的城市核心商業圈的大動脈形成生態，這實際上也是真正的「大零售」本質，亦是北京蘇寧2019年核心戰略推進的王牌。」郝嘉如是說。

借著智慧零售大開發，蘇寧小店在北京市場快速布局，2018年內新開500家，一舉成為北京市場行業內成長速度的NO1。「2019年我們將再新開500家，在保持北京市場上覆蓋面絕對的領先優勢下，全面凸顯新型智慧社區服務的優勢，2020年將實現北京區域不低於2000家店面的覆蓋」郝嘉說道。目前北京社區便利市場並不飽和，據不完全統計，北京還有近2000家便利店的市場空缺。

在過去一年，為了鼓勵社區店面的快速布局，北京市政府相繼出台《關於印發市政府固定資產投資補助商業便民服務設施項目暫行規定的通知》、《關於進一步促進便利店發展的若干措施》等鼓勵政策，面對這樣的市場空間，蘇寧看到了傳統便利店無法跨越的消費者服務需求的障礙，順勢而為布局智慧蘇寧小店，做更貼近消費者生活的布局服務。蘇寧小店瞄準的是社區市場，通過高密度、廣覆蓋的形式，在線下深度挖掘用戶價值，實現自下而上的引流。同時，在蘇寧小店項目成立之初就確定了「雙店」經營理念，即「線下便利店 線上APP」的O2O模式。面向消費者提供1公里範圍內最快30分鐘急速配送的服務，通過服務體驗來搶佔社區高地，目前蘇寧相關服務職能逐步上線，2019年旨在達到消費者不出社區即能解決生活的方方面面的需求，為北京消費者構建出智慧化、便捷化的全消費場景。

提速前置倉建設 讓蘇寧服務「鑽」到每一位消費者心裡

蘇寧28年來一直堅持以服務為本的原則,讓蘇寧在此起彼伏,日新月異的電商行業越走越遠。2018年，北京蘇寧對外發布「好服務」戰略，圍繞「好服務」推出7天無理由退貨、質量問題30天包退365天包換、30秒響應、先行賠付等在內的46項服務承諾，刷新了行業服務新標準。郝嘉說道，「2019年我們就是要讓蘇寧服務真正『鑽』到每一位消費者心裡，用智慧零售全面提升用戶體驗，做業內最好的服務。」

「好服務」是北京蘇寧對消費者的承諾，也是對自身業務能力不斷提升的要求。隨著蘇寧智慧零售大開發的推進，倉儲前置有了根發芽的契機，通過前置倉庫進行商品存儲、加工、揀選發貨，同時完成線下小店的補貨和線上訂單的發貨，可以實現配送效率的大幅提升，完善最後100米的配送管理，最終實現社區級即時配送。

2019年北京蘇寧在調整物流規劃布局的同時，將加快智慧化倉儲、配送網路的升級和建設，重點加快冷鏈倉、前置倉、小店倉的布局，新建100個前置倉、300個快遞點和1200個自提點，在北京主城區，秒達、1小時達、準時達、半日達將進一步擴大服務範圍，為更多的消費者提供快捷的物流服務。此外，北京蘇寧還將進一步加強售後安維及網路能力建設，加快蘇寧幫客社區店、縣級服務中心布局，為居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務，消費者還可享受到幫客家打造的"321"服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時完成服務。

朋友圈擴容 打造全渠道最優質的流量入口

無論是電商紅利時代，還是智慧零售時代，有質量的流量都是企業長久發展的源泉。郝嘉表示，「基於消費需求的細分，2019年要做的一件事就是打造全渠道最優質的流量入口，通過蘇寧線上線下、全產業業態的布局，將各層級消費市場的消費者聚集在一起。」

在線上，蘇寧拼購，既是產品入口，又是社群入口。2019年北京蘇寧將以蘇寧推客為連接點打造一萬個穩定的拼購社群，通過高品質、低價格、好服務來搶佔拼購的高點，在汲取這部分線上流量的同時也將為社區消費者在網上過程中帶來更多優惠與福利。在線下，蘇寧小店、蘇寧零售雲、紅孩子企業母嬰室等各個業態的門店及布局也將會帶來並導入大量的精準流量，比如企業母嬰室，對企業自身來講，是員工福利，對於合作夥伴，這就是品牌推廣和宣傳的新通路。

2019年北京蘇寧擴容智慧零售朋友圈，與更多的企業分享智慧零售的成果，在此次攻略發布上，北京蘇寧還與北京市總工會、承德隆化縣、安全產業協會、家電家裝企業代表等政府機構與單位簽訂年度戰略合作，從政府到協會到行業上下游、泛家居家裝等多個方向拓展導流與合作，根據不同合作夥伴的需求，提供全品類、全場景的智慧化解決方案，幫助更多品牌實現新發展，實現多方價值共享。

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