AI 取代人類，先從電話推銷員開始？

在 AI 語音助手界，資歷最老的前輩 Siri 如今卻時不時要被大家拿出來用「人工智障」調侃幾句，或許並不是自己不夠好，而是競爭對手太過出色。

像是在今年的 Google I/O 開發者大會上，谷歌就炫技般地為旗下 AI 語音助手 Google Assistant 推出了一項新技能 Duplex，它能通過撥打電話的方式自主為用戶預約餐廳、髮廊等的座位。

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▲Google I/O 上的演示視頻

之所以說是炫技，是因為整個對話里很難聽出 AI 的痕迹。

對於以往的 AI 語音助手來說，與人交談的時候最大的特色便是一成不變的機械音，就算反應再快、對話的內容再幽默，用戶還是能輕易分辨出與其對話的其實並不是人類。

作為對比，在 Google Assistant 的整個打電話預約流程中，它不僅能用一種十分近似人類自然語音的對話方式扮演者預約服務的顧客，還能理解自然語言背後的邏輯，通過上下文給出合乎情理的回答。

為了增強真實感，Google Assistant 還會故意在對話的空檔加入「um」「ah」之類更口語化的單詞使得對話更加流暢。而當餐廳確認信息的時候弄錯了，它還會用緩和的語氣說「嗯... 事實上有 5 個人」，而不是僅僅撂下一句「不，5 個人」。

而這樣一整套流程下來，谷歌也是憑藉 Duplex 成功吸引了一波來自全世界的關注。

當然，以上的這些都已經是過去式了，在這樣的 AI 通話技術通過谷歌的展示逐漸為人所了解之後，又有哪些新東西正在發生呢？

相信廣告推銷的電話誰都接到過，不過據中國之聲《新聞縱橫》報道，在最近就有許多人表示 ta 們接到的推銷電話似乎有些奇怪。

這些推銷電話起初的對話還很正常，不過說著說著推銷員的回答就開始有點「不像人」了。像是一位女士拒絕了賣方推銷之後，電話那頭卻並沒有停止推薦房源，而且語氣還絲毫沒有波動，顯得十分可疑。

當然，經過記者的調查，發現這些推銷電話背後全都是由 AI 來控制完成的。而 AI 在這整個過程中做的事情說起來也很簡單，本質上就是一個復讀機。

通過對撥打電話客戶的語音進行識別，AI 便能提取出關鍵性的語句，然後它再根據這些關鍵詞播放話術錄音，最終形成一個「復讀鏈條」。而有些公司還會通過提前錄製一些情緒感染力強的語句讓 AI 推銷員聽起來更加真實。

▲各種關鍵詞對應的錄音，截圖自：百應科技官網

雖然據報道目前有些 AI 似乎還存在「言多必失」的情況，或許還不如 Google Duplex 來得那麼智能或者擬人化，不過 AI 推銷員已經展示出了比人類推銷員高效得多的一面了：

目前的 AI 推銷員一天能夠打出約 1000 個推銷電話，是人工的 4-5 倍；相較人工每年約 10 萬的綜合成本，AI 推銷員每年 1 萬左右的成本對企業來說也顯得十分划算了；而且由於電話推銷員的職業特點，人員往往流動性強，新員工還需要培訓，而 AI 推銷員就十分穩定了。

▲這些功能靠普通人很難全部完成，截圖自：百應科技官網

由於 AI 推銷員背後實實在在的效率與利益，在 36 氪等媒體上也經常能看到相關的企業進行幾千萬級別融資的新聞。此外，據智研諮詢的數據，2018 年中國智能語音市場規模預計將達到 159.7 億元。可以說，未來 AI 推銷員的潛力很大。

由此看，或許在不久的將來，電話里聲音好聽的小姐姐都將變成一遍遍的機器復讀行為，人類電話推銷員終將被 AI 所取代。只不過 AI 電話推銷依然是電話推銷，如何改變現有用戶十分反感的電話騷擾模式，或許是這些 AI 推銷員取代人類之後該好好想想的。

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