你說的謊，面試官一眼就能看出來

職場 01-04

「你是否有過工作做不完的經歷?「

」與別人產生意見分歧時是如何說服對方的?"

「你是如何化解你的壓力的?「

……

當HR大氣不喘地問出一個又一個問題時

毫無準備的你是不是瞬間蒙蔽……

不過千萬別急著編造故事

這些行為面試題是有規律和方法可解的

今日重磅福利

行為面試是什麼？

外企招聘時最常用的一種面試方式就是Behavioral Interview，即行為面試——在面試過程中，面試官除了對你簡歷上的一些相關信息提問外，還會要求你講述你曾經遇到的一個具體問題或任務，並詳細闡述你處理的過程及結果。由於是對面試者過去行為表現的詢問和考察，因而稱之為「行為面試」。

一般在行為面試中，會設置2-3個面試官，面試時長大約在30-90分鐘不等，中英文都有可能，也有可能是中英文夾雜，往往以「Tell me about yourself」為開頭，然後發出「這件事發生在什麼時候？」「您當時是怎樣思考的？」諸如此類的問題攻勢。

行為面試應用範圍非常廣泛，我們熟知的寶潔、強生一面，雀巢二三面以及PwC的一面、四大等通常都會採用這種面試類型。行業標杆「寶潔八大問」就屬於典型的行為類面試題：

1. Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.

舉例說明，你如何制定了一個很高的目標，並且最終實現了它。

2. Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted.

請舉例說明你在一項團隊活動中如何採取主動性，並且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結果。

3. Describe a situation where you had to seek out relevant information, define key issues and decide on which steps to take to get the desired results.

請詳細描述一個情景，在這個情景中你必須搜集相關信息，劃定關鍵點，並且決定依照哪些步驟能夠達到所期望的結果。

4. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.

舉例說明你是怎樣用事實促使他人與你達成一致意見的。

5. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.

舉例證明你可以和他人合作，共同實現一個重要目標。

6. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.

舉例證明，你的一個創意曾經對一個項目的成功起到至關重要的作用。

7. Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.

請舉例，你是怎樣評估一種情況，並將注意力集中在關鍵問題的解決。

8. Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.

舉例說明你怎樣獲得一種技能，並將其轉化為實踐。

HR問這些有什麼意圖？

發掘面試者潛力

我們面試時，極少會碰到面試官問「你的抗壓能力怎麼樣」「領導能力強不強」這樣的問題，因為這種問題的答案無非好與不好兩種。能力如何全憑嘴說，那問了又有什麼意義呢？

但行為面試題就不一樣了，通過你講述的故事和經歷，面試官可以從中摸索出你的一些能力，每一個問題的設置，其實都是有對應能力的考察點的。

*圖片來源：網路

估算崗位匹配程度

問有所答固然能提升面試的速度，但效率未必會高。面試官在了解基本情況和能力水平後，會考慮面試者是否合適這個崗位，一旦能力要求不匹配，員工用不了多久也會離開，這樣對雙方都會造成損失。

這也是行為面試一個最招人恨的地方，對於面試者來講，想「裝瘋賣傻」是行不通的，你必須提前做好準備，了解JD關鍵點，提煉出崗位勝任力要求。

Behavior Questions怎麼破？

總結來說，行為類問題主要考察面試者以下八大方面：團隊協作、組織領導、解決問題、溝通交流、適應抗壓、創新思維、細緻敏銳、矛盾處理、時間管理等。

對此類問題的回答，我們基本可以遵循這樣一個順序講述：

具體任務執行步驟完成結果

團隊協作

Q：請講一件你最近一次的團隊經歷。你在團隊中是什麼角色？你是如何與其他成員合作的？

回答思路：高情商的團隊成員首先是能讓自己的工作保質保量地完成，然後可以在成員需要的時候伸出援助之後，出現問題可以及時溝通，團隊需要創意的時候可以提供自己的思路，懂得以大局為重……等等。如果在這段經歷中，存在與某些人的溝通障礙，也不妨簡要闡述一下事實，但切不可一味數落別人的不是，回答重點應該放在「用什麼方法得以與其順利溝通，並取得共識」上面。

組織領導

Q：你是如何給團隊設立目標的？如何給團隊成員有效分配任務？你是如何鼓舞團隊的？

回答思路：對於應屆生來講，領導力很難展現，但並不是一定要有領導的頭銜才算有此經歷，你的經歷可以是一次小組作業、團隊數學建模等，只要清晰地講明白你是如何設立目標、組織討論、分配任務、調解矛盾以及最終實現的效果即可。

解決問題的能力

Q：描述一件你最近解決的棘手的事情

回答思路：面試者可從自己的工作經歷出發，闡述自己處理事件的過程和結果。比如：去年七月我們收到用戶集體投訴產品劣質的問題，經過調查，我們發現劣質產品來源於供應商原材料質量的低劣，在此基礎上我們快速建立了一套新的原材料檢測系統。

溝通交流

Q：你和領導產生意見分歧時你是怎麼做的？請講一件你成功說服他人接受你的思路的事例。

回答思路：面試官問這個問題的目的不是想聽你當時說了什麼，而是看你溝通問題的思路，你是否明確傳達了信息並取得了雙贏的結果。面試者可以先簡單介紹一下具體問題，然後詳細闡述自己的合作方式、合作態度、解決方案以及說服對方接受意見的有理論據，並說明最終溝通結果。

適應能力/抗壓力

Q：請描述一下自己是如何在壓力下成功完成工作的？

回答思路：簡要講述一下發生的事件，詳細描述一下自己在突如其來的壓力下是如何冷靜面對並將其解決的，同時如何在困境中為自己解壓。

創新思維

Q：請描述一下最近你給上級提出的一個意見。

回答思路：這個問題能夠很好地反映應聘者的創新思維能力，考察點在於你是否能夠從過去的工作經驗當中總結並延展出適合公司發展的建議。

細緻敏銳

Q：請描述你是如何在工作中管理自己的錯誤的

回答思路：通過如何控制工作當中的失誤，面試官可以推斷出應聘者能否全面關注工作任務中的各方細節，有效杜絕工作失誤的出現。因此應聘者在面試的時候要著重強調自己是個嚴格、細心的人，擅長在工作當中發現細節問題。

時間管理

Q：當任務很多的時候，你是如何處理的？如果一個項目用時很長，你是如何保證任務按時推進的？

回答思路：每個人都有被各種事情搞得焦頭爛額的時候，但無論如何抱怨吐槽，事情該做還是得做，頭上頂著績效獎金KPI，工作更要保質保量地完成。在敘述的時候，不要花太多時間解釋你為什麼那麼忙，面試官是不感興趣的，你要說的是你怎樣制定了計劃和階段性目標，並且為突發情況預留了時間；同時事情太多時，你是如何作出取捨的。

搞定行面有技巧

面試官為了挖掘用人的有效信息，經常會用到STAR法則。